Các nghiên cứu sau về xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử của khách hàng có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu về không gian để kết quả nghiên cứu mang tính tổng quát cao hơn.
Các nghiên cứu sau cần được thực hiện ở quy mô mẫu lớn hơn để kết quả nghiên cứu được đảm bảo hơn.
Các nghiên cứu sau có thể bổ sung phân tích các yếu tố khác ngoài 7 yếu tố mà đề tài đã sử dụng để kết quả nghiên cứu được chi tiết và đầy đủ hơn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 5
Chương 5 đã tóm tắt các kết quả mà nghiên cứu đã xác định được từ chương 4. Đây là cơ sở để tác giả đưa ra các kiến nghị cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thanh toán trực tuyến, ví điện tử trong việc đề ra các chính sách phù hợp giúp nâng cao khả năng lựa chọn, quyết định sử dụng ví điện tử của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình Thuận. Ngoài ra, ở cuối chương 5, nghiên cứu cũng chỉ ra các hạn chế mà đề tài còn gặp phải và đề xuất các hướng khắc phục ở các nghiên cứu tiếp theo khi nghiên cứu ý định sử dụng sản phẩm ví điện tử nói riêng và các dịch vụ thanh toán trực tuyến nói chung .
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
Cục thương mại và kinh tế số - Bộ công thương (2020). Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2020.
Cục TMĐT và CNTT - Bộ công thương (2011). Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2011.
Minh Nguyen, 2020. 35 ví điện tử trong năm 2020 ở Việt Nam là ai?, https://idautu.com/35-vi-dien-tu-trong-nam-2020-o-viet-nam-la-ai
Ngân hàng nhà nước (2014). Hướng dẫn về dịch vụ trung gian thanh toán.
Nguyễn Thị Linh Phương (2013). Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử tại Việt Nam
Phan Thoại Chiêu (2014). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng
dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn, chi nhánh Đà Nẵng. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại
học Đà Nẵng.
Tuyết Nhi (2020). Lí thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) là gì?, https://vietnambiz.vn/li-thuyet-hanh-vi-hoach-dinh-theory-of- planned-behavior-tpb-la-gi-20200521142654248.htm
Tuyết Nhi (2020). Mô hình thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action - TRA) là gì?, https://vietnambiz.vn/mo-hinh-thuyet-hanh-dong-hop-li-theory- of-reasoned-action-tra-la-gi-20200521124442932.htm
Danh mục tài liệu tiếng Anh
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and
Human Decision Processes, 50(2), pp. 179-211.
Anim, H. (2009). Mobile wallet acceptance in Sabah: an empirical analysis. Labuan Bulletin of International Businesss & Finance, 31(7), pp. 493-503.
Anon. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view.
MIS Quarterly, 27(3), pp. 425-478.
Chyntia Angelina và Raden Aswin Rahadi (2020). A conceptual study on the factors influencing usage intention of e-wallets in Java, Indonesia. International
Journal of Accounting, Finance and Business (IJAFB), Volume: 5 Issues: 27
[June, 2020] pp. 19 – 29].
Chong, A. Y.-L., Ooi, K.-B., Lin, B. & Tan, B.-I., 2010. Online banking adoption: an empirical analysis. International Journal of Bank Marketing, 28(4), pp. 267-287.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Infomation Technology. MIS Quarterly, 13(3).
Davis, F. D., Bagozzi, R. P. & Warshaw, P. R. (1992). Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use Computers in the Workplace. Journal of Applied Social
Psychology, 22(14), pp. 1111-1132.
Fishbein, M., and Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention and Behavior: An
Introduction to Theory and Research. s.l.:Addison-Wesley.
Hair, J., Black, W., Aderson, R. & Tathan, R. (2006). Multivariate Data Analysis. s.l.:UpperSaddle River NJ: Prentice-Hall.
Lee, Y., Kozar, K. A. & Larsen, K. R. (2003). The Technology acceptance model: Past, Present and Future. Communications of the Association for Information
Systems, 12(50), pp. 752-780.
Moore, G. C. & Benbasat, I. (1991). Development of an Instrument to Measure the Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation. Information
Systems Research , 2(3), pp. 192-222.
Muwafaq M. AlKubaisi và Nedaa Naser (2020). A Quantative Approach to Identifying Factors that Affect the Use of E-Wallets in Bahrain. Journal of
Siberian Federal University. Humanities & Social Sciences, 2020 13(11):
1819–1839.
