Gồm tập hợp các nhân tố tác động trực tiếp đến phát triển thƣơng hiệu: Sản phẩm dịch vụ, đội ngũ lãnh đạo, nhân sự, nguồn lực tài chính.
- Sản phẩm, dịch vụ
Thƣơng hiệu của doanh nghiệp đƣợc tạo nên nhờ vào sản phẩm, dịch vụ tốt. Sản phẩm chính là nhân tố quan trọng ảnh hƣởng nhiều đến thƣơng hiệu. Sản phẩm chính là cái khách hàng sử dụng, trải nghiệm và đánh giá về doanh nghiệp. Một sản phẩm chất lƣợng, tốt sẽ giúp cho khách hàng nhớ đến và trung thành với doanh nghiệp tại nên thƣơng hiệu cho doanh nghiệp đó. Chính vì thế muốn tiến hành các bƣớc tiếp theo để xây dựng thƣơng hiệu phải chuẩn bị và đem đến cho khách hàng một sản phẩm chất lƣợng, tốt và phù hợp với khách hàng mục tiêu sau đó trong quá trình phát triển thƣơng hiệu sẽ cải tiến sản phẩm, nâng cấp dịch vụ. Có nhƣ vậy mới thƣơng hiệu của doanh nghiệp mới in sâu vào tâm trí khách hàng về lâu dài.
- Đội ngũ lãnh đạo
Nhân thức của các nhà lãnh đạo là yếu tố tiên quyết ảnh hƣởng đến việc phát triển thƣơng hiệu. Nhà lãnh đạo có quyết định phát triển thƣơng hiệu thì nó mới đƣợc lên kế hoạch và tiến hành. Nhận thức sâu sắc của các nhà lãnh đạo về phát triển thƣơng hiệu sẽ hƣớng doanh nghiệp đến việc phát triển thƣơng hiệu cho công ty và nỗ lực để thực hiện và đạt đƣợc mục tiêu về phát triển thƣơng hiệu.
Đội ngũ nhân sự chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển thƣơng hiệu là những ngƣời có ảnh hƣởng trực tiếp. Những ngƣời có tinh thần đoàn kết và trách nhiệm cao, có trình độ kiến thức, hiểu biết sâu sắc về phát triển thƣơng hiệu sẽ là những ngƣời xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch phù hợp triển khai kế hoạch phát triển thƣơng hiệu một các sâu sát nhất và có tính khả thi cao nhất.
Không chỉ riêng đội ngũ nhân sự về thƣơng hiệu, đội ngũ nhân sự toàn doanh nghiệp ảnh hƣởng không nhỏ đến phát triển thƣơng hiệu. Nhân sự có tinh thần đoàn kết, có sự kết nối chặt chẽ, san sẻ, giúp đỡ nhau giữa các phòng ban sẽ giúp hoàn thiện mọi mặt để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, lấy đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng góp phần vào phát triển thƣơng hiệu của doanh nghiệp.
- Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp
Muốn triển khai và thực hiện đƣợc chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp cần phải có nguồn lực tài chính đủ mạnh để có thể tiến hành. Đối với các doanh nghiệp đủ mạnh thì việc đầu tƣ cho phát triển thƣơng hiệu là điều không quá khó khăn. Đối doanh nghiệp với năng lực tài chính hạn chế nhƣ các doanh nghiệp SMEs , doanh nghiệp StartUp thì việc đầu tƣ cho xây dựng hay phát triển thƣơng hiệu thì khó khăn và không đƣợc chú trọng.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI HỆ SINH THÁI DOANH NGHIỆP BESTB