6. Kết cấ ub ài
2.4.2. Đánh giá hoạt động Facebook Marketing thông qua hệ thống chỉ tiêu thỏa thuận
2.4.2.1. Những cam kết, chỉtiêu công việc
Với mục đích thuê dịch vụ chăm sóc Fanpage từ một công ty agency, Pime Việt
Nam hay công ty Shinviko Việt Nam đã có những thỏa thuận, đồng ý với những chỉ tiêu và kết quả do VFFTECH đưa ra. Vì phục vụ mục đích chăm sóc Fanpage nên những chỉ tiêu đưa ra chủ yếu liên quan đến kết quả nội dung bài viết đăng tải hàng ngày và chỉ
tiêu mỗi tháng đều như nhau. Các chỉ tiêu thỏa thuận giữa công ty VFFTECH và thương
hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam có thể nhận định được mục tiêu mà Pime Việt Nam xác định xây dựng là chăm sóc Fanpage, tăng mức độ tiếp cận và tương tác nội dung trên Trang. Tuy nhiên, những cam kết và chỉ tiêu khá cơ bản, chưa thực sự yêu cầu rõ ràng
đối đến những chỉ số cụ thể khác. Dưới đây là những chỉ tiêu công việc trong một tháng được giao cho nhân viên phụ trách Fanpage PimeViệt Nam:
Bảng 2.3: Chỉ tiêu công việc (1)
STT Nội dung Chỉ tiêu
(KPIs) 1 Tăng like trang, nhiều thành viên, lượng theo dõi 100
2 Viết bài vềsản phẩm, dịch vụ, duy trì 30
3 Thiết kế ảnh banner,ảnh bìa chuyên nghiệp 2
4 Thiết kế ảnh bài viết 30
5 Edit video dang slide đơn giản 2
6 Lượng tương tác (like, comment) bài viết PR, mini game, video 30 - 50
7 Lượt tiếp cận cho mỗi bài viết 500
8 Sốkhách hàng mục tiêu (khách hàng nhắn tin) 2
(Nguồn: VFFTECH)
Các công việc chỉ thực hiện một lần như tối ưu Fanpage được thực hiện trong
tháng đầu tiên khách hàng bàn giao Fanpage cho công ty và những công việc nhằm hỗ
trợthêm (miễn phí) cho khách hàng được thểhiện trong bảng dưới đây:
Bảng 2.4: Chỉ tiêu công việc (2)
STT Nội dung Chỉ tiêu
(KPIs)
1 SEO Fanpage, tối ưu hóa Fanpage
2 Thiết lập Chatbot, tạo kịch bản trảlời tin nhắn
3 Thiết lập trảlời Comment tự động
4
Chia sẻtừng bài viết, video lên các group số lượng lớn thành
viên đểquảng bá, bán hàng
5 Phối hợp tổ chức sự kiện, mini game,… tăng thu hút và đa
dạng hoạt động cho Fanpage
6 Xây dựng chiến lược quản trị và phát triển Fanpage
7 Báo cáo so sánh kết quả trước và sau khi quản trị chăm sóc
2.4.2.2. Đánh giá kết quảFacebook Marketing theo cam kết hợp đồng giữa công ty VFFTECH và mỹ phẩm Pime Việt Nam
Tính đến ngày 31/12/2020, VFFTECH đã tiến hành hoạt độngFacebook Marketing
cho thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam gần 10 tháng. Theo chị Nguyễn Thị Ngọc
Trâm– Trưởng nhóm Content Marketing: “Pime Việt Nam là một thương hiệu mỹ phẩm
mới trên thị trường tiêu dùng Việt Nam, khách hàng chưa có nhiều hiểu biết về thương
hiệu Pime nên trong giai đoạn này, VFFTECH đang hướng cho Pime Việt Nam xây dựng
thương hiệu trên công cụ Fanpage của Facebook. Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn
nhất thế giới, dựa vào ưu thế riêng của mình, quảng bá sản phẩm trên Facebook dường như đã và đang thu hút nhiều cá nhân, tổ chức tham gia. Đồng thời với chiến lược khai
thác từ khóa liên quan đến lĩnh vực mỹ phẩm trên Facebook sẽ giúp khách hàng biết đến thương hiệu Pime nhiều hơn. Chính vì vậy, trong hoạt động Content Marketing, những từ khóa được VFFTECH rất chú trọng. Đối với các chỉ số tiếp cận và tương tác bài đăng trên Fanpage là vô cùng quan trọng. Nó thể hiện hiệu quả truyền thông từ nội dung do công ty
thực hiện cho đối tác. Có thể nói đây không chỉ là các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động
của bài viết mà cònđánh giá được năng lực của người làm marketing”.
