Đối với cơ quan nhà nước
Để hoạt động tổ chức sự kiện của thị trường Việt Nam nói chung và công ty The CoffeeHolic nói chung hay trung tâm AROMA Training Center ngày càng phát triển thì chính sách của nhà nước là vô cùng quan trọng.
Cũng như bất kỳmột ngành công nghiệp nào, thì đào tạo dạy nghềcũng đòi hỏi
nhà nước phải vạch ra chiến lược phát triển lâu dài. Chiến lược phát triển chương trình giáo dục, dạy nghềcủa nhà nước cần bao gồm những nội dung sau:
oChiến lược phát triển trong 10 năm tới: Trong thời kỳ Cách mạng công nghiệp 4.0 đào tạo nghềcần được phát triển mạnh cảvềquy mô và chất lượng để đáp
dạy nghềtrọng điểm, chất lượng cao; các trường được tựchủcao và chủ động gắn kết với doanh nghiệp trong đào tạo.
oHệ thống văn bản pháp lý: Cùng với sự nâng cao chất lượng lao động từng ngày, sự phát triển của lĩnh vực dạy nghềtrở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết, nhà nước và chính phủ đã ban hành một số văn bản quy phạm pháp lý, đưa ra hoạt động tổ chức
đào tạo, dạy nghề dưới sựkiểm soát của pháp luật. Tuy nhiên, tổchức đào tạo nghềlà lĩnh vực có tốc độ phát triển vô cùng nhanh chóng, cũng như những thay đổi trong
phương thức hoạt động dẫn đến sự không cập nhật cho phù hợp trong pháp lệnh mà
nhà nước ta đưa ra. Điều đó gây khó khăn cho thị trường đào dạy nghềF&B nói chung
và công ty The CoffeeHolic nói riêng. Do đó vấn đề cần kiến nghị ở đây là nhà nước có giải pháp hỗtrợ các doanh nghiệp trong việc đưa ra một khung pháp ý rõ ràng, cụ
thể và chi tiết tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động dễ dàng đồng thời tuân thủ chính sách nhà nước.
Các nhà hoạch định chính sách đã đến lúc cần tìm hiểu sâu hơn về bản chất, tính chuyên nghiệp cũng như đóng góp của hoạt động tổchức đào tạo nghềvới kinh tế để đưa ra những quyết định sát thực hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
1. Philip Kotler(2007), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao Động–Xã Hội.
2. Hootsuite và We Are Social (2020), Báo cáo từ số liệu thống kê toàn cầu
người sửdụng Digitaltrong quý 1 năm 2020.
3. Hootsuite và We Are Social (2020), Báo cáo Việt Nam Digital 2020 thống kê các sốliệu đến tháng 01/2020 vềDigital Việt Nam.
4. Phan Thị Thanh Nhàn (2020), Khóa luận: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại trung tâm chăm sóc da AKINA,
5. Ngô MỹTrân và Mai Võ Ngọc Thanh (2017), Phân tích tác động của quảng cáo qua mạng xã hội đến ý định mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố
Cần Thơ, Tạp chí Khoa học trường Đại học Cần Thơ.
6. Nguyễn Duy Thanh, Trần Đình Nghĩa và Phạm Mạnh Cường, 2013. Đềxuất mô hình chấp nhận quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội ởViệt Nam. Tạp chí Phát triển Khoa học & Công nghệ, sốQ3–2013, trang 5-18.
Tiếng Anh:
1. Philip Kotler (1967), Marketing management.
2. Philip Kotler, Hermawan Kartajaya và Iwan Setiawan (Wiley, 2017), Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital.
3. Ashmawy, M.E., 2014. Measuring the University StudentsÕ Attitude toward
Facebook Advertising, Master Thesis in Business Administration. Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport.
4. Tsang, M.M., Ho S-C. & Liang T-P., 2004. Consumer Attitudes toward Mobile Avertising: An Empirical Study. International Journal of Electronic Commerce, 3:65-78.
5. Yaakop, A., Anuar M.M. & Omar K., 2013. Like it or Not: Issue of Credibility in Facebook Advertising. Asian Social Science, 3:154-163. 6. Radder, L., Pietersen J., Wang H. & Han X., 2010. Antecedents of South
African High School PupilsÕ Acceptance of UniversitiesÕ SMS Advertising.
7. Bamoriya, H., Singh R., 2012. SMS Advertising in India: Is TAM a robust model for explaining intention? Organizations and Markets in Emerging Economies, 1(5):89-101.
8. Blanco, C.F., Blasco M.G & Isabel I.A, 2010. Entertainment and
Informativeness as Precursory Factors of Successful Mobile Advertising Messages. Communications of the IBIMA, IBIMA Publishing.
