5. Kết cấu đề tài
1.2.2.Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online ở nước ta hiện nay
Việt Nam là một đất nước đang phát triển và đang được đánh giá cao về khía cạnh tốc độ gia tăng nhanh chóng vềviệc sửdụng mạng Internet, được xem xét như là một khu vực có tiềm năng đầu tư.
Dân số Việt Nam đạt 96.90 triệu dân nhưng có tới 145.8 triệu thuê bao di động (150% so với dân số Việt Nam), 68.17 triệu người dùng Internet và 65 triệu người dùng mạng xã hội. Những con số “biết nói” này chứng tỏ độ thâm nhập của Internet vào đời sống người dân Việt Nam là vô cùng lớn. Tỷlệ người Việt Nam sở hữu thiết bị di động là 94%, laptop/máy tính bàn là 65%, máy tính bảng là 32%. Với tỷ lệ sử
dụng các thiết bị nhiều như vậy, 3 hoạt động người dân giành nhiều thời gian nhất trong một ngày là: sửdụng Internet, sửdụng mạng xã hội và xem truyền hình.
(Nguồn: VectorStoc)
Tình hình sửdụng internet tại Việt Nam 2020
Có tới 68.17 triệu người sử dụng Internet trên mọi thiết bị, trong đó thời gian một ngày mỗi người sử dụng Internet là 6 tiếng 30 phút– hơn1/4 thời gian trong ngày, đây quả thực là một con số khá lớn. Khi sử dụng Internet, 95% người dùng Internetđể xem video trực tuyến, 73% nghe nhạc trực tuyến, 57% xem vlog, 46% nghe radio và 33% nghe podcast.
Ngoài ra, Hootsuite còn tổng hợp top những trang web được truy cập nhiều nhất (theo Alexa) và các truy vấn trên Google được tìm kiếm nhiều nhất:
Hình 3: Tổng hợp top những trang web được truy cập nhiều nhất trên
Google được tìm kiếm nhiều nhất
(Nguồnảnh: WeareSocial và Hootsuite)
Tình hình sửdụng mạng xã hội tại Việt Nam năm 2020
Có 65 triệu người dùng mạng xã hội tại Việt Nam hiện nay, chiếm 67% toàn dân số cả nước. Mỗi ngày họ dành 2 tiếng 22 phút đểsửdụng mạng xã hội. Không chỉ để giải trí, mạng xã hội còn đem lại nhiều lợi ích trong công việc (58% người được khảo sát đã đưa ra nhận định này). Một điều thú vị khác là trung bình mỗi người dùng Internet sở hữu 8,9 tài khoản mạng xã hội. Vậy mạng xã hội nào đang được mọi người
sử dụng nhiều nhất? Câu trả lời có lẽ không nằm ngoài dự đoán, khó có ai có thểqua mặt ông lớn Facebook trong cuộc đua này.
Hình 4: Tình hình sửdụng các mạng xã hội phổbiến tại Việt Nam
(Nguồnảnh: WeareSocial và Hootsuite)
Tình hình kết nối mạng dữliệu di động tại Việt Nam năm 2020
Một con số đáng kinh ngạc tại Việt Nam khi chúng ta có tới hơn 145,8 triệu kết nối mạng dữliệu di động tại Việt Nam tính tới tháng 1 năm 2020. Điều đó có nghĩa là mỗi người có thể sử dụng nhiều thiết bị di động khác nhau để luân phiên làm một số điều như: giải trí, công việc… Với nguồn pin trên thiết bị di động là giới hạn, trong khi tổng lượng thời gian họsửdụng internet là quá nhiều trong ngày.
Có hơn 145,8 triệu kết nối mạng dữliệu di động tại Việt Nam
Con số tăng trưởng cụthể như sau: lượng kết nối di động tại Việt Nam đã tăng tới 2,7 triệu lượt (tăng hơn + 1,9% so với thời điểm trước đó) thời gian thống kê tính từ tháng 1 năm 2019 đến tháng 1 năm 2020.