Đối với việc đánh giá hiệu quả công việc theo cam kết, dựa vào số liệu do
Facebook Insights cung cấp, dễ dàng đánh giá được mức độ hoàn thành chỉ tiêu của công ty VFFTECH đã thực hiện.
Bảng 2.5: Kế hoạch cho các bài viết trên Fanpage Pime Việt Nam Chủ đề/Hạng mục Thời gian Các hoạt động Mục tiêu
Chương trình
Chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam:
Big Gift For Vietnamese Women’s Day. Từ 09/10/2020 đến 24/10/2020
Đăng tải bài viết
thông báo về chương trình khuyến mãi. Thu hút 30 lượt tương tác. Flash Sale: Single’sDay 11.11 Từ 10/11/2020 đến 11/11/2020
Đăng tải bài viết
thông báo về chương trình khuyến mãi Thu hút 50 lượt tương tác. Bài viết (Kế hoạch viết bài –xem phụ lục) Phụ nữ là phải đẹp Từ 01/10/2020 đến 31/10/2020
Lên lịch đăng tải
các bài viết giới thiệu các sản phẩm chăm sóc da của Pime. Lên lịch các bài viết liên quan đến chăm sóc sắc đẹp. Viết bài chúc mừng ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10). Viết bài Happy Halloween (30/10). Số lượng 1 bài viết/ngày. Tiếp cận 500 người/bài viết. Tương tác 30 – 50 lượt/bài viết. Hình ảnh tối
thiểu 1 hình/bài viết. Mỹ phẩm chuyên dùng cho Spa Từ 01/11/2020 đến 31/12/2020
Lên lịch đăng tải
các bài viết giới
thiệu các sản
da của Pime. Lên lịch các bài viết liên quan đến chăm sóc sắc đẹp. Viết bài mừng Merry Chrismas. Viết bài chúc mừng năm mới 2021. [Video 19/12] Kem dưỡng ủ trắng Pime Toneup Shower Cream. [Video 29/12] Như Quỳnh review sản phẩm sữa rửa mặt. [Video 31/12]
Review nước tẩy
trang suối khoáng
nóng Pime
Cleansing Water.
Trong các tháng 10, 11 và 12, Fanpage Pime Việt Nam có lượt thích trang kể từ đầu tháng 10/2020 đến cuối tháng 12/2020 tăng, cụ thể tăng 272 lượt thích trang, trung bình một ngày có thêm 3 đến 4 lượt thích trang mới. Theo như cam kết mỗi tháng tăng 100 lượt thích mới thìVFFTECH chưa hoàn thành.
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ lượt thích trang trong 3 tháng (tháng 10,11 và 12)
(Nguồn: Facebook Insights)
Cụ thể, trong tháng 10/2020 (tính đến 31/10/2020), với chủ đề “Phụ nữ là phải đẹp”, hướng đến mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, công ty VFFTECH đã tiến
hành triển khai những bài viết về sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và các tips làm đẹp theo như kế hoạch đăng bài đã xây dựng. Tổng số bài viết là 30, số lượng bài viết
giới thiệu sản phẩm là 15, số bài viết liên quan là 15. Các bài viết được chuẩn bị và lên lịch, đăng đúng kế hoạch. Các bài viết được lên lịch đăng trong khung thời gian
18 giờ 30 phút đến trước 19 giờ 30 phút. Đây là mốc thời gian được công ty cho là tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng nhất trong ngày. Tổng lượt người hâm mộ tăng lên là 97 người.
