1 Quan tâm việc truyền thông đến khách hàng 384 3,84 2 Hình thức truyền thông dễ tiếp cận và phù hợp 357 3,57 5 Hình thức phù hợp về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả 343 3,43 4 Hình thức phù hợp khi thay đổi giá điện, các dịch vụ 297 2,97 3 Truyền thông rõ ràng, kịp thời, đáp ứng yêu cầu 282 2,82
V ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ĐIỆN LỰC ĐỊA PHƯƠNG 1 Quan tâm đến việc phát triển cộng đồng 377 3,77 2 Quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng 338 3,38 3 Công khai và minh bạch, đáng tin cậy các dịch vụ 316 3,16
4 Luôn lắng nghe các ý kiến phản ánh 295 2,95
- 129 -
PHỤ LỤC 5:
MẪU PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN
PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Tại Công ty Điện lực Đồng Tháp
(Đánh giá đối tượng khách hàng sử dụng điện)
Xin chào ông (bà), Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động kinh doanh điện năng tại Công ty Điện lực Đồng Tháp” và mong muốn được ông (bà) chia sẻ một số thông tin như nội dung bảng khảo sát bên dưới. Thông tin được ông (bà) cung cấp sẽ rất hữu ích cho đề tài của tôi, và tôi cam kết thông tin sẽ được giữ bí mật. Rất mong ông (bà) dành chút thời gian để giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu này.
PHẦN A: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Ông/Bà vui lòng cung cấp một số thông tin chung về cá nhân và gia đình
1 Mã khách hàng:………...
2 Họ và Tên: ………..
3 Giới tính: O 1: Nam, O 2: Nữ………
4 Tuổi: O nhóm 1: (20-40), O nhóm 2: (41-60)……….
5 Mục đích sử dụng điện: O 1: Sinh hoạt, O 2: Ngoài sinh hoạt………
6 Nơi ở hiện tại:………..
7 Số điện thoại liên hệ: ………..
8 Điện sử dụng/tháng (kWh): O nhóm 1: (0-200), O nhóm 2: (201-400), O nhóm 3: Trên 400……
9 Số người sử dụng điện (người): O nhóm 1: (01-02), O nhóm 2: (03-04), O nhóm 3: (05-trở lên)..
10 Hình thức thanh toán tiền điện: O nhóm 1: Tiền mặt, O nhóm 2: Tài khoản..………
PHẦN B: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
Xin ông (bà) vui lòng đánh giá mức độ hài lòng theo các tiêu chí đánh giá dưới đây:
Hướng dẫn: Đánh X vào ô thích hợp từ 01 điểm đến 5 điểm: 1 = Hoàn toàn không hài lòng; 2 = Không hài lòng; 3 = Khá hài lòng; 4 = Hài lòng; 5 = Hoàn toàn hài lòng.
- 130 -
TT Tiêu chí đánh giá/trên 1 năm Điểm đánh giá
1 2 3 4 5
I VỀ CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP ĐIỆN
1 Số lần mất điện (nhiều/ít)
2 Kéo dài thời gian mất điện mỗi lần (nhiều/ít) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 Chất lượng điện ổn định (tăng/giảm/thất thường)