Hình 6: Sự tăng trưởng sửdụng digital mỗi năm tính đến tháng 1/2020
Lượng kết nối di động tại Việt Nam đã tăng tới 2,7 triệu lượt (tăng hơn + 1,9% so với năm trước đó)
(nguồn: Báo cáo tổng quan tình hình digital tại thị trường Việt Nam năm 2020)
Dựa vào những chỉ số trên thì có thể nhận định rằng thị trường Digital Marketing của Việt Nam nửa đầu năm 2020 đang có nhiều sự biến động các doanh nghiệp vẫn coi Social Media là phương thức trọng tâm để quảng cáo và tăng độ phủ sóngcho thương hiệu của mình
Từ sự phát triển Internet, và sử dụng mạng xã hội ngày càng nhiều của người tiêu dùng Việt Nam, các doanh nghiệp đã và đang tập trung vào việc thay đổi và phát triển các chiến dịch Marketing, đặc biệt là Marketing Online để phù hợp với xu hướng 4.0 hiện nay. Internet góp phần mang lại cảm giác an toàn và tin cậy đối với doanh nghiệp, giúp cho việc mua bán sản phẩm dễdàng, nhanh chóng và tiện lợi hơn. Ngân sách của công ty đổ vào Marketing cũng ngày càng nhiều. Tuy nhiên đểdoanh nghiệp vươn mình ra biển lớn, ngoài kinh nghiệm thực chiến và những ý tưởng táo bạo, các nhà quản trị luôn cần học hỏi đểphát triển bản thân.
Đó cũng là điều kiện cho sự ra đời hàng loạt các nghiên cứu và khoa học áp dụng Marketing Online đểvận hành vào doanh nghiệp hiện tại.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương này đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và cơ sở thực tiễn liên quan đến Marketing Online. Làm rõ được các khái niệm, đặc điểm, xu hướng của Marketing Online, các công cụ và chỉ tiêu đánh giá hiệu quả Marketing Online. Đồng thời nội dung chương cũng phân tích các cơ sở thực tiễn liên quan đến tình hình sử dụng Marketing Online trên thế giới và ở Việt Nam. Từ đó làm rõ xu hướng, cơ hội thị trường, sự cấp thiết và những bài học kinh nghiệm trong xây dựng và thực thi chiến lược Marketing Online. Những tổng lược này đặt nền tảng lý thuyết và thực tiễn cho việc lựa chọn và thực hiện các nội dung nghiên cứu “Đánh giá hoạt động Marketing Online của Hệthống Trung tâm anh ngữquốc tếILEAD AMA Huế”
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA
TRUNG TÂM ANH NGỮILEAD AMA HUẾ
2.1. Tổng quan vềtrung tâm anh ngữILEAD AMA Huế
Tên công ty: Hệthống Trung tâm anh ngữquốc tếILEAD AMA Huế Tên tiếng anh: iLead AMERICAN ACADEMY (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tên viết tắt: ILEAD AMA
Địa chỉ: 103C Trường Chinh, phường An Đông, TP Huế Điện thoại: 02343 958 999 hoặc 0847 958 999
Email:hue.marketing.@ilead.edu.vn
Website:http://ilead.edu.vn/
Fanpage:https://www.facebook.com/amahue
Logo:
2.1.1. Khái quát vềquá trình hình thành và phát triển
Lịch sửhình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Giáo dục Quốc tế UCI (UCI)đi vào hoạt động đầu tiên bằng việc thành lập trung tâm Anh ngữ AMA Huế - chi nhánh thứ 18 của hệ thống Học viện Hoa Kỳ (AMA)trên toàn quốc vào năm 2013. Bốn năm sau, Công ty UCI đã phát triểnthành công chương trìnhđào tạo mang tên iLead.
Chương trình được thành lập bởi Bà Phạm Thị Thùy Dung - Tổng Giám đốc UCI, người tin chắc rằng người học không chỉcần năng lực ngôn ngữ. Người học nên được tham gia vào một môi trường học tập sôi động và có động lực nhất để nuôi dưỡng sựtò mò, sáng tạo và nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp, cộng tác và hiểu biết vềcông nghệ. Đây là lý do tại sao cô đặt tên chương trình là iLead, và những
người học là iLeader, thế hệtrẻ được chuẩn bị tốt và những công dân toàn cầu. AMA Huế sau đó được nâng cấp thành thương hiệu iLead và hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLead đãđược thành lập tại nhiều vùng miền trên cả nước Việt Nam
Tầm nhìn, sứmệnh, giá trịcốt lõi Tầm nhìn:
Tầm nhìn của iLead là trởthành đơn vịdẫn đầu trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng và ngôn ngữvới chất lượng vượt trội và cam kết đóng góp vào sựphát triển cộng đồng.
Sứmệnh:
Sứ mệnh của iLead là cung cấp các chương trình đào tạo ngôn ngữ và kỹ năng chất lượng cao với phương châm “khơi dậy tiềm năng của học viên” nhằm bồi dưỡng và nâng cao kiến thức ngôn ngữvà kỹ năng tư duy thếkỉ 21 để các học viên trởthành những công dân toàn cầu.