Trong tháng 11/2020 (01 – 30/11/2020), số bài đăng là 30 bài. Đặc biệt bài viết Flash Sale được chuẩn bị kỹ, tuy nhiên bài viết không chạy quảng cáo như dự tính. Lượng người hâm mộ Trang tăng 96 người.
Trong tháng 12/2020 (từ 01 – 31/12/2020), số bài đăng là 30 bài. Tuy chủ đề được định hướng là “Mỹ phẩm chuyên dùng cho Spa” nhưng các bài viết có nội dung
khá dàn trải, chưa tập trung vào nội dung.Số lượng người hâm mộ trong tháng tăng 79 lượt like Trang.
Chỉ số thích trang có thể cho thấy nội dung của trang đang hoạt động có tốt hay không, tuy nhiên để đánh giá chính xác một Fanpage có hoạt động hiệu quả không cần
phải xem xét đến nhiều yếu tố, chỉ số khác.
Trong khoảng gần 3 tháng (từ 10/10/2020 –31/12/2020), Pime có số bài đăng là
90. Hiệu suất đăng bài của Pime Việt Nam thuộc mức độ ổn định, ít nhất 1 bài/ngày.
Như vậy, với chỉ tiêu 30 bài đăng/tháng, công ty VFFTECH đã đáp ứng đủvề mặt số lượng như đã cam kết.
Một vấn đề còn bất cập được phát hiện trong quá trình nghiên cứu nội dung bài viết do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt
Nam là các bài viết chưa bám sát chủ đề tháng đã đề ra. Các bài viết chưa có bám sát
vào chủ đề chính của tháng, kế hoạch viết bài chưa thực sự cụ thể và khoa học.
Lượt tiếp cận trung bình trên mỗi bài viết ở Fanpage Pime Việt Nam là 736
người. Tuy nhiên lượt tiếp cận giữa các bài viết có sự chênh lệch lớn (Tiếp cận tự
nhiên/Tiếp cận trả phí). Đối với bài viết không trả phí, có nhiều bài viết tiếp cận trên
1000 người, tuy nhiên vẫn có những bài viết chưa đạt được mức tiếp cận cam kết. Tuy nhiên mức tiếp cận chủ yếu đều đạt trên 300 lượt/bài viết, chiếm trên 16% lượng người
hâm mộ của trang, một tỷ lệ tiếp cận tự nhiên được đánh giá khá tốt dành cho Fanpage
dưới 15000 người hâm mộ. Tóm lại, với chỉ số lượt tiếp cận, kết quả do Công ty
VFFTECH thực hiện chưa đạt so với cam kết đề ra trong Hợp đồng là hơn 500 lượt
tiếp cận trên một bài viết.
Lượng tương tác cho các bài viết giới thiệu sản phẩm, minigame, video so với
mức cam kết chưa đạt được với số lượt thích và bình luận 30-50 lượt/bài đăng cho tháng 10 và 11. Lý do những bài đăng chưa đạt được yêu cầu này có thể được lý giải: theo như mục đích của Pime Việt Nam, đó là chăm sóc Fanpage và tập trung bài đăng thu hút người hâm mộ hiện tại của Fanpage, cập nhật thường xuyên các bài đăng (ở đây là 1 bài/ngày), chính vì vậy, lượt tiếp cận bài đăng thấp, đồng nghĩa với cơ hội
tương tác trên bài đăng cũng ít hơn. Tuy nhiên, đây chỉ là số lượt tương tác, điều này chỉ có thể đánh giá lượt tương tác trên bài đăng chưa đạt yêu cầu, nhưng không đồng
nghĩa với tỷ lệ tương tác bài đăng thấp. Tỷ lệ tương tác còn phụ thuộc vào số lượng người hâm mộ, số lượt tiếp cận mà bài đăng đã tiếp cận được.
