2. Mục tiêu nghiên cứu
3.4. Phân tích nội bộ theo lĩnh vực quản trị
3.4.1. Lĩnh vực marking
3.4.1.1. Hệ thống marketing
3.4.1.1.1. Thu thập thông tin về thị trường
Tổng cục thống kê cho biết, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch người) vụ tiêu dùng năm 2014 ước tính đạt 2.945,2 nghìn tỷ đồng, tăng 10,6% so với năm 2013, nếu loại trừ yếu tố giá tăng 6,3%, cao hơn mức tăng 5,5% của năm 2013. Xét theo ngành hàng, doanh thu bán lẻ hàng hóa cả năm đạt 2.216 nghìn tỷ đồng, tăng 11,3% so với năm 2013. Cùng với tốc độ tăng trưởng đều đặn trên 10% trong những năm qua, mô hình bán lẻ hiện đại ở Việt Nam vẫn mới chỉ ở mức 20%, đây là con số hấp dẫn khiến nhiều nhà đầu tư muốn kiếm lợi trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam
- Người Việt Nam vẫn chưa có thói quen mua sắm đồ cho cả tuần, mà thay vào đó đi chợ vài lần trong tuần để mua đồ tươi sống.
- 15% dân số tiếp cận đến siêu thị hiện đại, 85% dân số vẫn quen đi chợ. - Hiện nay người tiêu dùng ưa thích nhiều sản phẩm của Thái Lan, Singapo, Pháp…
3.4.1.1.2. Chính sách 4P Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm
- Các siêu thị vinmart với quy mô lớn gồm hơn 40.000 mặt hàng với đầy đủ các nhóm hàng khác nhau như thực phẩm tươi sống, hóa mĩ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng, may mặc thời trang, đồ chơi…đáp ứng mọi nhu cầu sinh hoạt hàng ngàng của người tiêu dùng thuộc khu vực cộng đồng lớn. vd: rau củ sạch, xà phòng…
- Đảm bảo cung cấp sản phẩm với nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, từ các đối tác uy tín trong nước và quốc tế với chất lượng kiểm soát kĩ lưỡng theo quy trình quản lí chất lượng nghiêm ngặt
- Hướng tới giá rẻ cho moi nhà
- Nhờ có hệ thống tự cấp rau sạch vineco, rau sạch vinmart có giá rẻ nhất trong hệ thống các siêu thị rau sạch tại Hà Nội
- Giá cả hợp lí đi kèm với chất lượng
Chính sách phân phối
- Các cửa hàng vinmart nằm ở các khu vực đong dân cư, giao thông thuận tiện, có diện tích lớn
- Cả 3 trung tâm vui chơi giaỉ trí lớn nhất của Hà Nội đều thuộc về vingroup:royal city,times city,vincom bà triệu. cả 3 trung tâm đều có sự hiện diện của vinmart và vinmart+
- Các cửa hàng tiện ích được mở ra rộng khắp. Tính đến 30/6/2015, hệ thống này đã có 16 siêu thị Vinmart (bao gồm: 2 ở TPHCM, 1 Đà Nẵng, 9 Hà Nội, 4 các tỉnh phía Bắc) và 35 cửa hàng tiện lợi Vinmart + (bao gồm: 16 ở TPHCM, 4 Đà Nẵng, 15 Hà Nội).
Chính sách hỗ trợ tiêu thụ
- Thẻ vingroup card, là loại thẻ cho phép khách hàng tích và tiêu điểm với nhiều ưu đãi thích hợp trực tiếp tại tất cả các điểm kinh doanh hoặc mua sắm trực tuyến qua adayroi.com của tập đoàn vingroup
- Dịch vụ trả hàng miễn phí - Nhiều khuyến mãi
- Phiếu quà tặng
- Dùng nhiều loại thẻ để thanh toán, rất tiện lợi cho khách hàng
3.4.1.1.3. Chính sách 4C
Giải pháp khách hàng: Vingroup card-chương trình khách hàng thân thiết
- Khách hàng trung thành
Đây là những khách hàng thường xuyên ghé thăm và sử dụng dịch vụ của bạn. Mặc dù chỉ chiếm khoảng 20% trong tổng số khách hàng của các doanh nghiệp bán lẻ nhưng doanh thu từ những khách hàng này lại chiếm đến 50% trong tổng số doanh thu của một doanh nghiệp bán lẻ. Điều này có nghĩa răng, doanh nghiệp của bạn nên thường xuyên giữ liên lạc với những khách hàng trung thành, thực hiện các chương trình marketing nhằm tri ân họ. Nhóm khách
hàng này nên là đối tượng ảnh hưởng đến các quyết định về thiết kế sản phẩm và phong cách bài trí của doanh nghiệp.
