2.2.1. Hoạt động quan hệ công chúng đối nội
Bất kỳ một tổ chức nào muốn tồn tại và phát triển bền vững cần phải xây dựng, phát triển, củng cố cơ cấu tổ chức vững mạnh. Đúng vậy, trước khi tiến hành hoạt động QHCC bên ngoài, tổ chức, doanh nghiệp cần tiến hành hoạt động QHCC nội bộ. Những năm gần đây các NXB, có những đổi mới không ngừng. Tác giả luận văn đã tìm hiểu một số hoạt động tiêu biểu sau:
2.2.1.1. Củng cố tổ chức đoàn thể
Các hoạt động thi đua được triển khai sâu rộng thường xuyên: Kỉ niệm chiến thắng Điện Biên Phủ (7/5/2016); 85 năm Ngày thành lập Công đoàn Việt Nam (28/7/2016), 70 năm Ngày thành lập Quân đội nhân dân Việt Nam (22/12/2016)…
Mô hình hoạt động củng cố tổ chức các hoạt động đoàn thể của các NXB Kim Đồng, NXB Chính trị Quốc Gia – Sự Thật và NXB Trẻ ngày một phát triển, hoạt động có hiệu quả, đời sống của người lao động ở các đơn vị cổ phần hóa được cải thiện. Đời sống cán bộ - công nhân viên ngày một nâng cao. Vai trò của tổ chức Công đoàn có tác động tích cực đến mọi hoạt động trong đơn vị.
Do các NXB luôn luôn quan tâm và thực hiện tốt chế độ chính sách đối với nhà giáo và người lao động, nhờ vậy mà trong rất nhiều năm qua cán bộ công nhân viên NXB luôn đoàn kết, gắn bó, toàn tâm toàn ý cống hiến cho sự nghiệp của tổ chức.
2.2.1.2. Chế độ, chính sách đãi ngộ với người lao động
Thực hiện đoàn kết, phát huy dân chủ nội bộ, chăm lo đời sống cán bộ công nhân viên cả về vật chất lẫn tinh thần là một mục tiêu lớn mà các NXB luôn thực hiện trong suốt thời gian qua. Năm 2016, NXB Kim Đồng cũng luôn chú ý, quan tâm đến vấn đề này. Mỗi cán bộ, công nhân viên đều được quan tâm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm ý tế và có những chế độ nhất định nhân các ngày lễ, tết; được hưởng các chế độ nghỉ mát, tham quan học tập trong nước và nước ngoài. Lãnh đạo và công đoàn các đơn vị thường xuyên chăm lo chu đáo tới điều kiện làm việc, trang bị phòng ốc, máy móc phù hợp với công việc, tương hợp với từng loại hình lao động.
Năm 2016 lãnh đạo NXB Chính trị quốc gia – Sự thật quan tâm hơn nữa tới việc chăm sóc sức khoẻ của cán bộ. Các cán bộ được khám sức khoẻ định kì vào cuối năm 2016. Nhiều cán bộ được khám bệnh, phát hiện bệnh trạng sớm, có
điều kiện chữa trị kịp thời đã khỏi bệnh, đem lại niềm vui cho mỗi cán bộ, gia đình và cơ quan. Năm 2016, các NXB vẫn duy trì bếp ăn tập thể, có thể phục vụ từ 200 đến 300 suất săn cho mỗi ca trưa. Tiền ăn ca trưa được trợ giá bằng nhiều hình thức nên bữa ăn trưa được đảm bảo chất lượng, đặc biệt luôn được đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm, góp phần đảm bảo sức khoẻ cho cán bộ, cho người lao động. Đời sống tinh thần của người lao động luôn được cải thiện. Công đoàn, Đoàn thanh niên vẫn duy trì việc tổ chức các câu lạc bộ văn nghệ, thể thao như Câu lạc bộ bóng đá, bóng bàn, cầu lông…
Nhờ việc thực hiện đoàn kết, phát huy dân chủ nội bộ, chăm lo đời sống cán bộ công nhân viên cả về vật chất lẫn tinh thần trong suốt thời gian qua mà các NXB Kim Đồng, NXB Chính trị Quốc Gia – Sự Thật và NXB Trẻ đã có một tập thể vững mạnh như ngày hôm nay.
2.2.1.3. Công tác đào tạo, bồi dưỡng
Công tác tham gia nâng cao trình độ nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên và người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu đổi mới của thị trường nói chung và ngành xuất bản nói riêng.