Đối với các chỉ tiêu khác trong nội dung công việc mà VFFTECH cam kết thực
hiện trên Fanpage Pime Việt Nam đều đạt yêu cầu:
- Thiết kế ảnh chuyên nghiệp đổi ảnh bìa cho những dịp lễ, khuyến mãi. - Chỉnh sửa và đăng tải video.
Nội dung: Các video được khách hàng cung cấp bản gốc cho VFFTECH chỉnh
sửa và đăng tải. Những video chủ yếu là hình ảnh những hot girl sử dụng sản phẩm
của Pime Việt Nam để chăm sóc sắc đẹp. Những nội dung video hiện tại thu về lượt
xem còn thấp.
Ví dụ video ngày 31/12/2020, với nội dung review nước tẩy trang tiếp cận được 474 người, thu hút 62 lượt tương tác, 41 lượt chia sẻ, 17 lượt bày tỏ cảm xúc và 4 bình luận. Video dài 1:58 phút nhưng chỉ có 35 lượt xem video tối thiểu 15 giây và 13 lượt
xem video tối thiểu 1 phút.
Biểu đồ 2.3: Hoạt động của người xem video
(Nguồn: Facebook Insights)
Lượt tiếp cận video khá tốt, 24.8% người hâm mộ tiếp cận được video. Điều này khá phù hợp vì theo thuật toán của Facebook, video sẽ được ưu tiên hơn so với các bài
Tuy nhiên, phần lớn người xem video bỏ dở từ giây thứ 18, thời gian xem trung bình chỉ 6 giây.Với 6 giây, người xem chưa thể hiểu được nội dung video này muốn truyền
tải. Điều này chứng tỏ video chưa có sự đầu tư thu hút ở phần đầu để có thể níu giữ chân người xem. Công ty VFFTECH cần có những lưu ý để tư vấn và hợp tác với phía
Pime Việt Nam để sản xuất những video chất lượng, có sự hấp dẫn, lôi cuốn người xem hơn.
Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ giữ chân đối tượng
(Nguồn: Facebook Insights)
Đối tượng xem chủ yếu ở Hà Nội, và độ tuổi chủ yếu từ 25 đến 44. Đây là phân
Biểu đồ 2.5: Độ tuổi và giới tính khách hàng theo dõi video
(Nguồn: Facebook Insights)
Đối với các video dạng slide đơn giản như trong cam kết, hiện tại VFFTECH chưa triển khai thực hiện cho Pime Việt Nam đúng như đã thỏa thuận. Theo chị
Nguyễn Thị Ngọc Trâm- Trưởng Team Content Marketing cho biết: “Việc triển khai video dưới dạng slide đơn giản cần khách hàng cung cấp một số lượng hình ảnh và thông tin cụ thể. Thứ hai, trong những tháng triển khai về trước, hiệu quả của video dưới dạng slide không thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Xem xét các yếu tố như vậy, hiện tại các video quay liền cảnh vẫn được ưu tiên hơn”.
