8) Sự tự tin vào bản thân là việc xác định giá trị nào trong các giá trị sau đây?Đáp án đúng là: Giá trị cá nhân Đáp án đúng là: Giá trị cá nhân
Vì: Việc tự tin vào bản thân cũng giống như việc xác định “giá trị cá nhân”, giúp mỗi người hiểu rõ bản thân mình thực sự có khả năng gì, thực sự mong muốn điều gì trong cuộc sống, để từ đó tìm được hướng đi đúng đắn nhất cho mình.
9) Nguyên tắc “trọng chữ tín” góp phần tạo dựng yếu tố gì cho tổ chức?Đáp án đúng là: Thương hiệu, hình ảnh Đáp án đúng là: Thương hiệu, hình ảnh
Vì: Ở phạm vi tổ chức, nguyên tắc trọng chữ tín càng trở nên quan trọng. Mỗi một tổ chức, doanh nghiệp trong quá trình hoạt động cần xây dựng thương hiệu, hình ảnh của mình trên thị trường. Thương hiệu, hình ảnh đó cần đi kèm uy tín để có thể tồn tại lâu dài trong lòng khách hàng hoặc các đối tượng phục vụ khác của tổ chức.
10) Nội dung chủ yếu của nguyên tắc tin và trao đi niềm tin là gì?
Đáp án đúng là: Tự tin vào bản thân và tin tưởng những người xung quanh
Vì: Để tạo dựng được niềm tin đối với chủ thể khác, thì trước hết, chính mỗi cá nhân phải tin tưởng vào bản thân mình, tin tưởng vào quyết định, năng lực cũng như phẩm chất cá nhân của mình, từ đó, có thể “lây lan” niềm tin này đối với người khác…
Khi có sự tự tin đúng đắn về “giá trị cá nhân”, cần học cách trao niềm tin ấy đến những người cùng hợp tác và làm việc với mình. Làm việc trong một tập thể cần nhất là sự tin tưởng lẫn nhau.
11) Ở phạm vi tổ chức, yếu tố nào không phải là phương tiện hỗ trợ tạo dựng niềm tin?Đáp án đúng là: Xây dựng cơ cấu tổ chức Đáp án đúng là: Xây dựng cơ cấu tổ chức
Vì: Ở phạm vi tổ chức, phương tiện để hỗ trợ việc tạo dựng niềm tin đối với nhân viên và khách hàng chính là việc ban hành các quy định, nội quy, quy chế làm việc của cơ quan, tổ chức…