Giá trị cốt lõi của iLead
Với sự giảng dạy xuất xuất và bằng một phương pháp giáo dục toàn diện nhằm đảm bảo học sinh được thếgiới yêu cầu vềkhả năng ngôn ngữtiếng Anh, kỹ năng đào tạo và nhận thức để đối phó với những thách thức đương đại trong thời đại hội nhập và thách thức hóa.
2.1.2. Cơ cấu và tổchức nhân sự
Cơ cấu tổ chức của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế được thểhiện qua hình
Sơ đồ 1: cơ cấu tổchức Hệthống Trung tâm anh ngữquốc tếILEAD AMA Huế.
(Nguồn: Phòng kếtoán–Nhân sự)
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế
Giám đốc: Điều hành, lãnhđạo mọi hoạt động và chịu trách nhiệm với Công ty
Phòng marketing và sale
+ Thiết kế các ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của Trung tâm.
+ Chịu trách nhiệm cho những hoạt động quảng cáo, tổchức các chương trinh tài trợ, quảng bá thương hiệu.
+ Thường xuyên lên kế hoạch chăm sóc học viên, đưa ra các chương trình hấp dẫn nhằm thu hút học viên.
+ Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tháng, từng quý.
+ Nhân viên sale thu thập dữ liệu của các học viên; giới thiệu các chương trình, khóa học mới của Trung tâm; hướng dẫn học viên đăng kí kiểm tra đầu vào cũng như các đăng kí chương trình học. Ngoài ra, còn chăm sóc, theo dõi quá trình học của học viên và danh sách khách hàng.
Giám đốc Trung tâm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phòng Marketing & Sales
Trưởng phòng Marketing Nhân viên Marketing
Designer Trưởng phòng Sales
Nhân viên Sales
Phòng Đào tạo
Trưởng phòng Đào tạo
Phó phòng
Nhân viên học vụ Giáo viên Việt Nam Giáo viên nước ngoài
Trợ giảng Phòng Kế toán- Nhân sự Trưởng phòng hành chính tổng hợp Kế toán trưởng Tạp vụ Bảo vệ
Phòngđào tạo:
+ Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình học, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của bộ giáo dục và của Trung tâm.
+ Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên.
Phòng kếtoán–nhân sự:
+ Đảm bảo về cơ sở vật chất của Trung tâm
+ Thanh toán các chi phí hoạt động và các chi phí khác của Trung tâm
+ Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trảtheo chế độ,chính sách đối với nhân viên trung tâm
+ Quản trịnguồn nhân lực, giải quyết những vấn đềthuộc lĩnh vực nhân sựtrong Công ty, điều hành các hoạt động trong phòng của mình và tương tác, hỗ trợ các phòng, các ban khác khi họcó yêu cầu hay khókhăn trong vấn đềnhân sự.
2.1.4. Các dịch vụtại Trung tâm anh ngữquốc tếILEAD AMA Huế
Các mô hình học tại iLead
Tại iLead học viên có thể tùy chọn mô hình học phù hợp tùy theo nhu cầu của bản thân về thời gian học tập, tốc độ học và mục tiêu học. ILEAD AMA triển khai 4 mô hình học chủ đạo gồm:
Mô hình học chủ động Active learning model: Học viên được cá nhân hóa việc học tập tối đa với các chương trình học được thiết kế riêng biệt theo năng lực, thời gian và mục tiêu học tập của học viên cùng sự tương tác trực tiếp giữa học viên với giáo viên Việt Nam và bản ngữ.
Mô hình lớp học workshop model: Việc nhắm học viên theo cùng cấp độsẽ tăng cường sự trao đổi và chia sẻ kiến thức giữa giáo viên và các bạn học viên, đồng thời giúp tạo động lực học tập và trau dồi các kỹ năng cho học viên.
Mô hình tích hợp Integrated model: Mô hình tích hợp là sự kết hợp những ưu điểm của 02 mô hình học chủ động và lớp học nhằm giúp học viên đạt hiệu quả học tập cao.
Mô hình học 1:1 one-on-one learning model: Sự hướng dẫn sâu sát và chặt chẽ của giáo viên đối với học viên trong suốt tiến trình học tập sẽ đáp ứng tốt nhất các nhu cầu học tập chuyên biệt của học viên.
Các chương trình học iLead
Tiếng anh mầm non iLead Bright start (dành cho học viênở độtuổi 4-6)
Ưu điểm củachương trình
Tăng khả năng cảm thụ và phản xạ với ngôn ngữ mới thông qua phương pháp học tập TPR (phản xạ toàn thân) và PBL (học qua dự án) thể hiện qua các hợp phần ngôn ngữ, âm nhạc, phát âm và kể chuyện. Thúc đẩy tư duy độc lập, sáng tạo và nuôi dưỡng đam mê học tập thông qua các hoạt động dã ngoại thú vị và bổ ích góp phần tăng cường sựkết nối với thếgiới xung quanh.
