5. Kết cấu đề tài
3.2. Giải pháp nâng cao giúp Giày CaoSmartmen sử dụng hiệu quả ChatBot của Bot
của Bot Bán Hàng
• Vềkịch bản bán hàng, Giày CaoSmartmen cần phải theo dõi các vấn đề xảy ra như trong các đoạn hội thoại không thể mời gọi được khách hàng, tìm hiểu vì sao, nguyên nhân từ đó tiếp tục nâng cao cải thiện kịch bản bán hàng thêm hoàn thiện.
• Với Facebook ChatBot, những gì khách hàng nhận được như những tin nhắn messenger tự động bình thường đang đối thoại với nhau. Khi ChatBot gửi tin, người dùng sẽ nhận được thông báo, nếu không xem thì cảm giác rất khó chịu. Nhưng nếu Giày CaoSmartmen biết cách tạo nội dung hài hước, dễ gần gũi, gợi hứng thú cho khách hàng và sử dụng ChatBot tốt thì rất dễ được nằm trong “whitelist” của khách hàng. Và ngược lại, nếu sửdụng không khéo léo thì tỉlệbịunsubscribe rất cao.
• Giày CaoSmartmen nên thúc đẩy khách hàng sớm ra quyết định mua ví dụvới các MÃ GIẢM GIÁ. Việc sửdụng phiếu giảm giá là 1 cách tuyệt vời đểkhuyến khích khách hàng quay lại mua hàng và mỗi khi cần thứmua thứgì đó - họlại nhớ đến bạn. Đó là lý do tại sao Giày CaoSmartmen nên đưa chiến lược sử dụng mã giảm giá kết hợp với ChatBot. Bạn có thểkết hợp việc xây dựng các mốc mã giảm giá dựa vào cấp bậc thành viên như thành viên đồng, bạc vàng, kim cương,... mỗi cấp thành viên sẽ có mức giảm giá khác nhau tăng dần. Việc kết hợp ChatBot với các mã giảm giá giúp bạn có được sựtrung thành từ khách hàng, đồng thời rất cóảnh hưởng trong việc xây dựng thương hiệu và tìm kiếm kiếm khách hàng mới.
•75% người tiêu dùng thích các thương hiệu có sửdụng các thông điệp tin nhắn cá nhân hóa, đem lại trải nghiệm tốt cho họ. Trong thời điểm mà sự liên quan và cá nhân hóa trong hội thoại giữa khách hàng và ChatBot đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, thì việc bạn gửi cho khách hàng 1 lời cảm ơn hay 1 thông điệp đặc biệt đến khách hàng thì bạn nghĩ họ sẽ vui đến cỡ nào! Đó là 1 trong những thứGiày CaoSmartmen và các doanh nghiệp khác nên có, tạo niềm tin cho khách hàng rằng mình luôn luôn quan tâm chăm sóc khách hàng một cách chu đáo nhất.
• Giày CaoSmartmen nên điều hướng khách hàng lên trò chuyện trong inbox thông qua các comment. Với tất cảnhững người dùng đang hoạt động trên Facebook, nếu họnhận được phản hồi nhanh hơn từ đối thủcủa bạn, đồng nghĩa bạn đãđánh mất khách hàng tiềm năng rồi nhé. Tại sao phải để họ đợi 24 giờ trong khi bạn có thể tương tác ngay lập tức với khách hàng bằng ChatBot. Bắt đầu bằng cách xác định các tình huống khách hàng bình luận.Giày CaoSmartmen cần phải thiết lập các kịch bản khác nhau cho các bài đăng quảng cáo hoặc bài đăng bình thường trên Fanpage. Khi có ai đó bắt đầu trò chuyện cùng Bot của bạn, hãy tặng họ1 món gì đó để chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năngcủa bạn. Có thểlà phiếu giảm giá, hoặc 1 bài kiểm tra đơn giản để khám phá sở thích và phong cách của họ, từ đó giới thiệu các sản phẩm thật sựliên quan dựa trên hành vi của họ lúc tương tác với Bot.
•Upsell và Cross-Sell, một thống kê cho thấy 10-30% doanh thuthương mại điện tử đến từ việc upsell và cross-sell cho khách hàng. Bạn sẽ thực hiện các chiến thuật trên dựa trên sựyêu thích của khách hàng và giới thiệu thứhọmuốn mà họkhông cần phải tốn công tìm kiếm thêm.
•Giúp khách đừng bỏ quên giỏ hàng chưa thanh toán, đối với một cửa hàng thương mại điện tử, thì việc mỗi giỏ hàng bị bỏ rơi lại là vuột mất một cơ hội bán hàng.
•Biến ChatBot của bạn thành một nhân viên phụ giúp khách hàng lựa chọn đúng đắn trong quá trình mua sắm vì khách hàng không phải lúc nào cũng biết đi đâu đểtìm thấy thông tin họ cần. Và đây là cơ hội để bạn bắt chuyện với họ khi họ cần sựgiúp đỡ. Và cũng là cách tuyệt vời để thúc đẩy doanh sốmà bạn có thểbị tuột mất.