Lắng nghe và làm theo những ý kiến đóng góp của khách hàng trung thành là một cách đánh giá cao và cảm ơn họ hữu hiệu nhất. Làm hài lòng nhóm khách hàng trung thành cũng là một cách tiếp thị bán hàng hiệu quả, bởi rất có thể họ sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn nhiều khách hàng mới bằng cách giới thiệu doanh nghiệp với nhiều khách hàng mới.
Khách hàng trung thành có thể chỉ chiếm 20% nhưng doanh thu từ họ lại chiếm đến 50% trong tổng số doanh thu của doanh nghiệp.
+ Khách hàng chỉ mua khi có giám giá, khuyến mãi
Lượng khách hàng thuộc nhóm này mua hàng khá thường xuyên nhưng chỉ mua khi có chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm. Đây sẽ là những đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh nhất và vì vậy là một nguồn bổ sung chính vào dòng tiền mặt của doanh nghiệp khi cần. Vậy nên, doanh nghiệp bàn lẻ nên thông tin bằng cách gửi SMS hoặc email thông báo đến nhóm khách hàng này khi có chương trình khuyến mãi.
+ Khách mua hàng theo cảm hứng
Nhóm khách hàng này là những người không có nhu cầu cụ thể. Họ có thể dạo chơi, ghé vào cửa hàng của bạn và chọn mua những món đồ khiến họ hứng thú mà không có dự tính từ trước. Và tất nhiên doanh nghiệp nào cũng muốn phục vụ những khách hàng mua theo cảm hứng như thế này.
Giúp đỡ họ phát hiện ra nhu cầu của mình và lấy ý kiến phản hồi của họ đối với doanh nghiệp của bạn là công việc cần thiết. Doanh nghiệp nên bài trí hàng hóa trong cửa hàng sao cho thu hút đối tượng khách hàng này vì họ sẽ là nhóm khách hàng đưa ra nhiều quan điểm và kiến thức quan trọng đại diện cho số đông người tiêu dùng.
+ Khách hàng mua khi có nhu cầu
Nhóm khách hàng này có ý định rõ ràng về việc mua một sản phẩm cụ thể. Khi bước vào cửa hàng, họ sẽ kiểm tra ngay liệu nhu cầu của họ có được đáp ứng không, nếu không, họ sẽ rời khỏi cửa hàng ngay. Có nhiều lý do để họ mua hàng nhưng mặt hàng mà họ lựa chọn mua gần như đã được xác định cụ thể.
Làm thỏa mãn nhóm khách hàng này không phải là một điều dễ dàng nhưng nếu làm được, doanh nghiệp sẽ có thể biến họ thành những khách hàng trung thành. Nên nhớ rằng những khách hàng dựa trên nhu cầu cụ thể rất có khả năng chuyển sang một đối thủ cạnh tranh để mua hàng nếu nhu cầu của họ không được thỏa mãn ngay – do đó, nhân viên bán hàng, nhất là những người giữ chức vụ cao, cần phải tạo ra sự tương tác cá nhân tích cực đối với họ. Dịch vụ tốt sẽ là yếu tố kéo họ đến cửa hàng.
+ Khách hàng đang “đi dạo”
Nhóm khách hàng này bước vào cửa hàng của bạn không với mục đích để mua hàng có thể họ chỉ có ý định tham khảo sản phẩm hoặc tìm kiếm những xu thế mới. Đối với nhóm khách hàng này, địa điểm của cửa hàng là yếu tố chính thu hút họ. Dù có thể không tạo ra doanh thu cho cửa hàng nhưng rất có thể, họ sẽ trở thành những “khách hàng có nhu cầu” khi có nhu cầu thực sự hoặc sẽ là một công cụ marketing truyền miệng hữu hiệu đến cộng đồng của họ – thế nên, cần tạo thiện cảm với nhóm khách hàng này bằng chất lượng sản phẩm, bằng thái độ phục vụ,…
Việc phân loại khách hàng thành từng nhóm cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp có những định hướng rõ ràng trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nên tập trung nỗ lực vào 20% khách hàng thật sự tốt nhất của mình để không bỏ lỡ những giao dịch buôn bán với nhóm khách hàng này, đồng thời không quên lôi kéo nhóm khách hàng mới được xác định là tiềm năng tránh việc khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của đối thủ.
Chi phí của khách hàng
- Dịch vụ trả hàng miễn phí
- Các cửa hàng vinmart nằm ở khu đông dân cư, giao thông đi lại thuận lợi
- Khuyến mại, giảm giá…
- Nhiêù mặt hàng, đa dạng phong phú, cung cấp đầy đủ yêu cầu của khách hàng=> Thuận tiện mua sắm được nhiều mặt hàng trong 1 lâng mua
- Chi phí khach hàng thấp, thuận lợi cho khách hàng.
