khách sạn tại khách sạn Hyatt Regency Hanoi
A. Vi c th c hi n các quy đ nh v đi u ki n kinh doanh d ch v kháchệ ự ệ ị ề ề ệ ị ụ
s nạ
- Khách sạn đã tuân thủ, thực hiện rất đầy đủ và nghiêm chỉnh về điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú:
- Công ty đã đăng ký theo đúng quy định, đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu.
- Đảm bảo số lượng, chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch theo quy định của pháp luật.
- Đảm bảo nhân viên và các yêu cầu đối với nhân viên trong khách sạn: nhân viên có kiến thức về hoạt động kinh doanh khách sạn, có trình độ, ngoại ngữ...
- Luôn duy trì chất lượng theo tiêu chuẩn sao, hạng đã được công nhận
D. Gi i quy t các tranh ch p và x lý các vi ph m trong kinh doanhả ế ấ ử ạ
khách s nạ
- Đối với việc giải quyết các tranh chấp, khách sạn đã thực hiện theo đúng pháp luật và theo quy định của công ty nên mọi vấn đề pháp lý đều được giải quyết triệt để, công bằng cho cả công ty và bên khách hàng.
- Khách sạn luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên đầu tiên để phục vụ và giải quyết vấn đề một cách ổn thỏa nhất, gây được thiện cảm và ấn tượng đẹp trong mắt khách du lịch.
TIỂU KẾT CHƯƠNG II
Thông qua chương II, tác giả muốn chỉ ra một số thông tin cơ bản về khách sạn Sunway Hanoi cũng như áp dụng những lý thuyết đã được học vào thực tế hoạt động của doanh nghiệp. Nhìn chung, khách sạn Sunway Hanoi đã thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật về lĩnh vực kinh doanh của mình và đã hoàn thành rất tốt từ việc phục vụ, tư vấn với khách du lịch đến việc quan tâm đến phản hồi, cảm nhận của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ của khách. Công ty đã thực thi pháp luật và áp dụng pháp luật về kinh doanh khách sạn một cách triệt để.
CHƯƠNG 3. M T S Đ XU T GIÚP NÂNG CAO CH T LỘ Ố Ề Ấ Ấ ƯỢNG KHÁCH S N SUNWAY HANOIẠ