Bài 5. KỸ NĂNG PHÁT HIỆN VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I – LÝ THUYẾT
1. Khái niệm và các loại vấn đềa) Khái niệm vấn đề a) Khái niệm vấn đề
- Theo nghĩa rộng: “vấn đề cần giải quyết là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và là một vấn đề khó hiểu, khó hoàn thành hoặc khó giải quyết”.
- Theo nghĩa hẹp hơn, “vấn đề như là việc xác định những hànhđộng cần phải thực hiện để hoàn thành một mục tiêu”.
b) Phân loại vấn đề
- Theo tính chất sự việc
+ Vấn đề sai lệch: xuất hiện trong trường hợp một cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần được tháo gỡ do sự biểu hiện không bình thường.
+ Vấn đề hoàn thiện: là việc cần cải thiện để đạt được một mục tiêu đo lường được. - Theo quá trình sự việc
+ Vấn đề trước mắt: Là những vấn đề xuất hiện trong trường hợp một cá nhân đang gặp phải khó khăn cần được tháo gỡ.
+ Vấn đề dự báo: Là những khó khăn dự kiến sẽ phát sinh nếu tình hình như hiện tại tiếp tục diễn ra.
+ Vấn đề suy diễn: Là giả định và có thể sẽ xảy ra nếu tình hình hiện tại thay đổi. Trong trường hợp này, quy trình giải quyết vấn đề sẽ được gọi là phát hiện vấn đề.
- Theo độ phức tạp + Vấn đề đơn giản + Vấn đề phức tạp
2. Quy trình và cách thức giải quyết vấn đề