Thuận tiện
- Thanh toán bằng nhiều loại thẻ khác nhau - Mua nhiều đồ trong 1 lần mua sắm
- Sản phẩm bày tris khoa học, dễ tìm, tiết kiệm thời gian - Siệu thị nằm ở vị trí giao thông đi lại thuận lợi
Giao tiếp: Tổ chức lớp đào tạo “Kỹ năng giao tiếp & phục vụ khách
hàng” cho hơn 140 học viên của vinmart là nhân viên thu ngân, nhân viên ngành hàng, phục vụ khách hàng…
3.4.1.2. Hiệu quả marketing
- Chiếm được vị thế trong lòng khách hàng.
- Chiến lược marketing biến đổi linh hoạt, thu hút khách hàng. - Giữ được khách hàng trung thànhvà lôi kéo khách hàng tiềm năng.
3.4.1.3. Quản trị mối quan hệ khách hàng
- Tổ chức chương trình tri ân khách hàng - Ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng - Phiếu quà tặng
- Dịch vụ trả hàng miễn phí
3.4.2. Lĩnh vực công nghệ3.4.2.1. Máy móc thiết bị 3.4.2.1. Máy móc thiết bị
Nhiều máy móc, thiết bị, hệt thống quản lý chất lượng, áp dụng nhiều công nghệ kỹ thuật tiên tiến về công nghệ thực phẩm, máy móc, công nghệ từ Nhật Bản.
3.4.2.2. Chất luợng sản xuất
Ngày 21/7/2015, DN VinEco - Tập đoàn Vingroup tiến hành ký kết hợp tác với 3 đối tác hàng đầu thế giới về cung ứng công nghệ cao cho sản xuất nông nghiệp với tổng trị giá lên tới trên 1.000 tỷ đồng. Sự kiện đánh dấu bước khởi động của VinEco, nhằm mục tiêu ra mắt thị trường mẻ nông sản sạch, an toàn đầu tiên vào quý IV/2015.
Ba đối tác của VinEco đều đến từ những nền nông nghiệp nổi tiếng, gồm: NETAFIM (Israel); KUBOTA (Nhật Bản) và Teshuva Agricultural Projects – TAP (Israel). Đây là hai quốc gia có nền nông nghiệp tiên tiến nhất thế giới với thế mạnh vượt trội về nghiên cứu, phát triển và tối ưu hiệu quả áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật trong sản xuất.
Các đối tác sẽ cung cấp cho VinEco nền tảng công nghệ cao phục vụ sản xuất nông nghiệp an toàn trên quy mô lớn theo tiêu chuẩn VIETGAP và GLOBALGAP. Cụ thể TAP và NETAFIM cung cấp công nghệ nhà kính - nhà
lưới với quy mô lên tới 60 ha cùng hệ thống tưới tiệu tự động và hệ thống cung cấp dinh dưỡng chủ động cho cây trồng trên diện tích gần 1.000 ha (trong giai đoạn 1). Đối tác KUBOTA cung cấp công nghệ cơ giới hóa và tự động hóa trên cánh đồng mẫu lớn ở tất cả các nông trại của VinEco trên cả nước.
Công nghệ nhà kính – nhà lưới gồm hệ thống thiết bị đồng bộ và được điều khiển tự động, có khả năng kiểm soát chủ động các yếu tố khí hậu – môi trường. Với công nghệ này, VinEco có thể đưa vào sản suất những bộ giống độc đáo, đảm bảo cung ứng cho thị trường nhiều loại rau củ quả an toàn, chất lượng chưa từng xuất hiện hoặc mới được sản xuất rất hạn chế tại Việt Nam trên quy mô lớn, năng suất cao, hạn chế sâu bệnh. Công nghệ nhà kính cũng đảm bảo cho VinEco đáp ứng tốt nhu cầu thị trường nội địa và hướng tới xuất khẩu nhờ sự ổn định trong sản xuất, hạn chế tác động bất lợi của thời tiết.
Hai đối tác NETAFIM và TAP (cùng đến từ Israel) sẽ cung cấp cho VinEco công nghệ nhà kính - nhà lưới cùng hệ thống tưới tiệu tự động và hệ thống cung cấp dinh dưỡng chủ động cho cây trồng
Công nghệ tưới và cung cấp dinh dưỡng cho cây trồng của TAP và NETAFIM với việc tự động hóa và được kiểm soát chặt chẽ sẽ đảm bảo hàm lượng dinh dưỡng tốt nhất cho nông sản của VinEco. Trên ruộng đồng có quy mô lớn, công nghệ cơ giới hóa của KUBOTA – thương hiệu hàng đầu về máy nông nghiệp tại Nhật Bản - sẽ giúp VinEco khép kín và kiểm soát từ khâu làm sạch đến đến gieo hạt, trồng trọt. Đặc biệt KUBOTA sẽ mang đến cho VinEco các loại máy móc lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam như máy lên luống và phủ nilon, máy phun tự động, …
Ngoài 3 công nghệ vượt trội trên, VinEco còn được cung ứng công nghệ sơ chế và bảo quản nông sản sau thu hoạch, đảm bảo nông sản luôn tươi ngon, đồng thời đáp ứng tối đa các yêu cầu về an toàn vệ sinh thực phẩm cũng như hàm lượng dinh dưỡng trong nông sản.