Sun, H. & Zhang, P. (2006). The role of moderating factors in user technology acceptance. Human-Computer Studies , Volume 64, pp. 53-78.
Tan, M. & Teo, T. S. H. (2000). Factors Influencing the Adoption of Internet Banking Adoption. Journal of the Association for Information Systems, 1(5). Taylor, S. & Tood, P. A. (1995). Understanding Information Technology Usage: A
Test of Competing Models. Infomation System Research, 6(2), pp. 144-176. Thompson, R. L. (1991). Personal Computing: Toward a Conceptual. MIS
Quarterly, 15(1), pp. 124-143.
Trivedi, J.(2016).Factors Determining the Acceptance of E Wallets. International Journal of Applied Marketing and Management.Vol.1, 2,pp-42-53.
Trong Nhan Phan, Truc Vi Ho, Phuong Viet Le Hoang (2020). Factors Affecting the Behavioral Intention and Behavior of Using E–Wallets of Youth in Vietnam.
Journal of Asian Finance, Economics and Business, Vol 7 No 10 (2020) 295–
Venkatesh, V. & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Logitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), pp. 186-204.
Venkatesh, V., Morris, M. G. & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), pp. 425-478. Wang, Y.-S., Wang, Y.-m., Lin, H.-H. & Tang, T. (2003). Determinants of user
acceptance of Internet banking: an empirical study. International Journal of
Service Industry Management, 14(5), pp. 501-519.
Yu, C.-S. (2012). Factors affecting individuals to adopt mobile banking: empirical evidence from the UTAUT model. Journal of Electronic Commerce
PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU
PHỤ LỤC A – DÀN BÀI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Xin chào Ông/Bà!
Tôi là Nguyễn Duy Tân, hiện tại đang tham gia Chương trình đào tạo thạc sỹ Ngành quản trị kinh doanh của Trường Đại học Phan Thiết. Tôi đang thực hiện nghiên cứu về “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Thuận” với mục đích học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp. Qua buổi gặp mặt này, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến chân thành của Ông/Bà về những khái niệm có liên quan trong đề tài này.
Mọi ý kiến của Ông/Bà đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu này.
NỘI DUNG THẢO LUẬN
(1) Theo Ông/Bà, hành vi sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Thuận chịu tác động của các nhân tố nào?
(2) Ngoài những yếu tố mà Ông/Bà đề cập đến, thông qua cơ sở lý thuyết cũng như các nghiên cứu trước đây, đề tài cũng đưa ra các nhân tố được trình bày trong các câu hỏi bên dưới cũng như các khía cạnh đo lường cho các nhân tố đó và xin ý kiến đánh giá của Ông/Bà về các nhân tố này:
(i) Theo Ông/Bà thì nhân tố Hữu ích mong đợi có tác động đến hành vi sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Thuận hay không?
(ii) Theo Ông/Bà thì nhân tố Dễ sử dụng mong đợi có tác động đến hành vi sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Thuận hay không?
(iii) Theo Ông/Bà thì nhân tố Ảnh hưởng xã hội có tác động đến hành vi sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Thuận hay không?
(iv) Theo Ông/Bà thì nhân tố Điều kiện thuận lợi có tác động đến hành vi sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Thuận hay không?
(v) Theo Ông/Bà thì nhân tố Tin cậy cảm nhận có tác động đến hành vi sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Thuận hay không?
(vi) Theo Ông/Bà thì nhân tố Chi phí cảm nhận có tác động đến hành vi sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Thuận hay không?
(vii) Theo Ông/Bà thì nhân tố Hỗ trợ Chính phủ có tác động đến hành vi sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Thuận hay không?
Sau đây, tác giả đưa ra một số phát biểu về các yếu tố đo lường cho các nhân tố ở trên, Ông/Bà có hiểu rõ nội dung, câu từ được sử dụng trong các thang đo đo lường cho các nhân tố này? Có cần điều chỉnh, bổ sung gì nữa hay không?
