6. Kết cấ ub ài
2.4.5.4. Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm mỹ phẩm
Sau khi biết được những vấn đề được khách hàng quan tâm để ra quyết định lựa chọn và mua một loại sản phẩm mỹphẩm, cần biết được mức độ quan tâm của khách
hàng đối với thông tin vềsản phẩm mỹphẩm đó. Từ đó, có thể đánh giá được mức độ
hài lòng của khách hàng vềnhững thông tin mà doanh nghiệp đã cung cấp.
Kết quảvềnghiên cứu mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm mỹphẩm khi sửdụng được thểhiện trong 2 bảng sau:
Bảng 2.16: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của một loại mỹ phẩm (theo số lượt trả lời)
Ký hiệu Loại thông tin
Số lượt trả lời Giá trị trung
bình
1 2 3 4 5
QUANTAM1 Thông tin vềsản phẩm 2 12 16 4.47
QUANTAM2 Giá cảtừng sản phẩm 1 10 19 4.6
QUANTAM3 Hìnhảnh, video quảng cáo vềsản phẩm 7 14 9 4.07
QUANTAM4 Các chương trình khuyến mãi 2 10 18 4.53
QUANTAM5 Các sựkiện nổi bật 7 18 5 3.93
QUANTAM6 Các thông tin về chăm sóc sắc đẹp 3 2 18 7 3.97
QUANTAM7 Tác dụng/Công dụng của sản phẩm 11 19 4.63
QUANTAM8 Các bình luận, đánh giá của khách
hàng cũ 15 15 4.5
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS) Ghi chú:
1–Rất không quan tâm 2–Không quan tâm 3–Bình thường 4–Quan tâm 5–Rất quan tâm
Đa số các loại thông tin xoay quanh sản phẩm đều được khách hàng có sự quan tâm. Chủ yếu mức quan tâm từ bình thường đến rất quan tâm. Đối với các loại thông tin của sản phẩm mà khách hàng quan tâm khi sử dụng thì kết quả khảo sát cho thấy, tác dụng/công dụng của sản phẩm cung cấp được khách hàng quan tâm nhiều nhất (4.63), kế đến là giá cả từng sản phẩm (4.6), sau đó là các chương trình khuyến mãi (4.53), các bình luận và đánh giá của khách hàng (4.5), thông tin về sản phẩm (4.47), hìnhảnh và video quảng cáo vềsản phẩm (4.07), cuối cùng lần lượt là các thông tin về chăm sóc sắc đẹp (3.97) và các sựkiện nổi bật (3.93).
Bảng 2.17: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của một loại mỹ phẩm (theo tỷ lệ chọn câu trả lời)
Ký hiệu Loại thông tin
Phần trăm phiếu trả lời trên tổng số phiếu (%)
1 2 3 4 5
QUANTAM1 Thông tin vềsản phẩm 6.7 40 53.3
QUANTAM2 Giá cảtừng sản phẩm 3.3 33.3 63.3
QUANTAM3 Hìnhảnh, video quảng cáo vềsản phẩm 23.3 46.7 30
QUANTAM4 Các chương trình khuyến mãi 6.7 33.3 60
QUANTAM5 Các sựkiện nổi bật 23.3 60 16.7
QUANTAM6 Các thông tin về chăm sóc sắc đẹp 10 6.7 60 23.3
QUANTAM7 Tác dụng/Công dụng của sản phẩm 36.7 63.3
QUANTAM8 Các bình luận, đánh giá của khách
hàng cũ 50 50
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS) Ghi chú:
1–Rất không quan tâm 2–Không quan tâm 3–Bình thường 4–Quan tâm 5–Rất quan tâm
Đối với mức quan tâm cho từng vấn đề cũng được thể hiện rõ cả về số lượt trả
lời hoặc dựa vào tỷ lệ phần trăm phiếu trả lời trên tổng phiếu. Với thông tin về sản phẩm, hơn nửa đối tượng khảo sát (53.3%) cho biết họrất quan tâm và 40% cho biết
họcũng có sự quan tâm đối với loại thông tin này. Các loại thông tin chiếm tỷ lệ rất
đồng ý cao hơn so với các mức độ quan tâm khác còn có giá cả từng sản phẩm (63.3%), các chương trình khuyến mãi (60%) và tác dụng/công dụng của sản phẩm (63.3%). Các loại thông tin có tỷ lệ quan tâm lớn nhất so với các mức độ quan tâm khác là hình ảnh, video quảng cáo về sản phẩm (46.7%), các sự kiện nổi bật (60%) và các thông tin về chăm sóc sắc đẹp (60%). Loại thông tin về bình luận, đánh giá
của khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm được khách hàng quan tâm đến rất quan tâm với tỷlệ50% - 50%.