Các NXB Kim Đồng, NXB Chính trị Quốc Gia – Sự Thật và NXB Trẻ thường xuyên quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, đặc biệt là đội ngũ biên tập viên, họa sĩ - lực lượng nòng cốt tạo ra sản phẩm của một NXB. Đồng thời, coi trọng bồi dưỡng năng lực công tác của cán bộ ở các bộ phận khác: in - phát hành - kho vận, quản lí tổng hợp; cử nhiều cán bộ đi dự các lớp bồi dưỡng, đào tạo trong nước, đi tham quan, học tập ở nước ngoài về chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học. Các NXB có các chương trình tiến cử các thành viên có thành tích nổi bật và cử đi học nâng cao nghiệp vụ chuyên môn với sự giảng dạy của chuyên gia nước ngoài.
Gần đây, các NXB Kim Đồng, NXB Chính trị Quốc Gia – Sự Thật và NXB Trẻ còn mở lớp maketting tiếp thị sản phẩm nhằm nâng cao năng lực tiếp thị bán hàng cho đội ngũ cán bộ làm công tác phát hành.
2.2.1.4. Phát triển nguồn nhân lực
Năm 2016 là năm các NXB Kim Đồng, NXB Chính trị Quốc Gia – Sự Thật và NXB Trẻ coi là năm trọng tâm để phát triển nguồn nhân lực. Năm 2016, các NXB tiếp tục phát huy tiêu chí phân loại các biên tập viên, tổ chức xếp loại các biên tập viên theo các ngạch, bậc tương ứng với các tiêu chí được đề ra. Đối với các biên tập viên, các NXB Kim Đồng, NXB Chính trị Quốc Gia – Sự Thật và NXB Trẻ coi đây là nguồn chất xám nên để phục vụ cho việc nắm giữ chất lượng nội dung các đầu sách, các NXB đã bồi dưỡng, chăm sóc chuyên môn, nghiệp vụ một cách chu đáo. Các biên tập viên được động viên học ngoại ngữ, nghiệp vụ biên tập, biên tập trên máy vi tính. Các NXB luôn xác định chương trình bồi dưỡng hợp lí để thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho các biên tập viên ở trong và ngoài nước.
2.2.2. Hoạt động quan hệ công chúng đối ngoại
2.2.2.1. Với cơ quan quản lí
Các NXB được khảo sát luôn quán triệt đường lối, chủ trương của Đảng và Nhà nước, thực hiện nghiêm Luật Xuất bản, Luật Doanh nghiệp và nhiều bộ luật liên quan tới hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình, luôn tuân thủ và tranh thủ sự chỉ đạo và tạo điều kiện của các bộ ngành liên quan trong từng giai đoạn. Thực hiện tốt chức năng của mình là một đơn vị xuất bản quan trọng về sách truyện và các ấn phẩm chuyên ngành.
2.2.2.2. Với nhà đầu tư
Có nhiều cách thức làm tăng giá trị doanh nghiệp, nhưng không nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiểu rằng, chính việc tạo mối quan hệ tốt với nhà đầu tư là một trong những yếu tố quan trọng giúp đạt được mục tiêu này. Muốn quan hệ với nhà đầu tư được thuận lợi, thì điều quan trọng là phụ thuộc vào nhà lãnh đạo.
Vừa qua các NXB đã củng cố lại nội dung thông tin NXB, phân loại nhà đầu tư; trước tiên là chia thành nhà đầu tư tổ chức, tập thể và cá nhân, tiếp đó là xem có bao nhiêu nhà đầu tư có ý đầu tư ngắn hạn, trung hạn hoặc dài
hạn để có kế hoạch sử dụng nguồn vốn cho sự phát triển của NXB.
Ví dụ: Ngày 24/4/2015, TCT CP Sông Hồng và TCT Viglacera đã ký kết hợp tác đầu tư dự án Nhà ở Cán bộ CNV Nhà xuất bản chính trị Quốc gia - Sự thật (http://www.baoxaydung.com.vn/news/vn/bat-dong-san/ky-ket-hop- tac-dau-tu-du-an-nha-o-can-bo-cnv-nha-xuat-ban-chinh-tri-quoc-gia-su-
that.html)
2.2.2.3. Quan hệ với báo chí
Đối với mỗi doanh nghiệp, QHCC có vai trò vô cùng quan trọng, QHCC là cầu nối, là tiếng nói của doanh nghiệp đối với báo chí. Báo chí giúp QHCC đưa thông tin đến với công chúng và ngược lại QHCC cũng mang đến cho báo chí những thông tin quan trọng của doanh nghiệp một cách nhanh chóng.
Có rất nhiều ý kiến cho rằng, quan hệ báo chí là một phần quan trọng trong hoạt động QHCC. Trên thực tế, mối quan hệ giữa người làm QHCC và nhà báo là mối quan hệ đôi bên cùng có lợi.