NỘI DUNG ĐO LƯỜNG CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU
THANG ĐO BIẾN QUAN SÁT NỘI DUNG HỮU ÍCH MONG ĐỢI
PE1 Tôi thấy rằng VĐT là phương thức TTTT rất hữu ích
PE2 VĐT giúp tôi quản lý và kiểm soát các giao dịch TTTT hiệu
quả hơn
PE3 Thanh toán trực tuyến bằng VĐT giúp tôi tiết kiệm thời
gian và công sức
PE4 Tôi thấy sử dụng VĐT mang lại nhiều lợi ích
DỄ SỬ DỤNG MONG ĐỢI
EE1 Tôi thấy các tài liệu hướng dẫn sử dụng VĐT rất đầy đủ và
cụ thể
EE2 Tôi có thể dễ dàng sử dụng VĐT một cách thành thạo
ẢNH HƯỞNG XÃ
HỘI
SI1 Người thân tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng VĐT để thanh
toán trực tuyến
SI2 Đồng nghiệp của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng VĐT để
thanh toán trực tuyến
SI3 Nhân viên của doanh nghiệp cung ứng VĐT rất nhiệt tình
giới thiệu và thuyết phục tôi sử dụng VĐT
SI4 Thần tượng của tôi có sử dụng VĐT để thanh toán trực
tuyến.
ĐIỀU KIỆN THUẬN
LỢI
FC1 Tôi có điện thoại di động có thể sử dụng VĐT
FC2 VĐT tương thích với các công nghệ khác mà tôi đang sử
dụng
FC3 Tôi sẽ luôn tìm được sự giúp đỡ nếu tôi gặp khó khăn, thắc
mắc trong khi sử dụng VĐT
TIN CẬY CẢM NHẬN
PCr1 Khi sử dụng VĐT, tôi tin rằng thông tin và tiền trong
TKNH của tôi sẽ an toàn.
PCr 2 Khi thanh toán trực tuyến bằng VĐT, tôi tin rằng thông tin
cá nhân của tôi sẽ được giữ bí mật
PCr 3 Khi sử dụng VĐT, tôi không lo sợ bị lừa đảo khi mua sắm
trực tuyến.
PCr4 Tôi tin rằng các giao dịch thanh toán trực tuyến bằng VĐT
được thực hiện chính xác
CHI PHÍ CẢM NHẬN
PCo1 Chi phí đăng ký, duy trì và phí giao dịch của VĐT là quá
cao
PCo2 Chi phí cho thiết bị (máy tính/điện thoại) để sử dụng VĐT
là quá cao
toán bằng VĐT là quá cao
PCo4 Chi phí để sử dụng dịch vụ VĐT là quá cao đối với tôi
HỖ TRỢ CHÍNH
PHỦ
GS1 Chính phủ khuyến khích và thúc đẩy phát triển thương mại
điện tử và thanh toán điện tử.
GS2 Chính phủ có chủ trương và định hướng cho sự phát triển
thanh toán trực tuyến bằng VĐT
GS3 Chính phủ ban hành đầy đủ luật và quy định cho hoạt động
thanh toán bằng VĐT
GS4 Cơ sở hạ tầng công nghệ và tốc độ internet đáp ứng tốt cho
hoạt động thanh toán bằng VĐT.
HÀNH VI SỬ DỤNG
BI1 Tôi cảm thấy hài lòng, thuận tiện khi sử dụng VĐT
BI2 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng VĐT trong tương lai
BI3 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè và người thân sử dụng VĐT
PHỤ LỤC B – DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
Xin chào Ông/Bà!
Tôi là Nguyễn Duy Tân, hiện tại đang tham gia Chương trình đào tạo thạc sỹ Ngành quản trị kinh doanh của Trường Đại học Phan Thiết. Tôi đang thực hiện nghiên cứu về “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Thuận” với mục đích học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp.
Tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến chân thành của Ông/Bà về những nội dung được trao đổi trong buổi gặp mặt này. Mọi ý kiến của Ông/Bà đều đóng góp vào sự thành công của nghiên cứu này.
Chân thành cảm ơn Ông/Bà!
NỘI DUNG THẢO LUẬN:
Tôi xin đưa ra các yếu tố dưới đây với tính chất là khía cạnh biến đo lường các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng Ví điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Thuận. Ông/Bà vui lòng cho ý kiến đánh giá của mình như: Ông/Bà có hiểu những phát biểu này không? Cần hiệu chỉnh, bổ sung, thay đổi và loại bỏ những biến nào? Vì sao?