Qua kết quả khảo sát cho thể thấy hầu hết thông tin trên đều được khách hàng
quan tâm. Khách hàng đặc biệt quan tâm đến tác dụng/công dụng của sản phẩm cũng là điều thực sự dễhiểu vì khi tìm đến một sản phẩm làm đẹp, khách hàng mong muốn sản phẩm có thể giải quyết được vấn đề của mình, nhu cầu phải sử dụng những sản phẩm tốt, có hiệu quả, hơn là việc quan tâm đến chi phí bỏra.
Việc phân tích các dữliệu và hiểu rõ được mức độ quan tâm của khách hàng đối với các loại thông tin xoay quanh sản phẩm sẽ giúp người làm Marketing có những chiến lược, kế hoạch truyền thông, cụ thể kế hoạch xây dựng nội dung bài viết phù hợp, đạt hiệu quả cao hơn. Từ đó, thương hiệu Pime Việt Nam cũng như VFFTECH
có thể xác định, nhấn mạnh được các yếu tố nào, nội dung nào trọng tâm cho hoạt
động truyền thông nội dung của mình đến khách hàng để thu về được tỷ lệ tương tác cao hơn.
2.4.5.5. Đánh giá của khách hàng về Fanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Công nghệ VFFTECH đang chăm sóc
Vì đối tượng khảo sát là những khách hàng đã nhắn tin vào Fanpage Pime Việt
Nam nên 100% đối tượng đều biết và đã từng truy cập Fanpage Pime Việt Nam ít nhất một lần.
Kết quảkhảo sát được thểhiệnởbảng sau:
Bảng 2.18: Đánh giá của khách hàng về Fanpage của Pime Việt Nam
Ký hiệu Những phát biểu
Phần trăm phiếu trả lời trên tổng số phiếu (%)
Giá trị trung
bình
1 2 3 4 5
CAMNHAN1 Cung cấp đầy đủthông tin
các sản phẩm của công ty 6.7 46.7 46.7 4.40
CAMNHAN2 Fanpage luôn cập nhật thông
tin thường xuyên 10 43.3 46.7 4.37
CAMNHAN3
Các bài viết trên Fanpage cung cấp các thông tin hữu ích và thú vị
13.3 36.7 50 4.37
CAMNHAN4 Các hìnhảnh, video đăng tải
đẹp mắt và thu hút 6.7 26.7 66.7 4.60
CAMNHAN5
Các bình luận, tin nhắn trên
Fanpage luôn được phản hồi kịp thời
3.3 26.7 46.7 23.3 3.90
CAMNHAN6 Văn phong, câu chữ của bài
viết gần gũi, thân thiện 6.7 50 43.3 4.37 CAMNHAN7 Các bài chạy quảng cáo của
Fanpage tiếp cận đến bạn 30 23.3 46.7 4.17
CAMNHAN8
Các thông tin về chương trình khuyến mãi, quà tặng,
minigame được cung cấp và thực hiện thường xuyên trên Fanpage 26.7 43.3 30 4.03 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS) Ghi chú: 1–Rất không đồng ý 2–Khôngđồng ý 3–Trung lập 4– Đồng ý 5–Rất đồng ý
Những tiêu chí dùng để đánh giá Fanpage Pime Việt Nam đa phần đều được
khách hàng đánh giá cao, điểm trung bình từ 3.9 đến 4.6, tức là trong khoảng đồng ý
đến rất đồng ý với các tiêu chí đó. Hình ảnh, video đăng tải đẹp mắt thú vị là tiêu chi
được 66.7% khách hàng lựa chọn là rất đồng ý, 26.7% khác lựa chọn mức đồng ý. Tiêu chí Fanpage luôn cập nhật thông tin thường xuyên cũng được đánh giá cao với 46.7% lựa chọn mức rất đồng ý và 46.3 lựa chọn mức đồng ý và 10% còn lại là trung lập. Với tiêu chí Cung cấp đầy đủ thông tin vềsản phẩm của công ty cũng được đánh
giá cao từ mức thang đo 3 đến 5, trong đó khách hàng đánh giá đồng ý và rất đồng ý có tỷlệ cao như nhau là 46.7%, còn 6.7% còn lại lựa chọn mức trung lập. Điểm trung bình của thang đo cho chỉ tiêu Các bài viết trên Fanpage cung cấp các thông tin hữu ích và thú vị là 4.37. Đây là mức điểm có ý nghĩa rất đồng ý với tiêu chí đó. Những tiêu chí này sở dĩ đạt được mức độ đồng ý cao như vậy có thể được lý giải vì dịch vụ chăm sóc Fanpage của công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện cho Pime Việt Nam diễn ra mỗi ngày, có ít nhất một bài viết mỗi ngày xuất hiện trên Fanpage Pime Việt Nam. Đội ngũ nhân viên VFFTECH luôn biết cách thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng bằng những thông tin bổ ích, chính xác, và thú vị vềlĩnh vực mỹ
phẩm và chăm sóc sắc đẹp. Hình ảnh của các bài viết cũng được nhân viên thiết kế
VFFTECH làm một cách tận tâm và chuyên nghiệp. Từ đó, tạo ra những hiệuứng tốt với khách hàng trên Fanpage.
