5. Nội dung nghiên cứu
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Toyota Đà Nẵng thành lập vào tháng 7/1993 và là Đại lý chính thức của công ty Toyota Việt Namởmiền Trung từtháng 5/2001 tại địa chỉ151-152 Lê Đình Lý- thành phố Đà Nẵng.Tháng 12/2008 mở thêm cơ sởmới tại Toyota Đà Nẵng– Chi nhánh Quy Nhơn tại 278A Nguyễn Thị Định –TP Quy Nhơn - Bình Định. Ngày 18/8/2016 đã khai trương và đi vào sử dụng cở mới tại 69-71 Duy Tân- TP Đà Nẵng. Đây là cơ sở hiện đại nhất khu vực miền Trung-Tây Nguyên, có công suất lên đến 2000 xe mới và 60.000 lượt xe dịch vụ/ năm. Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, nhân viên được Toyota đào tạo có hệ thống và trình độ chuyên môn cao, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Toyota Đà Nẵng đã cung cấp được hơn 12.000 xe Toyota các loại cho
Quý khách hàng.Xác định rõ niềm tin của khách hàng chinh là sức mạnh của doanh nghiệp,Toyota Đà Nẵng rất chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng. Không chỉ tiếp đón tận tình mọi khách hàng đến tham quan, mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của công ty mà Toyota Đà Nẵng còn thành lập một bộ phận riêng làm nhiệm vụ như chăm sóc khách hàng, như điện thoại, gửi thư nhắc khách hàng lịch bảo dưỡng xe, thông báo các chương trình khuyến mại ưu đãi, hay thăm hỏi những khách hàng cũ như những người thân của gia đình. Ngoài các chương trình chung của TMV, Toyota Đà Nẵng còn thực hiện các chương trình khuyến mại riêng để tạo thêm niềm vui cho từng khách hàng.
2.1.3.Tầm nhìn–Sứmệnh- Triết lí kinh doanh
* Tầm nhìn:
Xây dựng Toyota Đà Nẵng trở thành một trong những Đại lý phân phối dòng Toyota uy tín, chất lượng, giá tốt, đem đến sựthỏa mãn và hài lòng cao nhất cho khách hàng. Xây dựng Toyota Đà Nẵng trởthành một nơi có môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, là nơi mọi người cùng đoàn kết, cùng gắn bó xây dựng doanh nghiệp phát triển thành công và bền vững.
* Sứ mệnh:
Đối với khách hàng: Với phương châm "Khách hàng là người trả lương cho Toyota Đà Nẵng", Toyota Đà Nẵng luôn luôn tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, giá tốt, dịch vụbán hàng chuyên nghiệp, chế độhãu mãi sau bán hàng cao; Đối với nhân viên: Tạo lập môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, nơi các cánhân cùng gắn bó, cùng đoàn kết, cùng xây dựng đại gia đình ToyotaĐà Nẵng phát triển thành công và bền vững; Đối với xã hội: Tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, an sinh xã hội, góp phần xây dựng một xã hội ngày càng tốt đẹp hơn.
*Triết lí kinh doanh:
Toyota Đà Nẵng đặt hiệu quả và lợi ích của khách hàng là trên hết. Coi hiệu quả của khách hàng là chìa khóa thành công, bởi hiệu quả của khách hàng tạo nên uy tín thương hiệu và quyết định sự thành công thương hiệu Toyota Đà Nẵng. Toyota Đà Nẵng luôn tôn trọng, lắng nghe & hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng;
Toyota Đà Nẵng cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm chất lượng, giá tốt, dịch vụbán hàng tốt nhất, hậu mãi sau bán hàng cao.