4 Ngừng cấp điện và đóng điện trở lại đúng như thông báo
5 Thời gian nhận thông báo đến mất điện hợp lý
6 Giải quyết mất điện tại nhà khách hàng (nhanh/chậm)
II VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN
1 Thông tin cung cấp đến khách hàng
1.1 Hướng dẫn về các dịch vụ điện đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu
1.2 Kế hoạch ngừng cấp điện được thông báo tới KH đầy đủ
1.3 Hình thức thông báo khi ngừng cung cấp điện phù hợp.
2 Các hình thức tiếp nhận thông tin từ khách hàng
2.1 Liên hệ với điện lực 24/7
2.2 Liên hệ bằng nhiều hình thức điện tử (Email, mạng xã hôi,…)
2.3 Các hình thức liên hệ thuận tiện, dễ dàng
2.4 Tiết kiệm được thời gian khi liên hệ với Điện lực
3 Cách thức giải quyết yêu cầu của khách hàng
3.1 Các yêu cầu được giải quyết nhanh chóng, kịp thời
3.2 Các yêu cầu được giải đáp đầy đủ, rõ ràng
3.3 Thông tin trên hóa đơn tiền điện là chính xác
3.4 Thanh toán tiền điện dễ dàng, thuận tiện
4 Thái độ của nhân viên Điện lực
4.1 Giải quyết công việc chuyên nghiệp
4.2 Thái độthân thiện, chu đáo, lịch sự
4.3 Không gây nhũng nhiễu, phiền hà
III TRUYỀN THÔNG VỀ DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN
III. 1 Tiếp cận thông tin về truyền thông
1.1 Sử dụng điện an toàn, kiệm điện, hiệu quả
1.2 Về sử dụng năng lượng tái tạo để bảo vệ môi trường
1.3 Về lộ trình thay đổi giá điện
1.4 Về dịch vụ điện trực tuyến
1.5 Về thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.6 Biết số điện thoại Tổng đài chăm sóc khách hàng
III.2 Hình thức cung cấp thông tin về dịch vụ
2.1 Trực tiếp tại trụ sở đơn vị điện lực
2.2 Gửi công văn
2.3 Gọi điện thoại, tin nhắn SMS
- 131 -
2.5 Qua tivi, báo, đài
2.6 Qua tờ rơi, Pano
2.7 Qua hệ thống loa phát thanh (phường, xã, loa lưu động)
IV VỀ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG ĐẾN KHÁCH HÀNG
1 Quan tâm việc truyền thông đến khách hàng
2 Hình thức truyền thông dễ tiếp cận và phù hợp
3 Truyền thông rõ ràng, kịp thời, đáp ứng yêu cầu
4 Hình thức phù hợp khi thay đổi giá điện, các dịch vụ
5 Hình thức phù hợp về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả
V ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ĐIỆN LỰC ĐỊA PHƯƠNG
1 Là một doanh nghiệp làm việc chuyên nghiệp, hiện đại
2 Công khai và minh bạch, đáng tin cậy các dịch vụ
3 Quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng
4 Quan tâm đến việc phát triển cộng đồng
- 132 -
BÀI BÁO KHOA HỌC
NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN NĂNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐỒNG THÁP
IMPROVED MANAGEMENT EFFICIENCY ELECTRICAL BUSINESS ACTIVITIES IN DONG THAP POWER COMPANY
Nguyễn Thanh Dân
Học viên Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.HCM
TÓM TẮT
ước ta đang trong quá trình phát triển để trở thành một nước công nghiệp hóa, hiện đại hóa, trong đó hệ thống điện năng giữ vai trò quan trọng, then chốt cho sự phát triển đó. Nhà đầu tư trên khắp cả nước đang phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu sử dụng điện ngày một tăng cao. Hệ thống điện năng luôn giữ ổn định để phục vụ cho hoạt động công nghiệp, nông nghiệp, thương mại dịch vụ và sinh hoạt…Chính vì vậy ngành điện có vai trò, vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, góp phần tích cực vào sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, nâng cao đời sống văn hoá, tinh thần của người dân trên cả nước nói chung và vùng sâu, vùng xa, miền núi, hải đảo nói riêng.
Trong phạm vi bài viết tác giả nêu lên thực trạng về kết quả hoạt động kinh doanh điện năng của Công ty Điện lực Đồng Tháp từ năm 2015 -2019 bao gồm 07 chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật như: Sản lượng điện thương phẩm; Tổn thất điện năng; Thời gian mất điện; Giá bán điện bình quân; Doanh thu bán điện, lợi nhuận và Năng suất lao động. Tuy nhiên trong giới hạn bài viết tác giả sẽ đi sâu phân tích đánh giá 02 chỉ tiêu trọng yếu là Sản lượng điện thương phẩm; Tổn thất điện năng. Từ đó tác giả sẽ nêu lên các tồn tại cần khắc phục để hoạt động kinh doanh mang lại hiệu quả hơn trong thời gian tới. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Về giải pháp, tác giả căn cứ vào tình hình phát triển kinh tế - xã hội trong nước và thế giới và tỉnh Đồng Tháp. Tác giả đưa ra 05 giải pháp bao gồm: Đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện cho khách hàng (trọng yếu); Giảm tổn thất điện năng; Giảm thời gian mất điện; Hoàn thiện công tác kinh doanh điện năng; Hoàn thiện tổ chức bộ máy, đầu tư phát triển NNL, thu nhập. Tuy nhiên trong giới hạn bài viết tác giả sẽ nêu 03 giải pháp trọng yếu. Có thể nói đây là những giải pháp căn cơ để làm cơ sở cho ngành điện Đồng Tháp phát triển bền vững trong những năm trước mắt 2021-2025 cũng như lâu dài.
Từ khóa: Kinh doanh điện năng, Công ty Điện lực Đồng Tháp, Đồng Tháp.
ABSTRACT
ur country is in the process of developing to become an industrialized and modernized country, in which the power system plays an important and key role for that development. Investors across the country are thriving, leading to increasing demand for electricity. The power system is always stable to serve industrial activities, agriculture, trade, services and daily life ... Therefore, the electricity industry plays an important role and position in the national economy, contributing to to actively participate in the industrialization and modernization of the country, improve the cultural and spiritual life of the people nationwide in general and in remote, mountainous and island areas in particular.