Đối với tiêu chí Văn phong, câu chữcủa bài viết gần gũi, thân thiện có mức điểm
đánh giá trung bình 4.37, tức là được khách hàng đánh giá rất đồng ý. Lý do tiêu chí
này đạt được sự đồng tình của khách hàng là vì đội ngũ nhân viên được rèn luyện phong cách viết thương mại dễhiểu, dễ thu hút được khách hàng. Đặc biệt có sựphân công trong lĩnh vực viết bài của nhóm Content nên nhân viên phụ trách viết bài cho Pime Việt Nam là người chuyên vềmảng chăm sóc sắc đẹp, có sựam hiểu về làm đẹp và về mỹ phẩm. Những thông tin và cách viết sẽ gần gũi, thân thiện với phân khúc
khách hàng hơn.
Những chỉ số khác như Các bình luận, tin nhắn trên Fanpage được phản hồi kịp thời, Các bài viết chạy quảng cáo của Fanpage tiếp cận đến bạn và Các thông tin về chương trình khuyến mãi, quà tặng, minigame được cung cấp và thực hiện thường xuyên trên Fanpage cũng được khách hàng đánh giá cao, mức điểm trung bình từ3.9
đến 4.17, tức mức ý nghĩa là đồng ý. Đối với tiêu chí tốc độphản hồi bình luận và tin nhắn không thuộc trong phạm vi hợp đồng giữa VFFTECH và Pime Việt Nam nên nếu công tâm thìđánh giá được tiêu chí này trong hiệu quảcủa dịch vụdo VFFTECH thực hiện thì chưa chính xác. Những tiêu chí được đánh giá tốt nhưng chưa cao, VFFTECH
cần nghiên cứu thêm và thay đổiđểthu hút sựchú ý của khách hàng hơn.
2.4.5.6. Đánh giá chung của khách hàng vềhoạt động Facebook Marketing trênFanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Công nghệ VFFTECH đang chăm sóc Fanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Công nghệ VFFTECH đang chăm sóc
Việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng về những hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong quá trình làm nên sự hài lòng, thúc đẩy sự phát triển của
thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam. Sau quá trình khảo sát, tác giả đã tiến hành
điều tra vềsựhài lòng của khách hàng đối với hoạt động Marketing trên Fanpage của Pime Việt Nam để từ đó có cái nhìn tổng thể về hiệu quả những hoạt động truyền thông do công ty Cổphần Công nghệVFFTECH thực hiện cho Pime Việt Nam.
Kết quảkhảo sát được thểhiện thông qua biểu đồsau:
Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng chung của khách hàng về hoạt động Facebook Marketing qua Fanpage của Pime Việt Nam
Đối với các mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động Facebook Marketing qua Fanpage của Pime Việt Nam, có 50% khách hàng tham gia khảo sát đã hài lòng về
các hoạt động Marketing diễn raởFanpage (15 phiếu). Bên cạnh đó, có 40 khách hàng
khảo sát vềsựhài lòng chungđã cho rằng rất hài lòng (12 phiếu) và 3 khách hàng còn lại chọn mức bình thường chiếm 10%.
Cũng theo khảo sát này, 100% khách hàng đồng ý với việc tiếp tục theo dõi Fanpage của Pime Việt Nam. Qua đó chứng tỏ được những hoạt động Facebook Marketing nói chung và hoạt động xây dựng nội dung trên Fanpage Pime Việt Namđã có những tác động rất tốt đến khách hàng. Những nội dung, thông tin trên Fanpage có sựthu hút, hữu ích đối với khách hàng khiến họcảm thấy hài lòng với nó và muốn tiếp tục theo dõi.
Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ khách hàng đồng ý tiếp tục theo dõi Fanpage của Pime Việt Nam
2.4.6. Đánh giáchung tỷlệtiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage doCông ty Cổphần Công nghệVFFTECH thực hiện cho Pime Việt Nam Công ty Cổphần Công nghệVFFTECH thực hiện cho Pime Việt Nam
Thông qua việc phân tích các chỉ số đạt được của hoạt độngFacebook Marketing mà Công ty Cổ phần Công nghệ đã thực hiện cho Pime Việt Nam, cụ thể là các chỉ số liên quan đến lượt tiếp cận và lượt tương tác bài viết, có thể thấy được hoạt động
FacebookMarketing đang được triển khai có hiệu quả tương đối. Đặc biệt là hoạt động Chăm sóc Fanpage thực hiệntrong mức trung bình tốt.