Nhận thức được vai trò của báo chí trong QHCC, NXB đã thông qua người làm QHCC, đưa những nguồn tin từ NXB đến với báo chí một cách nhanh chóng. Theo đó, những thông tin được báo chí chuyển tải tới bạn đọc.
Ngược lại, nhờ có hoạt động QHCC mà các hoạt động, dịch vụ của NXB được chủ động chuyển tải tới báo chí một cách nhanh nhất thông qua các thông cáo báo chí mà không cần đợi các nhà báo, phóng viên phải tự tìm đến NXB như trước đây. Chính vì lẽ đó, đã có không ít những thông tin thiết thực với độc giả, khách hàng được bộ phận QHCC gửi tới báo chí mỗi ngày và báo chí đã biến những thông tin đó thành bản tin hữu ích cho độc giả.
Ngoài ra, người làm QHCC của NXB đã phát huy vai trò cầu nối, tạo điều kiện thuận lợi cho báo chí trong việc xác minh nguồn tin từ phía NXB một cách nhanh chóng, trung thực; giúp NXB phản hồi, kết nối trong xử lí nguồn tin trên báo chí, đặc biệt là khi NXB bị “khủng hoảng” cần sự cứu nguy từ cơ quan báo chí.
2.2.2.4. Với khách hàng
Hiện nay, khách hàng được lựa chọn theo thị hiếu riêng của mình, khách hàng đòi hỏi cao hơn, khó tính hơn. Vì vậy mà NXB luôn đưa ra những chính sách nhằm hỗ trợ khách hàng. Sách ngày càng được làm đẹp hơn, chất lượng hơn mà giá thành thì rẻ hơn. Hiện nay các cửa hàng sách của NXB đã thực hiện thẻ VIP cho những khách hàng thường xuyên.
2.2.2.5. Với đối tác khác
Các NXB luôn chăm lo củng cố và phát triển đội ngũ tác giả, cộng tác viên và các đối tác của mình. Từng bước giao lưu học hỏi, hợp tác với các tổ chức quốc tế và các nhà xuất bản nước ngoài để hội nhập và phát triển. Từ phương châm chiến lược lấy nhiệm vụ chính trị là mục tiêu, kinh doanh là phương tiện, NXB luôn đảm bảo chất lượng nội dung, đa dạng hoá về hình thức, đồng thời có nhiều biện pháp giữ ổn định giá để sản phẩm được sự tin dùng của bạn đọc trong cả nước.
Trong giai đoạn tới, trên cơ sở chiến lược phát triển của NXB đã hoạch định cán bộ, công nhân viên NXB sẽ hướng tới và thực hiện tốt các chiến lược sản phẩm, chiến lược về thị trường, chiến lược về tác giả, cộng tác viên, chiến lược kinh tế, xây dựng cơ sở vật chất, đặc biệt là chiến lược con người để tiếp tục xây dựng và phát triển NXB lên tầm cao mới. Tất cả những điều đó vừa là những cơ hội tốt, vừa là những thách thức lớn.
Ví dụ:
- Ngày 26/9/2013, Nhà xuất bản Trẻ và Nhà xuất bản Tri thức quyết định hợp tác toàn diện trong lĩnh vực xuất bản, phát hành và ebook.
- Năm 1995, Nhà xuất bản Kim Đồng đã mở đầu cho việc kí kết bản quyền bộ truyện tranh dài kì Doraemon.
2.2.3. Các hoạt động quan hệ công chúng hỗ trợ khác
2.2.3.1. Nhà xuất bản Chính trị quốc gia - Sự thật
Nhà xuất bản Chính trị quốc gia - Sự thật nhiều năm qua đã sử dụng các hình thức PR một cách có hiệu quả vừa thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị
xã hội vừa thúc đẩy hoạt động bán hành của mình. Dưới đây là nội dung cụ thể từng hình thức, phương tiện PR mà Nhà xuất bản Chính trị quốc gia – Sự thật đang thực hiện:
- Tham gia gian hàng sách tại phố sách Hà Nội, khai trương ngày 1/5/2017 (nơi đây gồm 16 gian hàng sách của các nhà xuất bản và công ty phát hành sách nhằm giới thiệu rộng rãi hơn đến độc giả trong và ngoài nước về các xuất bản phẩm).
- Tham gia triển lãm sách kỷ niệm 118 năm ngày sinh chủ tịch Hồ Chí Minh (do Công ty Phát hành sách Fahasa và NXB Chính trị Quốc gia phối hợp tổ chức) vào 15/5/2008, tại nhà sách Nguyễn Huệ -TPHCM
- Tham gia Hội chợ sách kỷ niệm 50 năm ngành xuất bản Việt Nam vào đầu tháng 10-2002 tại thủ đô Hà Nội.
