1.Thực trạng giao dịch khách hàng một cửa ở các ngân hàng TM Việt Nam.
- Hệ thống Ngân hàng NN&PTNT là hệ thống Ngân hàng Thơng mại lớn nhất ở nớc ta ,hệ thống này đã áp dụng hình thức giao dịch khách hàng một cửa , tuy nhiên mô hình đợc áp dụng ở đây cha thực sự hoàn chỉnh. Cụ thể là các giao
dịch đợc tách ra thành các bộ phận khác nhau và giao cho các Quầy giao dịch thực hiện,khách hàng vẫn có thể thực hiện đợc giao dịch của mình tại một quầy giao dịch nhất định, tuy nhiên phải theo sự chỉ định và hớng dẫn của ngân hàng. Bộ phận Giao dịch viên,khách hàng và các bộ phận khác trong Ngân hàng chỉ có mối quan hệ với nhau trong phạm vi các mảng nghiệp vụ đã đợc chỉ định.
- Ngân hàng ngoại thơng là ngân hàng thực hiện triệt để nhất mô hình giao dịch khách hàng một cửa ở nớc ta.Tuy nhiên vẫn cha thực sự hoàn chỉnh,một phần do sự đa dạng của khách hàng cũng nh khối lợng nghiệp vụ mà ngân hàng thực hiện.Các Quầy giao dịch đợc sắp xếp khá hợp lí, theo các mảng nghiệp vụ để phục vụ khách hàng.
- Khách hàng sẽ đợc hớng dẫn phơng thức và quầy giao dịch mà mình cần tiếp xúc để thực hiện giao dịch.
- Hầu nh tất cả các ngân hàng ở Việt Nam đều đã cố gắng thực hiện mô hình giao dịch khách hàng một cửa tuy nhiên tất cả trong số họ cha thể đáp ứng đ- ợc các tiêu chí mà mô hình này đòi hỏi .Một số ngân hàng TM Cổ phần còn tồn tại hình thức giao dịch khách hàng đa cửa.Ngoài hai hệ thống ngân hàng quốc doanh lớn là NH NN&PTNT và NH ngoại thơng thì hai NH quốc doanh lón còn lại là NH Đầu T & Phát Triển và NH Công Thơng Việt Nam và một số NH nớc ngoàI khác cũng đang đi đầu trong việc thực hiện mô hình giao dịch này.
- Đáp ứng tốt nhất dịch vụ cung cấp cho khách hàng là yêu cầu cấp thiết và thực hiện cho tốt mô hình giao dịch khách hàng một cửa là nhiệm vụ đầu tiên. Tuy không thể thực hiện trong ngày một ,ngày hai nhng cũng cần phải có những bớc tiến nhanh hơn để các ngân hàng VN có đợc lợi thế cạnh tranh khi mà quá trình hội nhập kinh tế đang diễn ra nhanh chóng.
- Để làm đợc điều này thì việc hợp lý hoá mô hình kế toán trong ngân hàng cho phù hợp là điều nên làm và đã đợc bàn tới.Trong phạm vi chuyên đề, em xin đợc đề đạt một mô hình kế toán sau khi đã tham khảo tại nhiều ngân hàng.Tuy nhiên đây chắc chắn là mô hình không thể đầy đủ và mang tính hợp lý cao vì ngời làm cha có nhiều kinh nghiệm cũng
nh còn hạn chế về lý luận.Rất mong đợc sự chỉ bảo thêm từ các thầy cô cũng nh các bạn đọc.