Nhìn chung, các hoạt độngFacebook Marketing mà Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đang triển khai cho Pime Việt Nam đạt ở mức “Khá” đến “Tốt”. Thông
qua hoạt động đánh giá KPIs, các chỉ số báo cáo từ kênh Fanpage cho hoạt động Content Marketing, Chăm sóc Fanpage đạt kết quả tốt, lượng khách hàng nhận diện thương hiệu ngày càng tăng lên.
Các chỉ số phản ánh về mức độ tiếp cận và mức độ tương tác bài viết tự nhiên, không trả phí hiện tại cho công ty VFFTECH thực hiện cho mỹ phẩm Pime Việt Nam tương đối ổn định. Có thể thấy rằng, sự tương tác của người hâm mộ đối với bài viết
trên Fanpage Pime Việt Nam đang duy trì tốt. Tỷ lệ tương tác cho các bài đăng đều cao hơn so với các bài đăng của đối thủ cạnh tranh.
Với chiến lược chăm sóc và duy trì lượng khách hàng hiện tại của Pime Việt
Nam thì hiệu quả các bài đăng trên Fanpage như vậy là ổn, cần tiếp tục duy trì. Tuy nhiên, Pime Việt Nam cần có những chiến lược Marketing mang tính bứt phá hơn, có
sự đầu tư hơn để tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như thu hút thêm, mở rộng thêm thị phần của mình trên thị trường.
Như đãđề cập, hoạt động chạy quảng cáo bài viết và đăng tải video chưa thực sự
có hiệu quả cao. Đối với hoạt động chạy quảng cáo bài viết, hiện tại, Fanpage còn nhiều hạn chế, nhiều đối tượng thuộc phân khúc khách hàng chưa tiếp cận được, vì thế
cần được tăng cường thêm số lượng bài đăng được chạy quảng cáo để thu hút thêm
lượng khách hàng đến với sản phẩm của thương hiệu. Đối với hoạt động đăng tải video, chưa có sự tương tác bằng các bài viết khác trong khi sản xuất và đăng tải video
mất nhiều chi phí và sức lực hơn. Các chỉ số cho video còn thấp tuy nhiên các video đã
hướng đúng đến đối tượng mục tiêu, cần có những yếu tố tác động, kích thích hơn nữa để tăng tương tác trong các bài đăng video. Đối với hoạt động chạy quảng cáo bài viết,
vì phạm vi quảng cáo rộng, chưa tiếp cận được đến đối tượng khách hàng tiềm năng, các chỉ số tương tác và chuyển đổi còn thấp.
Những hạn chế đối với hoạt động Facebook Marketing mà Công ty Cổ phần
Công nghệ VFFTECH thực hiện cho Pime Việt Nam cần có sự điều chỉnh, đổi mới hơn nhằm thu hút khách hàng tương tác, tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như phát triển hoạt động kinh doanh của mỹ phẩm Pime.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã trình bày tổng quát thông tin và quá trình hình thành, hoạt động
cũng như tầm nhìn, sứ mệnh của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH. Đồng thời
giới thiệu những hoạt động,dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Chương còn bao quát thông tin về thương hiệu mỹ phẩm đến từ Hàn Quốc là Pime Việt Nam do công ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ Shinviko phân phối tại thị trường Việt Nam. Quan
trọng nhất đó là đánh giá được thực trạng và hiệu quả hoạt động Facebook Marketing
mà công ty VFFTECH đang thực hiện cho Pime Việt Nam. Tổng hợp được những chỉ
số thể hiện hiệu quả tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage nhằm đưa ra những đánh giá mang tính thuyết phục.
Ngoài ra, với việc khảo sát thông tin đánh giá khách quan từ khách hàng góp phần đánh giá được tình trạng xây dựng nội dung trên Fanpage Pime Việt Nam do
Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH đang thực hiện. Từ đó là cơ sở cho những góp ý, đề xuất phương hướng phát triển công tác phát triển dịch vụ xây dựng nội dung trên Fanpage cho công ty sau này.
Trong chương 2 này cũng đã chỉ ra những mặt mạnh và hạn chế trong công tác
truyền thông, từ đó làm cơ sở xây dựng những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hoạt độngFacebook Marketing, cụ thể là nâng cao các chỉ số tiếp cận và tương tác nội dung
trên Fanpage Pime Việt Nam do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện cho thương hiệu mỹ phẩm Pime ViệtNam.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG TRÊN FANPAGE
PIME VIỆT NAM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