Mô hình workshop (lớp học) với sự hướng dẫn của các giáo viên bản ngữvà Việt Nam nhiệt huyết và giàu lòng yêu trẻsẽgiúp học viên mình hình thành niềm đam mê học tập và khám phá ngôn ngữ.
Tiếng Anh thiếu nhi iLead Smart Kids (dành cho học viênở độtuổi 6-11) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ưu điểm của chương trình
Đảm bảo kết quả đầu ra trong các kỳthi Anh ngữ Quốc tế Cambridge Starters/ Movers/ Flyers. Cá nhân hõa việc học tập, luyện phát âm chuẩn với giáo viên bản ngữ và tăng cường sự trao đổi, tương tác thông qua mô hình học tích hợp. Lồng ghép các bài học về khoa học, địa lý, lịch sử, văn hóa… thuộc giáo trình chuẩn quốc tế đi kèm với các phương pháp học tiếng Anh theo công nghệmới. Với PBL (phương pháp học theo dự án), học viên bắt đầu xây dựng các dự án ngắn hạn thiết thực giúp trau dồi kỹ năng hợp tác và kết nối, khả năng sáng tạo, tự định hướng bản thân. Các hoạt động ngoại khóa lồng ghép xuyên suốt chương trình giúp học viên khám phá ngôn ngữ, bản thân và thếgiới một cách thực tế, thú vị.
Tiếng Anh thiếu niên iLead Clever Teens
Ưu điểm của chương trình
Đảm bảo kết quả đầu ra trong các kỳthi Anh ngữQuốc tếCambridge KET/PET. Trang bị kiến thức về khoa học, địa lý, toán học, lịch sử, văn thông qua trải nghiệm được lồng ghép vào các bài học thuộc giáo trình chuẩn quốc tế. Trang bị kỹ năng xây
dựng các dự án dài hạn và kỹ năng trọng yếu của công dân toàn cầu của thế kỉ 21 thông qua phương pháp học theo dự án. Thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa thú vị và bổ ích, tăng cường sự kết nối với cộng đồng và thếgiới, tăng sự tự tin khi giao tiếp.
Tiếng Anh tổng quát iLead General English Program
Dành cho học viên từ14 tuổi trởlên.
Chương trìnhđược thiết kếdành cho nhiều đối tượng học viên (học sinh, sinh viên, người đi làm...) nhằm phát triển toàn diện kiến thức và kỹ năng ngôn ngữ tạo tiền đềvững chắc cho các định hướng chuyên sâu sau này.
Xây dựng và củng cốlại nền tảng tiếng Anh: + Nâng cao kỹ năng và nói.
+ Tăng cường ngữpháp, từvựng. Ưu điểm của chương trình:
+ Rèn luyện kỹ năng ngôn ngữvà kỹ năng mềm + Tương tác trực tiếp với giáo viên bản ngữ + Tham gia các hoạt động ngoại khóa
+ Tiếp cận nguồn tài liệu tiếng Anh đa dạng và phong phú
+ Áp dụng phương pháp học dựán (Project-based learning) thú vịvà mới mẻ
Chương trình học Ielts
Dành cho học viên từ14 tuổi trởlên. + Cam kết điểm thi Ielts 5.5+
+ Đội ngũ giáo viên Việt Nam và nước ngoài chuyên môn cao và nhiều kinh nghiệm tại iLead đồng hành cùng bạn trong suốt chặng đường chinh phục Ielts
+ Giáo trình tiên tiến nhất và các chiến thuật làm bài bài thi Ielts hiệu quảnhất + Cung cấp kỹ năng cần thiết đểphát triển và thành công trong môi trường quốc tế.
Ưu điểm của chương trình:
+ Tăng cường kỹ năng nói và viết
+ Hỗtrợ gói chương trình nghe vàđọc được thiết kếriêng cho từng cấp độ + Hỗtrợ chấm và sửa bài trong suốt khóa học
+ Hướng dẫn bởi các giáo viên Ielts giàu kinh nghiệm
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Hệ thống Trung tâm anh ngữ
quốc tếILEAD AMA Huế
Tình hình nguồn vốn
Có thể nói rằng vốn kinh doanh là tiền đề cho sự ra đời và tiến hành mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu không có vốn thì mọi hoạt động kinh doanh, mọi kế hoạch đều không thể thực hiện được. Trong giai đoạn 2017-2019, tình hình nguồn vốn của HTTTANQT ILEAD AMA có những biến động như sau: