4. Kết cấu bài nghiên cứu
3.2.3. Tính tương tác, quảng cáo
Đứng vị trí thứ 3 trong các nhân tố ảnh hưởng tích cực đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh (Bêta = 0.320). Trong bối cảnh thương mại điện tử, quảng cáo là công cụ hữu hiệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu cũng như thúc đẩy ý định mua sắm của họthông qua sự thu hút của website, hìnhảnh/ video phẩm và các chương trình khuyến mãi. Do đó, doanh nghiệp cần nên phát triển bố cục website bắt mắt hiện đại, màu sắc hài hòa.
Bên cạnh đó, việc thiết kế các hìnhảnh và xây dựng video quảng cáo sản phẩm ngắn gọn nhưng đánh vào tâm lý và nhu cầu khách hàng. Ngoài ra, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi mới lạ thúc đẩy ý định mua sắm của khách hàng, tuy nhiên doanh nghiệp không nên lạm dụng với nội dung content giảm giá liên tục gây cảm giác nhàm chán đến khách hàng. Doanh nghiệp nên xây dựng kế hoạch, chương trình khuyến mãi hấp dẫn để khách hàng có thểtham gia.
Đầu tư vào công tác quan hệ khách hàng, tích cực phản hồi thông tin của khách hàng, chú trọng nhiều hơn vào bước chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình mua để đạt sự hài lòng cao nhất cho khách hàng từ đó tận dụng sự thỏa mãn của khách hàng để quảng bá cho thương hiệu của mình. Đồng thời cần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi.
3.2.4. Nhận thức rủi ro
Nhận thức rủi ro nhân tố duy nhất có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh (Bêta = - 0.214). Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng luôn cảm nhận có nhiều rủi ro có thể xảy ra như hìnhảnh, chất lượng sản phẩm không giống như những gì doanh nghiệp đã quảng cáo. Hay sự lo lắng về độ an toàn của hệ thống thanh toán và lộ thông tin cá nhân. Do đó, doanh nghiệp cần cố gắng để giảm tối đa nhận thức về rủi ro của khách hàng, bằng cách xây dựng các chiến lược, chương trình tiếp cận khách hàng, tạo sự kết nối với khách hàng trực
tuyến để giảm sự cảm nhận rủi ro của họ. Cung cấp địa chỉ, thông tin rõ ràng về thanh toán trực tuyến cũng là cách giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sắm, giảm sự lo lắng khi quyết định mua sắm trực tuyến.
3.2.5. Kiểm soát hành vi mua hàng
Là yếu tố có tác động tích cực thấp nhất đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại Công ty Quyết Thành Vinh (Bêta = 0.146). Tuy nhiên, dựa trên chỉ số đánh giá trung bình, các biến quan sát của thang đo kiểm soát hành vi mua hàng đánh giá đồng ý rằng họ có khả năng để mua và họ biết mình đang làm gì khi mỹ phẩm trực tuyến tại Myfaha ( với chỉ số đánh giá trung bình trên mức 3.41). Điều này cho thấy rằng, khách hàng tự tin có khả năng mua mỹ phẩm trực tuyến và không lo ngại khimua mỹ phẩm trực tuyến. Điều này tương đối dễ hiểu khi chúng ta đang trong thời đại công nghệ số, đa số mọi người đều có điện thoại thông minh và dành nhiều thời gian sử dụng. Tuy nhiên, vẫn có một lượng khách hàng (trên 30 tuổi) cảm thấy khó khăn khi mua mỹ phẩm trực tuyến, do đó để tăng sự hài lòng tuyệt đối và khách hàng tự tin khi mua hàng, doanh nghiệp xây dựng bố cục website và bài viết rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những mục họ muốn tìm kiếm (tên sản phẩm, nguồn gốc, công dụng, giá cả, mua hàng,…). Điều này giúp khách hàng dễ dàng thực hiện quá trình mua hàng, tiết kiệm thời gian đồng thời thúc đẩy ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng.
3.2.6. Một số đề xuất khác
Yêu cầu đầy đủ thông tin cá nhân của người mua sắm trực tuyến không phải là điều kiện cần thiết. Vì vậy cần hạn chế yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, doanh nghiệp nên yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin về số điện thoại va địa chỉ giao hàng đối với những khách hàng khó tính trong việc sẵn sàng cung cấp tất cả thông tin (tên, số tài khoản,…).
Doanh nghiệp nên xây dựngchính sách bảo đảm hoàn lại tiền nếu hàng bị lỗi và các nguyên nhân khách quan khác không xuất phát từ người mua để tạo ra hình ảnh uy tín giúp cho dịch vụ của đáng tin cậy. Từ đó, doanh nghiệp nhận được sự tin tưởng hơn từ những người mua sắm tiềm năng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương này,tác giả đãđưa ra những đánh giávề mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh. Dựa trên các kết quả nghiên cứu,tác giả đề xuấtmột số giải pháp cho doanh nghiệpnhằm thúc đẩy ý định muamỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại doanh nghiệp.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến và đề xuất các biện pháp nhằm thúc đẩy ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng khi mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh. Sau khi tiến hành xử lý và phân tích, tác giả đã giải quyết được những vấn đề chính sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa được những cơ sở lý luận và thực tiễn liên qua đến ý định mua sắm của khách hàng. Điều này, giúp các nhà bán lẻ trực tuyến có thể kế thừa nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
Thứ hai, mô hình nghiên cứu bước đầu đề xuất 24 biến quan sát độc lập chia thành 6 nhân tố, sau khi tiến hành kiểm định và phân tích đã loại ra 6 biến độc lập còn lại 18 biến với 5 nhân tố bao gồm cảm nhận tính hữu ích, nhận thức kiểm soát hành vi, tính tương tác/ quảng cáo, niềm tin và nhận thức rủi ro.
Thứ ba, kết quả nghiên cứu cho thấy có5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh, trong đó cảm nhận tính hữu ích có sự tác động lớn nhất đến ý định mua sắm với hệ số Bêta chuẩn hóa là 0,378 và nhân tố nhận thức rủi ro có sự tác động tiêu cực duy nhất với hệ số Beeta chuẩn hóa là -0,214.
Cuối cùng, dựa trên kết quả nghiên cứu tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại doanh nghiệp. Điều này cũng chính là cơ sở để công ty TNHH Quyết Thành Vinh nhận ra những thiếu sót cũng như nhược điểm trong hoạt động kinh doanh.
2. Kiến nghị
2.1.Đối với các nhà bán lẻ
Nâng cao tính hữu ích khi khách hàng mua sắm trực tuyến để tăng ý định tiêu dùng của khách hàng.
Thiết kế trang web thân thiện với người sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các thao tác như tìm kiếm, đặt hàng, thanh toán,..
Giảm thiểu cảm nhận rủi ro cho khách hàng, cung cấp hình ảnh về sản phẩm chính xác và đầy đủ, cho phép khách hàng viết bình luận đánh giá của họ trên trang web.
2.2.Đối với các cơ quan quản lý nhà nước
Hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến.
Tăng cường số lượng cơ quan, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng giúp họ thuận tiện trong việc khiếu kiện khi gặp các vấn đề với người bán trong các giao dịch thương mại.
Đẩy mạnh giáo dục nhận thức đối với người tiêu dùng về các lợiích khi mua sắm trực tuyến trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Quản lý chặt chẽ các nhà bán lẻ trực tuyến hoạt động có uy tín và hiệu quả.