Có thể tổng hợp tình hình hoàn thành cam kết chỉ tiêu của công ty VFFTECH với
Bảng 2.6: Mức độ hoàn thành chỉ tiêu công việc (1) STT Nội dung Mục tiêu mỗi tháng Thực tế So sánh (Thực tế/mục tiêu) 10 11 12
1 Tăng like trang, nhiều
thành viên, lượng theo dõi 100 97 96 79 Chưa đạt
2 Viết bài về sản phẩm, dịch
vụ, duy trì 30 30 30 30 Đạt
3 Thiết kế ảnh banner, ảnh
bìa chuyên nghiệp 2 2 2 2 Đạt
4 Thiết kế ảnh bài viết 30 30 30 30 Đạt
5 Edit video dạng slide đơn
giản 2 Chưa đạt
6
Lượng tương tác (like,
comment) bài viết PR,
mini game, video
30 - 50 23/30 21/30 16/30 Chưa đạt
7
Lượt tiếp cận cho mỗi bài viết 500 19/30 bài viết đạt chỉ tiêu 25/30 bài viết đạt chỉ tiêu 21/30 bài viết đạt chỉ tiêu Chưa đạt 8 Số khách hàng mục tiêu (khách hàng nhắn tin) 2 4 3 5 Đạt
2.4.3. Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác bài viết do công ty VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam
Tổng quan các chỉ số của Pime Việt Nam so với 4 đối thủ cạnh tranh chính, là 4
thương hiệu mỹ phẩm nguồn gốc nước ngoài (Hàn Quốc) tại Việt Nam, có sự tương đồng về mức giá, loại mỹ phẩm cũng như lượng người hâm mộ trên trang Fanpage được tổng hợp trong bảng sau:
Bảng 2.7: Các chỉ số trên Fanpage của Pime Việt Nam và các đối thủ Số người
thích trang
Số người
theo dõi Số bài đăng
Số lượt tiếp cận/bài
Pime Việt Nam 1.914 1.966 90 736
GSC+ Dược Mỹ Phẩm Hàn Quốc 2.245 2.326 68 - Lindsay Elise Tín Đạt – Mỹ Phẩm Hàn Quốc 1.432 1.497 45 - Mỹ phẩm Dermalogica 1.984 2.005 104 - Mỹ phẩm SkinDom– Mỹ phẩm Spa 2.655 2.712 108 -
(Nguồn: Fanpage Karma và Facebook Insights)
Trong các tháng 10, 11 và 12, Fanpage Pime Việt Nam thu về 1995 lượt truy
cập, đạt hiệu suất trang 87%. Số lượng người thích trang và theo dõi trang kể đến
ngày 31/10/2020 của Pime Việt Nam lần lượt là 1914 và 1966, thấp hơn so với một số các đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường. Cụ thể là thấp hơn so với 3 Fanpage: GSC+ Dược Mỹ Phẩm Hàn Quốc, Mỹ phẩm Dermalogica, Mỹ phẩm
SkinDom – Mỹ phẩm Spa. Tuy thời gian ra đời và mở rộng thị trường từ Hàn Quốc
vào Việt Nam sớm hơn so với các đối thủ (từ năm 2013), Pime lại có sự đầu tư hoạt động truyền thông vào Facebook còn muộn. Chính vì vậy, dù được xây dựng Fanpage sớm hơn so với các đối thủ chính trên thị trường, Pime lại có bước đi muộn hơn. Chỉ số thích trang có thể cho thấy nội dung của trang đang hoạt động có tốt hay
không, tuy nhiên để đánh giá chính xác một Fanpage có hoạt động hiệu quả không
cần phải xem xét đến nhiều yếu tố, chỉ số khác.
Theo bảng các chỉ số thu được trên, có thể thấy số bài đăng khá nhiều, trong
khoảng gần 3 tháng (từ 10/10/2020 – 31/12/2020), Pime có số bài đăng là 90, đứng
sau Mỹ phẩm Dermalogica và Mỹ phẩm SkinDom – Mỹ phẩm Spa với lần lượt là
104 và 108 bài. Hiệu suất đăng bài của Pime Việt Nam thuộc mức độ ổn định, ít nhất 1
bài/ngày. Tiếp sau Fanpage Pime Việt Nam và Fanpage GSC+ Dược Mỹ Phẩm Hàn Quốc với số lượng bài là 68 bài/3 tháng (10-12/2020). Dựa vào các dữ liệu này có thể
thấy được chiến lược của các thương hiệu mỹ phẩm có sự tương đồng với nhau. Fanpage Pime Việt Nam và các Fanpage được xem xét trên đều chủ yếu tập trung vào hoạt động xây dựng và chăm sóc Fanpage. Vớichỉ số lượt tiếp cận trung bình trên mỗi
bài viết ở Fanpage Pime Việt Nam là 736 người. Đây là một chỉ số khá cao đối với bài