In the scope of the article, the author raises the status of the electricity business performance of Dong Thap Power Company from 2015 to 2019, including 07 economic and technical indicators such as: Commercial electricity output; Power loss; Power failure time; Average electricity selling price; Electricity sales, profits and labor productivity, but within the
N
- 133 -
limits of the article, the author will go after analyzing and evaluating two key indicators: Commercial electricity output; Power loss. From there, the author will point out the shortcomings that need to be overcome in order for the business to be more effective in the future.
Regarding the solution, the author bases on the socio-economic development situation in the country and the world. The author offers 05 solutions, including: Fully meeting the electricity needs of customers (key); Reduce power loss; Reduce power failure time; Complete electricity business; Improve the organizational structure, invest in developing human resources and income. It can be said that these are fundamental solutions to serve as the basis for Dong Thap's electricity industry to develop sustainably in the immediate years 2021-2025 as well as in the long term.
Keywords: Electricity trading, Dong Thap Electricity Company, Dong Thap
I. KẾT QỦA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN NĂNG 2015-2019
1. Phương thức hoạt động của Công ty Điện lực Đồng Tháp
Công ty Điện lực Đồng Tháp hoạt động theo hình thức trực tuyến ngành dọc, là doanh nghiệp nhà nước cấp ba, dưới sự điều hành, giao kế hoạch vốn, lao động, chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật là Tổng công ty Điện lực miền Nam. Là đơn vị trung ương đóng trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp có trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ do Tổng công ty giao và có nghĩa vụ phục vụ cung cấp đủ điện cho địa phương để phát triển kinh tế - xã hội và quốc
phòng an ninh. Đồng thời tham mưu cho tỉnh trong công tác quy hoạch và phát triển lưới điện trong từng giai đoạn.
Hiện nay Công ty Điện lực Đồng Tháp hoạt động trong phạm vi toàn tỉnh, tại mỗi huyện, thị xã, thành phố Công ty đều có thành lập các Điện lực dưới sự điều hành trực tiếp của Công ty, cho đến nay 31/12/2019 tại Công ty có các phòng nghiệp vụ và các đơn vị trực thuộc với 1.025 người (lao động).
2. Cơ cấu lao động
Cơ cấu lao động phân theo trình độ và đây cũng là một trong những tiêu chí đánh giá năng lực của PC Đồng Tháp.
Bảng 1. Trình độ lao động
Stt Chỉ tiêu ĐVT SL Tỷ lệ (%)
1 Cán bộ quản lý người 98 9,6
2 Chuyên môn nghiệp vụ người 47 4,6
3 Nhân viên người 185 18,0
4 Công nhân người 432 42,1
5 Khác người 263 25,6
Cộng: 1.025 100
Nguồn: Công ty Điện lực Đồng Tháp
Với sự phát triển không ngừng đến nay trình độ chuyên môn tại Công ty Điện lực Đồng Tháp đã được cải thiện. Trình độ trên đại học (thạc sĩ) chiếm 9,0%; đại học chiếm 22,0%, trình độ cao đẳng 6,9%, trung cấp
chiếm tỷ lệ 20,7%; Trình độ khác chiếm 43,8% hầu hết đều được đào tạo theo đúng chuyên ngành. Tỷ lệ chưa đào tạo chiếm khoản 5,8%.
- 134 -
Hình 1. Lao động phân theo trình độ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh điện năng
3.1. Khách hàng sử dụng điện
- Lượng điện năng bán cho khách hàng được ghi nhận qua hệ thống đo đếm (công tơ). Như vậy có thể hiểu cứ mỗi khách hàng dùng
điện sẽ được lắp đặt một công tơ để đo đếm sản lượng điện mà khách hàng tiêu thụ trong một thời gian nhất định. Và phát triển khách hàng càng nhiều sẽ mang lại hiệu quả càng cao.