THANG ĐO BIẾN QUAN SÁT NỘI DUNG HỮU ÍCH MONG ĐỢI
PE1 Tôi thấy rằng VĐT là phương thức TTTT rất hữu ích
PE2 VĐT giúp tôi quản lý và kiểm soát các giao dịch TTTT hiệu
quả hơn
PE3 Thanh toán trực tuyến bằng VĐT giúp tôi tiết kiệm thời
gian và công sức
PE4 Tôi thấy sử dụng VĐT mang lại nhiều lợi ích
DỄ SỬ
DỤNG EE1
Tôi thấy các tài liệu hướng dẫn sử dụng VĐT rất đầy đủ và cụ thể
MONG ĐỢI EE3 Tôi thấy thanh toán trực tuyến bằng VĐT rất đơn giản
ẢNH HƯỞNG XÃ
HỘI
SI1 Người thân tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng VĐT để thanh
toán trực tuyến
SI2 Đồng nghiệp của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng VĐT để
thanh toán trực tuyến
SI3 Nhân viên của doanh nghiệp cung ứng VĐT rất nhiệt tình
giới thiệu và thuyết phục tôi sử dụng VĐT
SI4 Thần tượng của tôi có sử dụng VĐT để thanh toán trực
tuyến.
ĐIỀU KIỆN THUẬN
LỢI
FC1 Tôi có điện thoại di động có thể sử dụng VĐT
FC2 VĐT tương thích với các công nghệ khác mà tôi đang sử
dụng
FC3 Tôi sẽ luôn tìm được sự giúp đỡ nếu tôi gặp khó khăn, thắc
mắc trong khi sử dụng VĐT
TIN CẬY CẢM NHẬN
PCr1 Khi sử dụng VĐT, tôi tin rằng thông tin và tiền trong
TKNH của tôi sẽ an toàn.
PCr 2 Khi thanh toán trực tuyến bằng VĐT, tôi tin rằng thông tin
cá nhân của tôi sẽ được giữ bí mật
PCr 3 Khi sử dụng VĐT, tôi không lo sợ bị lừa đảo khi mua sắm
trực tuyến.
PCr4 Tôi tin rằng các giao dịch thanh toán trực tuyến bằng VĐT
được thực hiện chính xác
CHI PHÍ CẢM NHẬN
PCo1
Chi phí đăng ký, duy trì và phí giao dịch của VĐT là quá cao
PCo2 Chi phí cho thiết bị (máy tính/điện thoại) để sử dụng VĐT
là quá cao
PCo3 Chi phí đường truyền internet/tin nhắn điện thoại khi thanh
toán bằng VĐT là quá cao
PCo4 Chi phí để sử dụng dịch vụ VĐT là quá cao đối với tôi
HỖ TRỢ CHÍNH
PHỦ
GS1 Chính phủ khuyến khích và thúc đẩy phát triển thương mại
điện tử và thanh toán điện tử.
GS2 Chính phủ có chủ trương và định hướng cho sự phát triển
thanh toán trực tuyến bằng VĐT
thanh toán bằng VĐT
GS4 Cơ sở hạ tầng công nghệ và tốc độ internet đáp ứng tốt cho
hoạt động thanh toán bằng VĐT.
HÀNH VỊ SỬ DỤNG
BI1 Tôi cảm thấy hài lòng, thuận tiện khi sử dụng VĐT
BI2 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng VĐT trong tương lai
BI3 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè và người thân sử dụng VĐT
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác, giúp đỡ của Anh/ Chị!
PHỤ LỤC C – DÀN BÀI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHIẾU KHẢO SÁT
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TỈNH BÌNH THUẬN
Số phiếu:……
Ngày … tháng … năm 2020.
THÔNG TIN CHUNG:
Quý Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp, vui lòng không để trống.
Câu 2. Giới tính của Quý Anh/Chị: 1. Nam
2. Nữ
Câu 3. Độ tuổi của Quý Anh/Chị:
1. Từ 18 - 22 tuổi
2. Từ 23 - 35 tuổi
3. Từ 36 - 50 tuổi
4. Trên 50 tuổi
Câu 4. Nghề nghiệp của Quý Anh/Chị:
1. Lao động phổ thông
2. Công nhân trong nhà máy, khu công nghiệp 3. Nhân viên văn phòng
4. Nhân viên kinh doanh
5. Công chức/Viên chức nhà nước
6. Khác:………
Câu 5. Thu nhập bình quân hàng tháng của Quý Anh/Chị: