5. Kết cấu đề tài:
2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua hệ thống KPIs nội bộ
KPI là viết tắt của Key Performance Indicator – Chỉ số đo lường hiệu quả công việc.Đây là côngcụhỗtrợban quản lý có thể đánh giá hiệu quảhoạt động của một bộ
phận trong một công ty hoặc sựvận hành của cảcông ty. Mỗi bộphận trong công ty sẽ
có những chỉsốKPI khác nhau.
Sẽcó nhiều cách nhằm đánh giá hiệu quảhoạt động Marketing Online theo nhiều tiêu chí khác nhau. Tuy nhiên, bạn lãnh đạo AROMA Training Center đã thống nhất lựa chọn các chỉ sốtừ tiêu chí KPIs để đánh giá hiệu quảcho các hoạt động Marketing Online qua fanpage theo từng tháng.
Bả ng 2.5: Các KPIs Đo Lư ờ ng Hiệ u Quả Hoạ t Độ ng Marketing Online
STT Chỉ số đo lường Diễn Giải Trả phí đối đa
1 Lượt chuyển đổi doanh thu
Chỉ số đo lường chi phí chuyển đổi những khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự khi họ mua một món hàng hay dịch vụcủa bạn. 210.000đ/lượt 2 Lượt chuyển đổi tin nhắn
Chỉ số đo lường chi phí các khách hàng thấy quảng cáo và chuyển đổi thành lượt nhắn tin.
22.000đ/lượt
3 Lượt tiếp cận
1000 người
Chỉ số đo lường chi phí trung
bìnhđểtiếp cận 1.000 người. 130.000đ/lượt
(Nguồn: phòng Sales & Marketing)
Dưới đây tác giả sẽ đánh giá các hoạt động Marketing Online dựa trên kếhoạch
marketing tháng 11 đãđược đưa ra ởtrên.
Bả ng 2.6: KPIs trên kế hoạ ch Marketing Online 11.2020
Hạng mục Thời gian KPIs Ngân Sách
Chương trình Tuyển sinh Ra mắt khóa học Barista Skills Advanced 11/11/2020
Tối thiểu 3 lượt chuyển đổi thành
công.
400.000đ
Khóa học Pha Chế
Tổng Hợp tháng 11 09/11/2020
Tối thiểu 4 lượt chuyển đổi thành
công.
500.000đ
Set-up Set-up và đàotạo
Menu thần tốc 17/11/2020
Tối thiểu 3 lượt chuyển đổi thành công. 400.000đ Khuyến mãi Tặng dụng cụpha chế 09/11/2020
Tối thiểu 27 lượt tin nhắn vào Fanpage
hỏi thăm
600.000đ
Tặng khóa học
Handbrewing 16/11/2020
Tối thiểu 22 lượt tin
hỏi thăm Video Truyền Thông: Video ra mắt website và giới thiệu các tính năng hữu ích 04/11/2020 Tối thiểu tiếp cận 2.000 người 300.000đ Bài viết hàng ngày Thực tếquá trình học 01/11/2020 – 30/11/2020
Tối thiểu 25 bài viết/tháng và tiếp cận 1000 người/bài viết Bài viết phụ bổ trợ các chương trình Khoảnh khắc tốt nghiệp. Kiến thức pha chế chuyên sâu.
(Nguồn: Phòng sales & marketing)
Đánh giá kết quả đạt được các chương trình:
Tuyển sinh khóa học mới:
Bả ng 2.7: Kế t quả hoàn thành chư ơ ng trình tuyể n sinh 11.2021
Tên bài viết Kết quả tuyển sinh Lượt chuyển đổi Tỉ lệ hoàn thành KPIs (%)
Ra mắt khóa học Barista
Skills Advanced 7 5 166,67
Khóa học PCHTH tháng
11 9 7 175
Set-up và đào tạo menu 4 2 66.67
(Nguồn: Báo cáo kếhoạch Marketing Online ATC 11.2020)
Với danh mục bài viết tuyển sinh khóa học mới có hai trong tổng số ba chương
trìnhđạt KPIs lượt chuyển đổi doanh thu do ban lãnhđạo đặt ra. Trong đó, tuyển sinh khóa học Pha Chế Tổng Hợp tháng 11 đạt tỉ lệ hoàn thành KPIs cao nhất 175%. Với kết quả tuyển sinh 9 học viên khóa Pha Chế Tổng Hợp thì có 7 học viên được chuyển
đổi từ chương trình online, vượt 75% so với mức yêu cầu đặt ra.
Tiếp theo là chương trình ra mắt khóa học Barista Skills Advanced với tỉ lệ đạt KPIs là 166,67%. Kết quả chuyển đổi là 5 lượt cao hơn so 2 lượt (chiếm 66,67%) so với mức chỉ tiêu 3 lượt chuyển đổi thành công. Tuy là khóa học mới nhưng Barista
Skills Advanced là khóa học đầu tiên tại Huế được biên soạn dựa trên chương trình SCA (Specialty Coffee Association) trung cấp, vì thếkhóa học khá thu hút đối với các
đối tượng pha chế đã có kinh nghiệm và quan tâm kiến thức chuyên sâu vềcà phê. Với Set-up và đào tạo menu tuy về mặt thực tế đã đạt được số hợp đồng tối thiểu, nhưng dựa trên KPIs dành cho lượt chuyển đổi doanh thu từchương trình online thì vẫn chưa đạt yêu cầu với tỉ lệ hoàn thành đạt 66.67%. Điều này có thể phản ánh việc target chân dung đối tượng hướng đến trong triển khai vẫn chưa đạt chuẩn.
Chương trình khuyến mãi tháng 11/2020:
Bả ng 2.8: Kế t quả hoàn thành chư ơ ng trình khuyế n mãi 11.2021
Tên bài viết Lượt nhắn tin
Tỉ lệ hoàn thành KPIs (%)
Tặng dụng cụpha chế 24 88,8
Tặng khóa học Handbrewing 23 104,54
(Nguồn: Báo cáo kếhoạch Marketing Online ATC 11.2020)
Trong 2 chương trình khuyến mãi thì “Tặng khóa học Handbrewing” vượt KPIs vềsố lượng tin nhắn đổvềtrên mức ngân sách đưa ra. Tuy ở mức ngân sách chạy thấp
hơn, nhưng với giá trị cao của khóa học Handbrewing đã thu hút sựquan tâm của các
đối tượng hơn với chương trình tặng dụng cụpha chế.
Bài viết duy trì fanpage tháng 11/2020:
Bả ng 2.9: Kế t quả hoàn thành bài viế t duy trì 11.2021
Tổng số bài viết
trong tháng 11 Lượt tiếp cận trung bình
Tỉ lệ hoàn thành KPIs (%)
25 875 87,5%
Về tổng số bài viết trong tháng 11 là 25 đạt 100% yêu cầu đặt ra, nhưng với số tiếp cận
trung bình 875 người/bài vẫn chưa hoàn thành chỉ số KPIs. Con số này có phần thấp hơn với các tháng cùng kỳ, điều này có thể xuất phát từ việc mạng xã hội Facebook thay đổi thuật toán và đội ngũ Marketing của trung tâm chưa chú ý để những chính
Biể u Đồ 1: Tỷ lệ tư ơ ng tác củ a khách hàng đố i vớ i bài viế t
(Nguồn: Thống kê của facebook)
Các KPIs đã đặt ra đa số đều đạt, tuy nhiên dựa trên cơ sởlý thuyết, các KPIs cần để đánh giá tỷ lệ thành viên tích cực, số bình luận tích cực/tiêu cực của khách hàng, tần suất tương tác, phản hồi trong ngày, trong tháng chưa được AROMA đưa vào đểlàm mục tiêu đánh giá để dễ dàng đánh giá được hiệu quảcủa hoạt động, từ đó
dễ dàng đưa ra các giải pháp đểcải thiện tình hình phát triển fanpage.