3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc nhân viên bán hàng
4.1. Đánh giá về chấp hành nội quy
Để đảm bảo môi trường làm việc nề nếp, nghiêm túc, mỗi đơn vị hay cơ quan đều đặt ra những nội quy và yêu cầu nhân viên của mình phải tuân theo và các cửa hàng của Guardian cũng vậy. Guardian có những nội quy yêu cầu nhân viên bán hàng phải tuân theo như tuân thủ giờ làm việc, tuân thủ các quy tắc ăn mặc, giữ gìn vệ sinh chung nơi làm việc, sắp xếp sản phẩm gọn gàng.... Khi được hỏi về việc chấp hành nội
“Nhân viên thường được sắp xếp ca gãy để vừa phù hợp với lịch học vừa phù hợp với lịch ở cửa hàng nên là hầu như không xảy ra việc các bạn đi làm muộn, đảm bảo tại cửa hàng luôn đủ nhân viên lúc giao ca hay đông khách để tư vấn cho khách hàng”
“Bên chị có training lúc các bạn ký hợp đồng làm việc, các bạn đều tuân thủ các quy định về đồng phục cũng như tóc tai trang điểm tại cửa hàng nên là khi khách hàng vừa bước vào cửa hàng là họ nhận ra luôn đâu là nhân viên bán hàng của Guardian, từ đấy giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng khi bước vào cửa hàng, thể hiện sự nhiệt tình, vui vẻ tiếp đón hơn nữa hình ảnh chỉn chu sẽ làm tăng sự chuyên nghiệp và tạo lòng tin cho nhân viên bán hàng.”
“ Tại cửa hàng chị, các bạn nhân viên luôn biết cách làm sao cho cửa hàng thẩm mỹ nhất, ví dụ như thấy có cái rác nào rơi ra là các bạn nhặt ngay vào thùng, hay đứng gần chỗ nào mà thấy hàng hóa bị xộ xệch các bạn đều sắp xếp lại hàng hóa không bị đổ, đảm bảo mỹ quan nhất”.
quy tại cửa hàng của nhân viên, cửa hàng trưởng của Guardian Times City có đưa ra đánh giá:
Có thể thấy, nhìn chung nhân viên bán hàng tại Guardian đã thực hiện tốt, nghiêm túc các nội quy tại cửa hàng tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nề nếp. Điều đó cũng góp phần tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng tốt nhất ngay từ khi vừa mới bước chân vào cửa hàng. Khi khách hàng đã có những ấn tượng tốt ngay từ đầu, họ cũng sẽ dễ tính hơn trong quá trình mua hàng và lần sau sẽ tiếp tục mua hàng tại Guardian mà không phải là của đối thủ cạnh tranh.