6. Kết cấ ub ài
2.4.5.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm của thương hiệu Pime
giúp tăng thêm mức độtin cậy trong hoạt động khảo sát, đánh giá hoạt động Facebook Marketing.
Qua đây có thể thấy rằng, khách hàng của Pime Việt Nam là những người tập
trung vào 18 đến 40 tuổi, có sự quan tâm đến vấn đềsắc đẹp và là đối tượng thuộc thế
hệ Y và Z, thếhệcó khả năng truy cập Internet mạnh và có khả năng chi trả cho hành vi mua sắm. Chính vì vậy, việc chăm sóc và phát triển hoạt động Facebook Marketing do công ty Cổphần Công nghệVFFTECH thực hiện đã tiếp cậnđúng đối tượng khách hàng của Pime Việt Nam.
2.4.5.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm của thương hiệuPime Việt Nam Pime Việt Nam
Kết quả thống kê những kênh truyền thông được tìm kiếm về Pime Việt Nam
được thểhiện thông qua bảng sau:
Bảng 2.14: Các kênh khách hàng tiếp cận với Pime Việt Nam
Ký hiệu Kênh truyền thông
Tần số (Lượt trả lời)
Phần trăm lượt phiếu trả lời trên tổng mẫu điều tra
(%)
KENHTCAN1 Bạn bè, người thân 14 46.7
KENHTCAN2 Công cụtìm kiếm
(Website/google) 3 10
KENHTCAN3 Vlog, Blog, Diễn đàn 0 0
KENHTCAN4 Truyền hình 0 0 KENHTCAN5 Báo, tạp chí 0 0 KENHTCAN6 Mạng xã hội (Facebook, Instagram,…) 30 100 KENHTCAN7 Khác (Spa,…) 8 26.7 Tổng 55 170. (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Trong 30 đối tượng được khảo sát, có thể nhận thấy rằng phần lớn khách hàng biết đến sản phẩm Pime Việt Nam thông qua kênh thông tin là mạng xã hội, chiếm tỷ
lệ tuyệt đối 100% (30 khách hàng). Điều này cho thấy mạng xã hội là một công cụ
truyền thông hữu ích và hiệu quả và nguồn khách hàng chủ chủ yếu của Pime Việt
Nam đến nay là từFacebook. Với những thông tin được phân tích trong các phần trước cũng có thể dễ dàngđưa ra lý do mạng xã hội Facebook tiếp cận được đến với nhiều
đối tượng khách hàng tiềm năng, đặc biệt trong thời đại bùng nổcông nghệ, thời đại số như hiện nay. Mạng xã hội Facebook với lượng người truy cập khổng lồngày càng thể
hiện được vai trò cũng như lợi ích trong hoạt động truyền thông Marketing. Một lý do nữa đểmạng xã hội Facebooklà kênh thông tin được nhiều đối tượng biết đến nhờkhả năng tiếp cận lan truyền, chương trình ưu đãi, quảng cáo được thực hiện với tần suất khá nhiều, dễ hiểu được phần đông khách hàng lại biết đến Pime Việt Nam qua trang mạng xã hội Facebook.
Ngoài kênh thông tin tiếp cận được đông đảo khách hàng thì các kênh khác cũng
góp phần tiếp cận đến khách hàng, tăng thêm tỷlệchuyển đổi trong hành vi của khách
hàng. Đó là công cụ tìm kiếm Website Pime Việt Nam, Google chiếm 10% (3 khách hàng), bạn bè người thân chiếm 46,7% (14 khách hàng) và các kênh phân phối khác
như spa, thẩm mỹviện với 26,7% (8 khách hàng).
2.4.5.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sảnphẩm mỹphẩm