Các cuộc triển lãm được tổ chức chu đáo và thành công, thu hút sự tham gia, thăm quan của đông đảo cán bộ đảng viên và nhân dân các địa phương, góp phần tích cực vào việc tuyên truyền quảng cáo xuất bản nhẩm của nhà xuất bản, củng cố vị thế và uy tín của Nhà xuất bản. Các hoạt động hội chợ triển lãm của Nhà xuất bản Chính trị quốc gia góp phần vào việc nâng cao năng lực xuất bản, phát hành sách của NXB hiện tại và trong tương lai, khẳng định chỗ đứng vững chắc của Nhà xuất bản trong ngành xuất bản Việt Nam.
Ngoài việc tham gia tổ chức hội chợ triển lãm sách hàng năm, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia còn tổ chức và tham gia tuần lễ sách, tháng phát hành sách nhằm phục vụ cho đông đảo bạn đọc.
Bên cạnh đó, NXB mở rộng mối quan hệ hợp tác trên lĩnh vực xuất bản, phát hành sách lý luận, chính trị, pháp luật với các nước trên thế giới bằng cách tham gia các tuần lễ sách tại các nước như:
• Tuần lễ sách ở Nga • Tuần lễ sách ở Đức • Tuần lễ sách ở Lào
Mục đích của các tuần lễ sách này là nhằm thúc đẩy và tăng cường những thỏa thuận trao đổi trên lĩnh vực xuất bản với các đối tác. Thông qua những cuốn sách nhà xuất bản mang đi dự triển lãm NXB muốn giới thiệu đến các độc giả trên thế giới về quá trình hình thành, phát triển của Đảng Cộng sản Việt Nam; về Chủ tịch Hồ Chí Minh.
Tất cả nhằm giúp độc giả các nước trên thế giới có cơ hội tiếp cận, hiểu sâu hơn về đất nước Việt Nam với những truyền thống đấu tranh anh hùng và lịch sử vẻ vang.
Có thể nói tháng sách, tuần lễ sách đã giúp NXB thực hiện nhiệm vụ chính trị xã hội mả Đảng vả Nhà nước giao phó. Đồng thời đây cũng là cách PR hiệu quả của NXB với việc tổ chức thường xuyên các tháng sách, tuần lễ sách vào các dịp kỷ niệm trọng đại của đất nước, của ngành.
- Ấn phẩm là một phương tiện PR được các NXB phát hành xuất bản phẩm sử dụng phổ biến, các NXB gửi đến khách hàng một cách định kỳ những thông tin về XBP hiện có giúp khách hàng trong việc tìm kiếm nghiên cứu, lựa chọn hàng hóa XBP một cách nhanh nhất dựa trên những thông tin khái quát mà doanh nghiệp cung cấp. Các ấn phẩm bao gồm: danh mục sách, thư chào hàng, tờ rơi, tờ gấp, catalo,...
Đối với Nhà xuất bản Chính trị quốc gia việc gửi danh mục sách hàng tháng là điều bắt buộc. Mỗi tháng một lần hoặc một tuần một lần NXB đều gửi danh mục sách đến gần 1.400 khách hàng quen thuộc của mình, đó là những bạn hàng, đơn vị cơ quan, trường học, cá nhân... có nhu cầu trong cả nước. Đặc biệt trong những lần tổ chức Hội nghị khách hàng NXB cũng gửi danh mục sách cho khách hàng, sau đó có được những thông tin về số lượng đặt NXB sẽ gửi trực tiếp sách cho các đơn vị đặt theo số lượng yêu cầu. Các danh mục sách mà NXB thường gửi đến khách hàng theo đường bưu điện (gửi đảm bảo, gửi Fax…) hay gửi trực tiếp là các danh mục mang tính tổng hợp hoặc phân ra theo từng chủ đề như sách lý luận chính trị; sách kinh tế,
văn hóa, xã hội; sách pháp luật; sách giáo khoa giáo trình, sách của Chủ tịch Hồ Chí Minh và các đồng chí lãnh đạo.
Bên cạnh việc gửi các danh mục sách thì Nhà xuất bản cũng chuẩn bị tờ rơi để phát cho công chúng tại hội chợ triển lãm, tuần lễ sách, tháng phát hành sách, nhân dịp tết... Những tờ rơi, tờ gấp thường không trực tiếp giới thiệu về một loại sách nào mà chủ yếu là giới thiệu về Nhà xuất bản như địa điểm hoạt động, các mặt hàng mà NXB kinh doanh - có kèm theo hình ảnh một số cuốn sách tiêu biểu để khách hàng lựa chọn, tuyên truyền về lợi ích mà khách hàng