Tài liệu truy cập trên mạng Internet:
1. Thebalancesmb, What is a full service advertising agency
https://www.thebalancesmb.com/what-is-a-full-service-advertising-agency- 4043811, truy cập ngày 25/12/2020.
2. Phạm Đình Quân, Digital Marketing Overview,
https://phamdinhquan.net/digital-marketing-overview/, truy cập ngày 28/12/2020.
3. Blog Vietnet Group–Kiến thức SEO, truy cập ngày 28/12/2020.
4. https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet- nam-nam-2018, truy cập ngày 29/12/2020 .
5. https://advertisingvietnam.com, truy cập ngày 02/01/2021. 6. We are Social, truy cập ngày 05/01/2021.
7. Brands Việt Nam, 5 bước cơ bản cho một kếhoạch Digital Marketing, truy cập ngày 05/01/2021.
8. Smart Insights - Actionable Marketing Advice, https://www.smartinsights.com 9. Activatedesign, Modern Marketing vs Traditional Marketing,
https://www.activatedesign.co.nz/Blog/modern-marketing-vs-traditional- marketing, truy cập ngày 05/01/2021
10. Nibusinessifo, Advantages and Disadvantages Digital Marketing,
https://www.nibusinessinfo.co.uk/content/advantages-and-disadvantages- digital-marketing, truy cập ngày 05/01/2021
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG
Xin kính chào quý Anh/Chị!
Tôi là sinh viên khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh
Tế- Đại học Huế. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài“ĐÁNH GIÁ HIỆ U QUẢ HOẠ T ĐỘ NG MARKETING ONLINE TẠ I TRUNG TÂM ĐÀO TẠ O PHA CHẾ AROMA TRAINING CENTER”.Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời một số câu hỏi sau đây. Những thông
tin do Anh/Chị cung cấp sẽ rất có giá trị cho nghiên cứu của tôi, tôi xin
cam kết những thông tin riêng của Anh/Chị sẽ được giữ kín và chỉ sử dụng
cho mục đích nghiên cứu này. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của
Anh/Chị.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý Anh/Chị!
PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG
Xin Anh/Chị đánh dấu(X)vào ô trống trước đáp án trảlời mà mình lựa chọn. Câu 1: Anh/Chị biết đến Trung tâm đào tạo pha chế chuyên nghiệp AROMA TRAINING CENTER thông qua những nguồn thông tin nào? (Có thể lựa chọn nhiều đáp án)
□ Bạn bè, người thân. □ Banner quảng cáo, tờ rơi.
□ Công cụtìm kiếm (Google, Yahoo). □ Websỉte.
□ Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…). □ Kênh khác (Vui lòng ghi rõ)………….
Câu 2: Anh/Chị đã từng truy tập vào các kênh truyền thông trực tuyến
(Fanpage,Website) của trung tâm đào pha chếAROMA TRAINING CENTER
chưa?
PHẦN II. THÔNG TIN CHÍNH
Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá của mình với các ý kiến sau về
Fanpage chính thức của trung tâm đào pha chế AROMA TRAINING
CENTER bằng cách đánh dấu(X)vào ô mà Anh/Chị cảm thấy phù hợp nhất.
1. Rất khôngđồng ý 3. Bìnhthường 5. Rất
đồng ý
2. Khôngđồng ý 4. Đồng ý
Câu TÍNH THÔNG TIN 1 2 3 4 5
1 Fanpage luôn được cập nhật thông tin một cách kịp thời. 2 Cung cấp đầy đủ thông tin các sản phẩm, dịch vụ của
trung tâm.
3 Fanpage cung cấp các thông tin, kiến thức hữu ích và thú vị.
4 Fanpage đăng tải các hình ảnh, video liên quan đến trung tâm.
5 Nội dung đăng tải trên fanpage mang tính thương hiệu riêng so với các đơn vịhoạt động trong cùng lĩnh vực.
TÍNH GIẢI TRÍ
6 Thương hiệu trung tâm được quảng cáo qua Fanpage theo một cách thú vị.
7 Các khóa học quảng cáo trên Fanpage được lồng ghép qua những bài viết mang tính giải trí.
8 Việc quảng cáo trực tuyến qua Fanpage của trung tâm tạo cảm giác thú vị hơn phương pháp quảng cáo truyền thống (tờ rơi, áp phích,..).
thưởng hấp dẫn thường xuyên được tổchức.
TÍNH TIN CẬY 1 2 3 4 5
10 Các thông tin quảng cáo qua fanpage mang lại cảm giác tin cậy.
11 Các kiến thức chuyên môn được chia sẻbởi fanpage có thểtham khảo.
12 Trang fanpage trung tâm có danh tiếng tốt hơn so với
các fanpage các đơn vị khác trong cùng lĩnh vực tại địa bàn thành phốHuế.
13 Bộ nhận diện (Logo, Avatar, Cover,..) chỉnh chu, chuyên nghiệp tạo cảm giác tin tưởng.
TÍNH TƯƠNG TÁC – XÃ HỘI 1 2 3 4 5
14 Tôi có thể nhận ngay thông tin quảng cáo về dịch vụ trung tâm một cách nhanh chóng qua fanpage.
15 Tôi cảm thấy việc đăng kí và nhận tư vấn qua fanpage của trung tâm được diễn ra một cách dễdàng.
16 Các nội dung được đăng tải trên fanpage tạo tính tương tác hai chiều.
17 Các bình luận, tin nhắn của tôi luôn được tương tác và phản hồi kịp thời.
18 Tôi cảm thấy các nội dung trên fanpage được truyền đạt một cách gần gũi và mang tính kết nối.
19 Fanpage của trung tâm khiến tôi cảm thấy dễ dàng khi cần liên hệ.
20 Kênh fanpage của trung tâm thật sự rất hữu ích vớitôi 21 Kênh fanpage trực tuyến của trung tâm đáp ứng đầy đủ
mọi yêu cầu cần thiết với tôi.
22 Tôi cảm thấy hài lòng về hoạt động của các Kênh fanpage trực tuyến của trung tâm.
PHẦN III. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/Chị vui lòngđiền một sốthông tin cá nhân sau: 1. Giới tính: □ Nữ □ Nam 2. Độtuổi □ Dưới18 □ Từ18 – 25 □ Từ 25 –35 □ Trên 35 3. Nghềnghiệp
□ Học sinh, sinh viên. □ Nhân viênvăn phòng.
□Công nhân, viên chức.
□ Kinh doanh. □ Khác (ghi rõ):…..
4. Thu nhập bình quân trong 1 tháng
□ Dưới 2 triệu □ Từ5-10 triệu
□ Từ2-5 triệu □ Trên 10 triệu
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SỐ LIỆU
1. Đặc điểm mẫu khảo sát
Statistics
Giới Tính Độ tuổi Nghề Nghiệp Thu Nhập
N Valid 100 100 100 100
Missing 0 0 0 0
Giới tính
Giới Tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 52 52,0 52,0 52,0
Nữ 48 48,0 48,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Độ Tuổi
Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Dưới 18 4 4,0 4,0 4,0 Từ 18 - 25 27 27,0 27,0 31,0 Từ 25 - 35 49 49,0 49,0 80,0 Trên 35 20 20,0 20,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Nghề Nghiệp Nghề Nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Học sinh, sinh viên 15 15,0 15,0 15,0 Nhân viên văn phòng 9 9,0 9,0 24,0 Công nhân, viên chức 11 11,0 11,0 35,0
Kinh doanh 43 43,0 43,0 78,0
Khác 22 22,0 22,0 100,0
Thu Nhập
Thu Nhập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 2 triệu 18 18,0 18,0 18,0
Từ 2 đến 5 triệu 30 30,0 30,0 48,0 Từ 5 đến 10 triệu 10 10,0 10,0 58,0 Trên 10 triệu 42 42,0 42,0 100,0 Total 100 100,0 100,0
Nguồn Thông Tin Tiếp Cận
Người thân, bạn bè, đồng nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 55 55,0 55,0 55,0 Không 45 45,0 45,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Pano, banner
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 5 5,0 5,0 5,0 Không 95 95,0 95,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Công cụ tìm kiếm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 61 61,0 61,0 61,0 Không 39 39,0 39,0 100,0 Total 100 100,0 100,0
Website
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 33 33,0 33,0 33,0 Không 67 67,0 67,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Mạng Xã Hội
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 92 92,0 92,0 92,0 Không 8 8,0 8,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Khác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 3 3,0 3,0 3,0 Không 97 97,0 97,0 100,0 Total 100 100,0 100,0
9. Đánh giá của các ý kiến về hoạt động Marketing Online Tính thông tin One-Sample Test Test Value = 3 t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Fanpage luôn được cập nhật thông tin một cách kịp thời
17,659 99 ,000 1,45000 1,2871 1,6129
Cung cấp đầy đủ thông tin các sản phẩm, dịch vụ của trung tâm
13,027 99 ,000 1,20000 1,0172 1,3828
Fanpage cung cấp các thông tin, kiến thức hữu ích và thú vị.