•Bán hàng trực tiếp qua ChatBot, bạn ó thể hướng dẫn người mua sản phẩm phù hợp, cải thiện việc thu hút khách hàng và tạo trải nghiệm tích cực mà khách hàng tìm kiếm từcác cửa hàng thương mại điện tửhiện nay.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.Kết luận
Từ những kết quả nghiên cứu của đề tài “ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK MESSENGER”, chúng tôi
rút ra được một sốý kiến sau:
Kinh tếsố” là bước phát triển tất yếu, phù hợp với xu thếmới, mang lại hiệu quả và giá trị lợi nhuận cao trong khi nền kinh tếtruyền thống đang dần bão hoà. Với một quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet và gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, thị trường TMĐT ởViệt Nam được dự đoán rất tiềm năng và sẽ bùng nổ trong thời gian tới.
Trong thời đại cạnh tranh ngày càng cao như hiện nay, đặc biệt trong lĩnh vực TMĐT ởmặt hàng thời trang giày dép, việc nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụcũng như khả năng làm hài lòng khách hàng là một trong những chiến lược có ý nghĩa cực kỳquan trọng đối với sựphát triển bền vững của các doanh nghiệp nói chung và Giày CaoSmartmen nói riêng, phải đáp ứng những mong đợi của khách hàng và tối đa hóa sự hài lòng của họ. Từ đó, khách hàng có thể biết đến và tin dùng cũng như trung thành với công ty mình. Khi chiếm được vị trí trong tâm trí khách hàng và lôi kéo phần lớn khách hàng về phía mình thì lúc đó, Giày CaoSmartmen có thể có đủ sức cạnh tranh với đối thủ đểcó thểtồn tại và phát triển, mà công nghệlà thứyếu tốko thể thiếu trong TMĐT. Chính vì vậy, các kết quả nghiên cứu của đề tài này sẽ góp phần cung cấp thông tin có cơ sở khoa học cho lãnh đạo các doanh nghiệp cũng như Giày CaoSmartmen khẳng định hơn trong công việc hoạch định chiến lược phát triển trong thời gian tới.
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thời trang giày dép như CaoSmartmen, các quy trình bán hàng, quản lý tệp khách hàng hay các chương trình ưu đãi,.. là một phần không thểthiếu đối với một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Và để làm được đều đó thì yếu tốcông nghệlà thứ đóng vai trò khá quyết định đối với một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Khi mà khách hàng trở thành trung tâm của nền kinh tếsố. Tất cả đều xoay quay việc làm thế nào cải thiện cách thức phục vụvà trải nghiệm của khách hàng. Hơn nữa, các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đều có thể được tăng cường với công nghệsố hoá để làm tăng giá trị của chúng. Nhờvào sựphát triển của công nghệ, các sản phẩm, dịch vụ được tạo ra đều dựa trên phân tích và tổng hợp dữliệu vềnhu cầu người tiêu dùng. Do đó, đòi hỏi phải có sự đồng bộ liên kết và trao đổi dữliệu. Vì vậy, giải pháp ChatBot được xem như là một giải pháp tiềm năng nhất đối với các doanh nghiệp và Giày CaoSmartmen, mặc dù chỉ mới xuất hiện vài năm gần đây, nhưngChatBot trong đó nổi bật là Bot Bán Hàng của Công ty cổ phần Công nghệChatBot Việt Nam đang ngày càng khẳng định nó thực sựlà một bước tiên phong và làm chủ cuộc cách mạng "số hóa" kinh doanh, kết nối doanh nghiệp và khách hàng trên môi trường online. Hơn 85% tương tác vào năm 2020 là giữa Bot và con người (theo nghiên cứu của Gartner và TechEmergence) thể hiện tương lai của ngành Thương mại điện tử toàn cầu chính là ChatBot. Ứng dụng của ChatBot trong thương mại điện tửsẽgiúp Giày CaoSmartmen sẽngày càng gặt hái được những thành công vượt trội cảvềmặt doanh sốlẫn sựhài lòng dài lâu của người tiêu dùng.
Tuy ChatBot là sựhỗtrợtuyệt vời đối với Giày CaoSmartmen, nhưng không nên phụthuộc quá nhiều vào công cụhỗtrợ này, từ đó tránh những sai sót không đáng có. Và để làm được các điều đó, giữa Giày CaoSmartmen và Bot Bán Hàng cần phải cùng đồng hành, luôn luôn trao dồi các kết quả đạt được cũng như các nhược điểm mà ChatBot bị hạn chế từ đó khắc phục các khuyết điểm đó, từ đó tạo nên lợi thế trong kinh doanh.
2.Kiến nghị