Bảng 2. Khách hàng mua điện 2015 - 2019
Thành phần phụ tải
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số lượng (KH) Tỷ trọng (%) Số lượng (KH) Tỷ trọng (%) Số lượng (KH) Tỷ trọng (%) Số lượng (KH) Tỷ trọng (%) Số lượng (KH) Tỷ trọng (%) 1. Nông nghiệp 16.702 3,34 23.326 4,50 29.224 5,44 36.513 6,60 44.011 7,68 2. Công nghiệp 8.309 1,66 8.023 1,55 8.171 1,52 8.335 1,51 8.626 1,51 3. Thương nghiệp 5.414 1,08 5.088 0,98 5.178 0,96 5.736 1,04 6.226 1,09 4. Tiêu dùng 462.547 92,58 473.719 91,34 484.995 90,36 493.283 89,10 503.845 87,94 5. Thành phần khác 6.644 1,33 8.483 1,64 9.182 1,71 9.751 1,76 10.263 1,79 Cộng: 499.616 100 518.639 100 536.750 100 553.618 100 572.971 100 Tăng trưởng (%) 4,18 3,81 3,49 3,14 3,50
Nguồn: Công ty Điện lực Đồng Tháp
Qua bảng số liệu chúng ta có thể thấy 5 thành phần khách sử dụng điện chênh lệch lớn cụ thể là khách hàng tiêu dùng chiếm
87,94%, trong khi khách hàng thương nghiệp chỉ chiếm 1,09%. 1% 22% 7% 20% 44% 6%
LAO ĐỘNG PHÂN THEO TRÌNH ĐỘ
Trên đai học (Thạc sĩ) Đại học
Cao đẳng
Trung cấp chuyên nghiệp Trình độ khác
- 135 -
Hình 2. Phát triển khách hàng mua điện 2015 - 2019 Hiện tại Đồng Tháp cung cấp điện đến
100% trung tâm xã, phường, thị trấn và đạt 99,98% số hộ có điện. Theo bảng số liệu và biểu đồ có thể nhận thấy từ những năm 2015, 2016 đã bão hòa việc phát triển khách hàng, mà chủ yếu trong những năm gần đây và hiện nay lắp công tơ cho tách hộ, cho nhà trọ, tưới tiêu nông nghiệp…chính vì lẽ đó mà công tác phát triển khách hàng giảm dần theo
từng năm 4,18% năm 2015 xuống 3,14% năm 2018.
3.2. Sản lượng điện thương phẩm
- Điện thương phẩm là phần sản lượng điện bán cho khách hàng được ghi nhận qua công tơ. Mục tiêu của PC Đồng Tháp là cung cấp đủ điện cho sinh hoạt và phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương và bán được càng nhiều càng tốt, mang lại hiệu quả kinh tế càng cao cho ngành điện và Nhà nước.
Bảng 3. Sản lượng điện thương phẩm 2015 - 2019
Thành phần phụ tải
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Tăng trưởng 2019 so 2018 (%) Triệu Wh Tỷ trọng (%) Triệu Wh Tỷ trọng (%) Triệu Wh Tỷ trọng (%) Triệu Wh Tỷ trọng (%) Triệu Wh Tỷ trọng (%) 1. Nông nghiệp 153,27 8,34 204,61 10,34 226,37 11,16 278,55 12,55 323,65 13,08 16,19 2. Công nghiệp 980,05 53,34 994,23 50,23 981,52 48,41 1.074,48 48,40 1.205,79 48,72 12,22 3. Thương nghiệp 35,06 1,91 33,97 1,72 38,37 1,89 44,00 1,98 50,33 2,03 14,39 4. Cơ quan, tiêu dùng 612,02 33,31 675,25 34,11 702,27 34,64 739,83 33,33 806,04 32,57 8,95 5. Thành phần khác 57,00 3,10 71,43 3,61 79,02 3,90 82,94 3,74 89,19 3,60 7,54
Cộng: 1.837,39 100 1.979,48 100 2.027,55 100 2.219,80 100 2.475,00 100 11,50
Tăng trưởng (%) 10,72 7,73 2,43 9,48 11,50
Nguồn: Công ty Điện lực Đồng Tháp
499.616 518.639 536.750 553.618 572.971 4,18 3,81 3,49 3,14 3,5 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 460.000 480.000 500.000 520.000 540.000 560.000 580.000
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG MUA ĐIỆN 2015 - 2019 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- 136 -
Hình 3. Sản lượng điện thương phẩm 2015 - 2019 Qua bảng số liệu và biểu đồ chúng ta có
thể thấy tốc độ tăng trưởng điện thương phẩm thấp so với mục tiêu chung mà Tập đoàn Điện lực Việt Nam đề ra hằng năm tăng trưởng từ 10% trở lên. Cụ thể chỉ có hai năm
đạt mục tiêu này đó là năm 2015 đạt 10,72% và năm 2019 đạt 11,50% và ba năm không đạt chỉ tiêu này bao gồm năm 2016 đạt 7,73%, năm 2017 chỉ đạt 2,43% (thấp nhất trong vòng 5 năm), năm 2019 đạt 9,48%.
Hình 4. Tỷ trọng thành phần điện thương phẩm 2015 - 2019 Qua biểu đồ chúng ta có thể thấy cơ cấu
điện thương phẩm không đồng đều cụ thể điện bán cho cơ quan, tiêu dùng và công
nghiệp chiếm lần lượt là 32% và 49%, các thành phần khác chiếm tỷ trọng thấp, mà thành phần thấp nhất là bán điện cho thương 1.873 1.979 2.220 2.220 2.475 10,72 7,73 2,43 9,48 11,5 0 2 4 6 8 10 12 14 - 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
SẢN LƯỢNG ĐIỆN THƯƠNG PHẨM 2015 - 2019