KUBOTA sẽ cung cấp công nghệ cơ giới hóa và tự động hóa trên cánh đồng mẫu lớn ở tất cả các nông trại của VinEco trên cả nước.
Với việc ký kết hợp tác với 3 đối tác hàng đầu trong lĩnh vực nông nghiệp trên thế giới, VinEco đã thể hiện quyết tâm đầu tư bài bản trên quy mô lớn và bền vững trong lĩnh vực nông nghiệp, từng bước hiện thực hóa việc cung cấp
sản phẩm nông sản sạch với sản lượng lớn, được canh tác thân thiện với môi trường tại Việt Nam.
Bên cạnh mục tiêu kinh doanh, VinEco còn góp phần tạo ra cuộc cách mạng trong cách làm nông nghiệp tại Việt Nam, từ đó tạo hiệu ứng lan tỏa, thúc đẩy các doanh nghiệp, người nông dân và toàn xã hội cùng hướng tới một nền nông nghiệp sạch vì sức khỏe của cộng đồng và vì sức khỏe lâu dài cho các thế hệ mai sau.
Theo kế hoạch, ngay sau lễ ký kết, VinEco sẽ khởi công và đưa nhà kính đầu tiên vào hoạt động, đảm bảo quý 4/2015 sẽ cho ra thị trường mẻ rau đầu tiên. VinEco sẽ ưu tiên phân phối nông sản qua hệ thống siêu thị Vinmart và cửa hàng tiện ích Vinmart+, đồng thời mở rộng hệ thống phân phối trên khắp cả nước, mang tính đột phá đảm bảo người tiêu dùng có thể mua sản phẩm ở nhiều nơi như siêu thị, ki-ốt trong các chợ, cửa hàng tiện lợi tại các khu vực dân cư, căng-tin trong các xí nghiệp và bán hàng trực tuyến … Đặc biệt, người tiêu dùng có thể trực tiếp hoặc gián tiếp giám sát quy trình trồng trọt thông qua hình ảnh được truyền trực tiếp từ nông trại.
3.5. Chiến lược áp dụng
3.5.1. Chiến lược tăng trưởng tập trung 3.5.1.1. Chiến lược thâm nhập thị trường
Sau 12 năm tham gia và trở thành tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp mặt bằng bán lẻ, với hệ thống các trung tâm thương mại có quy mô mang thương hiệu Vincom, việc Vingroup nhảy vào thị trường bán lẻ đầy tiềm năng của Việt Nam thể hiện bản lĩnh của tập đoàn này, nhưng cũng không kém phần mạo hiểm.
Trước đó, Vingroup bất ngờ trở thành cổ đông nắm 50 triệu cổ phần (tương đương 10% vốn điều lệ) của Tập đoàn Dệt may Việt Nam (Vinatext), đơn vị sở hữu chuỗi bán lẻ Vinatexmart đang hoạt động cầm cự và “đóng cửa” với báo chí. Vào 2013, Vinatexmart rầm rộ triển khai kế hoạch mở thêm 20 siêu thị và tham vọng cuối năm 2015 sẽ đạt 200 siêu thị, điểm bán lẻ.
Trở thành cổ đông của Vinatex, Vingroup chưa công bố kế hoạch phát triển cụ thể với chuỗi Vinatexmart. Nhưng ngay sau khi mua 70% cổ phần của Ocean Retail, Vingroup đã đổi tên DN thành DN cổ phần Siêu thị VinMart.
Với hai thương hiệu mới là VinMart và Vinmart+, Vingroup tuyên bố kế hoạch xây dựng hệ thống phân phối bán lẻ gồm 100 siêu thị và chuỗi 1.000 cửa hàng tiện ích trên khắp Việt Nam trong 3 năm 2015-2017. Trong đó, hệ thống VinMart sẽ là các siêu thị từ 3.000 đến 15.000m2
“Với lợi thế sân nhà cùng việc hiểu rõ thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam, Vingroup chắc chắn sẽ góp phần làm nên bước ngoặt tại thị rường này trong thời gian tới. Ngoài ra, sắp tới, VinEcom - thương hiệu mới đánh dấu sự gia nhập của Vingroup trong lĩnh vực thương mại điện tử - sẽ góp phần nâng cao vị thế của Vingroup trong lĩnh vực bán lẻ”, ông Lê Khắc Hiệp - Phó chủ tịch