5. Kết cấu của luận văn
1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ NHĐT của Agribank:
Qua nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT tại một số NH trong nước và một số nước trên thế giới, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ NHĐT của Agribank như sau:
- Trình độ phát triển công nghệ là một trong những điều kiện quan trọng để phát triển thành công dịch vụ NHDT.Vì vậy NH phải không ngừng nâng cao mức độ hiện đại hoá công nghệ NH, ứng dụng công nghệ mới để tăng sức cạnh tranh.
- Chú trọng đến hình ảnh thương hiệu, cơ sở vật chất kỹ thuật cần phải được nâng cấp để việc triển khai các dịch vụ NHDT trở nên khả thi hơn ở các vùng miền, đặc biệt ở vùng sâu, vùng xa.
- Hệ thống pháp luật phải phù hợp,tạo điều kiện cho các dịch vụ NHDT phát triển, quy định của pháp luật cần mang tính mở để các bên cung cấp, sử dụng dịch vụ ngân hàng có thể cập nhật các tiến bộ khoa học vào hoạt động của mình.
- Chú trọng tới vấn đề bảo mật và an ninh mạng trước hacker, virus máy tính bởi không chỉ đơn thuần gây thiệt hại vật chất mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín, thương hiệu của NH. Bên cạnh đó, cần tạo ra sự tin cậy tuyệt đối cho KH bằng việc cung ứng những dịch vụ NHĐT hoàn hảo, dễ sử dụng và chính xác ngay từ lần đầu.
- Liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHĐT để thu hút KH nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Đồng thời, không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của KH cũng như đảm bảo thực hiện các cam kết về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp. Cung cấp những dịch vụ ở các cấp độ cao, tăng sự chia sẻ thông tin giữa các NH, đối tác để tiến tới xây dựng mô hình NHĐT thực sự, tận dụng sức mạnh của mạng toàn cầu và cá nhân hoá dịch vụ NH cho từng đối tượng khách hàng chuyên biệt.
- Thành lập bộ phận chăm sóc KH trực tuyến để tư vấn, giải đáp những thắc mắc của khách hàng 24h/ngày một cách nhanh nhất.
- Nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên giao dịch và chuyên viên quan hệ khách hàng vì đây chính là nguồn lực trực tiếp với KH.
- Xây dựng chiến lược Marketing cụ thể, rõ ràng để triển khai mạnh mẽ các chiến lược thúc đẩy phát triển các sản phẩm dịch vụ NHDT nhằm thu hút khách hàng, gia tăng khả năng cạnh tranh với các NH trong nước.
- Khai thác tối đa hiệu quả các hoạt động quảng cáo thông qua báo chí, truyền hình, website… Đẩy mạnh các kênh, các phương thức quảng cáo khác nhau như tổ chức sự kiện, tài trợ, quảng cáo ngoài trời, băng rôn, tờ rơi… Làm tốt được điều này NH có thể dễ dàng tiếp cận người dân, từ đó thu hút sự chú ý và quan tâm của KH.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ NHĐT, đi sâu nghiên cứu các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ NHĐT của một NH: Chỉ tiêu định lượng và chỉ tiêu định tính cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ này. Ngoài ra, trong chương này tác giả đã tổng hợp tình hình và kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT của một số NHTM trong nước và một số nước trên thế giới. Từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Agribank. Chương 1 là tiền đề quan trọng để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh TTH ở Chương 2.
CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG