5. Kết cấu đề tài
1.5.1. Khái niệm công nghệ thông tin
CNTT (Information Technology) được hình thành từ Khoa học máy tính (Computer Science). Đây là một khái niệm khá rộng, nó bao hàm bên trong nhiều khái niệm khác nhau. Có nhiều định nghĩa về CNTT, trong khuôn khổ đề tài này, ta sử dụng định nghĩa được khái quát tại Chỉ thị58-CT/TW của BộChính trị:
Theo đó, CNTT là thuật ngữ dùng đểchỉ các ngành khoa học và công nghệ liên quan đến thông tin và các quá trình xứ1ý thông tin. Theo quan niệm này thì CNTT là hệ thống các phương pháp khoa học, công nghệ, phương tiện, công cụ, bao gồm chủ yếu là các máy tính, mạng truyền thông và hệthống các kho dữliệu nhằm tổchức, lưu trữ, truyền dẫn và khai thác, sửdụng có hiệu quả các nguồn thông tin trong mọi lĩnh vực hoạt động kinh tế, xã hội, văn hoá… của con người.
1.5.2. Ứng dụng công nghệthông tin vào bán hàng trực tuyến
Nhờ vào khả năng lưu trữ, truy cập, xử lí thông tin một cách nhanh chóng, các doanh nghiệp có thểtiết kiệm chi phí quản lý cũng như vận hành.
Cho phép doanh nghiệp chủ động hơn trong việc tiếp cận khách hàng, vượt qua giới hạn của kiểu kinh doanh truyền thống. Thương hiệu chẳng cần phải mòn mỏi chờ đợi khách bước vào cửa tiệm hay bị thôi thúc bởi một tờ rơi / bảng quảng cáo nào đó ( mà xác suất này thì vô cùng thấp).
Nhờ vào công nghệ thông tin, mà doanh nghiệp có thể xử lí các vấn đề bất cập trong kinh doanh truyền thống như tốc độ xửlí thông tin nhanh chóng, chính xác, hiệu quả. Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp với tình hình kinh doanh của mình. Nhờ vào sự phát triển của khoa học công nghệ, mà các doanh nghiệp có thể dự đoán xu hướng của khách hàng khi mua sản phẩm từ đó đón đầu thịphần thu hút khách hàng.
Mộ trong những cách để tăng khả năng chốt đót hơn hàng và hỗ trợ dịch vụ khách hàng nhanh chóng, dễdàng thìđó chính là sửdụng ChatBot tự động.
1.6.Xu hướng công nghệthếgiới.
Phát triển ChatBot là một trong những xu hướng khởi nghiệp bùng nổ ở Việt Nam và trên toàn cầu trong năm 2017 cùng với công nghệchuỗi khối (blockchain), trí tuệnhân tạo (AI), dữliệu lớn (Big Data)... trở thành công cụthiết yếu trong việc kinh doanh online.
Ở Việt Nam, một vài nhà phát triển ứng dụng đã lập trình và hoàn thiện được ChatBot tích hợp trong nền tảng trò chuyện của Facebook.
Messenger cũng đã tiến hành sử dụng ChatBot để tạo hệ sinh thái kết nối cộng đồng người sửdụng. Với việc đẩy mạnh ChatBot trong nền tảng Facebook Messenger, cộng với lợi thế hơn hai tỷ người dùng và hơn 50 triệu doanh nghiệp đang hoạt động, mạng xã hội lớn nhất hành tinh hy vọng sẽ tạo ra sự thay đổi về mặt công nghệ và thương mại trên toàn thếgiới.