1.Thực trạng giao dịch khách hàng một cửa ở các ngân hàng TM Việt Nam.
- Hệ thống Ngân hàng NN&PTNT là hệ thống Ngân hàng Thương mại lớn nhất ở nước ta ,hệ thống này đã áp dụng hình thức giao dịch khách hàng một cửa , tuy nhiên mô hình được áp dụng ở đây chưa thực sự hoàn chỉnh. Cụ thể là các giao dịch được tách ra thành các bộ phận khác nhau và giao cho các Quầy giao dịch thực hiện,khách hàng vẫn có thể thực hiện được giao dịch của mình tại một quầy giao dịch nhất định, tuy nhiên phải theo sự chỉ định và hướng dẫn của ngân hàng. Bộ phận Giao dịch viên,khách hàng và các bộ phận khác trong Ngân hàng chỉ có mối quan hệ với nhau trong phạm vi các mảng nghiệp vụ đã được chỉ định.
- Ngân hàng ngoại thương là ngân hàng thực hiện triệt để nhất mô hình giao dịch khách hàng một cửa ở nước ta.Tuy nhiên vẫn chưa thực sự hoàn chỉnh,một phần do sự đa dạng của khách hàng cũng như khối lượng nghiệp vụ mà ngân hàng thực hiện.Các Quầy giao dịch được sắp xếp khá hợp lí, theo các mảng nghiệp vụ để phục vụ khách hàng.
- Khách hàng sẽ được hướng dẫn phương thức và quầy giao dịch mà mình cần tiếp xúc để thực hiện giao dịch.
- Hầu như tất cả các ngân hàng ở Việt Nam đều đã cố gắng thực hiện mô hình giao dịch khách hàng một cửa tuy nhiên tất cả trong số họ chưa thể đáp ứng được các tiêu chí mà mô hình này đòi hỏi .Một số ngân hàng TM Cổ phần còn tồn tại hình thức giao dịch khách hàng đa cửa.Ngoài hai hệ thống ngân hàng quốc doanh lớn là NH NN&PTNT và NH ngoại thương thì hai NH quốc doanh lón còn lại là NH Đầu Tư & Phát Triển và NH Công Thương Việt Nam và một số NH nước ngoàI khác cũng đang đi đầu trong việc thực hiện mô hình giao dịch này.
- Đáp ứng tốt nhất dịch vụ cung cấp cho khách hàng là yêu cầu cấp thiết và thực hiện cho tốt mô hình giao dịch khách hàng một cửa là nhiệm vụ đầu tiên. Tuy không thể thực hiện trong ngày một ,ngày hai nhưng cũng cần phải có