10,988 99 ,000 1,00000 ,8194 1,1806
Fanpage đăng tải các hình ảnh, video liên quan đến trung tâm
12,579 99 ,000 1,15000 ,9686 1,3314
Nội dung đăng tải trên fanpage mang tính thương hiệu riêng
10,236 99 ,000 ,97000 ,7820 1,1580
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Fanpage luôn được cập
nhật thông tin một cách
kịp thời 100 3,00 5,00 4,4500 0,821 Cung cấp đầy đủ thông tin
các sản phẩm, dịch vụ của trung tâm
100 3,00 5,00 4,2000 0,921 Fanpage cung cấp các
thông tin, kiến thức hữu
ích và thú vị. 100 3,00 5,00 4,0000 0,9101 Fanpage đăng tải các
hình ảnh, video liên quan đến trung tâm
100 3,00 5,00 4,1500 0,9142 Nội dung đăng tải trên
fanpage mang tính thương hiệu riêng
100 3,00 5,00 3,9700 0,947 Valid N (listwise) 100
Tính giải trí One-Sample Test Test Value = 3 t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Thương hiệu trung tâm được quảng cáo qua Fanpage theo một cách thú vị.
10,187 99 ,000 ,93000 ,7489 1,1111
Các khóa học quảng cáo trên Fanpage được lồng ghép qua những bài viết mang tính giải trí.
12,690 99 ,000 1,02000 ,8605 1,1795
Quảng cáo trực tuyến qua Fanpage của trung tâm tạo cảm giác thú vị hơn phương pháp quảng cáo truyền thống
20,125 99 ,000 1,50000 1,3521 1,6479
Các event, minigame mang tính giải trí với những giải thưởng hấp dẫn thường xuyên được tổ chức.
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Thương hiệu trung tâm được
quảng cáo qua Fanpage theo một cách thú vị.
100 3,00 5,00 3,9300 0,912
Các khóa học quảng cáo trên Fanpage được lồng ghép qua những bài viết mang tính giải trí.
100 3,00 5,00 4,0200 0,803
Quảng cáo trực tuyến qua Fanpage của trung tâm tạo cảm giác thú vị hơn phương pháp quảng cáo truyền thống
100 3,00 5,00 4,5000 0,745
Các event, minigame mang tính giải trí với những giải thưởng hấp dẫn thường xuyên được tổ chức.
100 3,00 5,00 3,0900 0,378 Valid N (listwise) 100 Tính tin cậy One-Sample Test Test Value = 3 t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Các thông tin quảng cáo qua fanpage mang lại cảm giác tin cậy.
19,925 99 ,000 1,33000 1,1976 1,4624
Các kiến thức chuyên môn được chia sẻ bởi fanpage có thể tham khảo.
26,059 99 ,000 1,61000 1,4874 1,7326
Trang fanpage trung tâm có danh tiếng tốt hơn so với các fanpage các đơn vị khác
15,098 99 ,000 1,23000 1,0683 1,3917
Bộ nhận diện thương hiệu chỉnh chu, chuyên nghiệp tạo cảm giác tin tưởng.
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Các thông tin quảng cáo qua
fanpage mang lại cảm giác tin cậy.
100 3,00 5,00 4,3300 0,667
Các kiến thức chuyên môn được chia sẻ bởi fanpage có
thể tham khảo.
100 3,00 5,00 4,6100 0,617
Trang fanpage trung tâm có danh tiếng tốt hơn so với các
fanpage các đơn vị khác
100 3,00 5,00 4,2300 0,8147
Bộ nhận diện thương hiệu chỉnh chu, chuyên nghiệp tạo cảm giác tin tưởng.
100 3,00 5,00 4,2900 0,769 Valid N (listwise) 100 Tính tương tác – xã hội One-Sample Test Test Value = 3 t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Tôi có thể nhận ngay thông tin quảng cáo về dịch vụ trung tâm một cách nhanh chóng qua fanpage.
18,494 99 ,000 1,35000 1,2052 1,4948
Tôi cảm thấy việc đăng kí và nhận tư vấn qua fanpage của trung tâm được diễn ra một cách dễ dàng.
20,039 99 ,000 1,52000 1,3695 1,6705
Các nội dung được đăng tải trên fanpage tạo tính tương tác hai chiều.
7,248 99 ,000 ,52000 ,3776 ,6624
Các bình luận, tin nhắn của tôi luôn được tương tác và phản hồi kịp thời.
Tôi cảm thấy các nội dung trên fanpage được truyền đạt một cách gần gũi và mang tính kết nối.
17,666 99 ,000 1,33000 1,1806 1,4794
Fanpage của trung tâm khiến tôi cảm thấy dễ dàng khi cần liên hệ.
23,604 99 ,000 1,58000 1,4472 1,7128
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Tôi có thể nhận ngay thông
tin quảng cáo về dịch vụ trung tâm một cách nhanh chóng qua fanpage.
100 3,00 5,00 4,3500 ,72995
Tôi cảm thấy việc đăng kí và nhận tư vấn qua fanpage của trung tâm được diễn ra một cách dễ dàng.