5. Bố cục của đề tài
1.3.2. Các nhân tố bên ngoài
Ngòai các yếu tố bên trong thì các yếu tố bên ngoài là yếu tố mà doanh nghiệp không kiểm soát được, Yếu tố bên ngoài được chia làm 2 nhóm: môi trường vĩ mô và môi trường vi mô.
24
Môi trường vĩ mô là những yếu tố và lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn có tác động đến thị trường và hoạt động marketing của doanh nghiệp cũng như tác động đến tất cả các yếu tố của môi trường marketing vi mô.
Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô: ➢ Môi trường nhân khẩu học:
Lực lượng đầu tiên của môi trường cần theo dõi là dân số, bởi vì con người tạo nên thị trường. Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực. Chúng ta sẽ nghiên cứu những đặc điểm và xu hướng chủ yếu về nhân khẩu và minh họa những hàm ý của chúng đối với việc lập kế hoạch Marketing. Mỗi nhóm ngưỡi sẽ có một số nhu cầu sản phẩm và dịch vụ nhất định, những sở thích về phương tiện truyền thông và hình thức bán lẻ, sẽ giúp các người làm Marketing xác định chi tiết hơn những hàng hóa tùng ra thị trường của mình từ đó xây đựng được chiến lược marketing đạt hiệu quả cao nhất.
➢ Môi trường kinh tế.
Thị trường cần có sức mua và công chúng. Sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền. Những người làm Marketing phải theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ yếu trong thu nhập và các kiểu chi tiêu của người tiêu dùng.
+ Tỷ lệ lạm phát . + Lãi suất.
+ Chính sách nhà nước. + Tốc độ tăng trưởng kinh tế. ➢ Môi trường chính trị và pháp luật.
25
+ Các quy luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. + Các chính sách liên quan đến kinh doanh. ➢ Môi trường tự nhiên:
Bao gồm các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến nguồn lực và hoạt động của doanh nghiệp (ô nhiêm môi trường, biến đổi khí hậu, tài nguyên khan hiếm). Những người làm Marketing cần nhạy bén với những mối đe dọa và cơ hội gắn liền với ba xu hướng trong môi trường tự nhiên.
- Thiếu hụt nguyên liệu - Chi phí năng lượng tăng - Mức độ ô nhiễm tăng ➢ Môi trường văn hóa – xã hội:
Xã hội mà con người lớn lên trong đó đã định hình niềm tin cơ bản, giá trị và các chuẩn mực của họ. Con người hấp thụ, hầu như một cách không có ý thức, một thế giới quan xác định mối quan hệ của họ với chính bản thân mình, với người khác, với tự nhiên và với vũ trụ. Sau đây là một số đặc điểm và xu hướng văn hóa chủ yếu mà người làm Marketing cần quan tâm. Đây là môi trường mang tính quyết định đối với chiến lược marketing trong việc lựa chọn lĩnh vực, sản phẩm, nhãn hiệu, cách quảng cáo,…
➢ Môi trường khoa học – công nghệ :
Một lực lượng quan trọng nhất, định hình cuộc sống của con người là công nghệ. Thái độ của người ta đối với công nghệ tuỳ thuộc vào chỗ người đó nghĩ nhiều đễn những điều kỳ diệu hay những điều kinh hoàng mà nó đem lại. Với sự phát triển khoa học- công nghệ hiện nay, khoa học – công nghệ đem lại nhiều điều kì diệu trong việc kinh doanh. Ví dụ như sự phát triển của công nghệ làm thay đổi ngành kinh doanh, các tiến bộ và phát minh mới sẽ tạo ra các sản phẩm mới tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp.
26
Toàn cầu hóa nâng cao lợi thế so sánh, tăng tính cạnh tranh. Môi trường quốc tế tác động đến chiến lược marketing của mỗi doanh nghiệp. Doanh nghiệp thông thường thường hiểu rất rõ về môi trường trong nước nhưng lại kém hiểu biết về môi trường ở các nước khác. Vì vậy doanh nghiệp khi có khả năng tận dụng được nguồn lực mà môi trường quốc tế đem lại sẽ giúp cho doanh nghiệp kiểm soát được chặt chẽ hơn các quyết định hành động của công ty mình trong đó bao gồm các quyết định về chiến lược marketing.
1.3.2.2. Môi trường vi mô
Môi trường vi mô là những yếu tố và lực lượng có quan hệ trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của donah nghiệp. Mục tiêu cơ bản của mọi công ty là thu lợi nhuân. Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống quản trị marketing là đảm bảo sản xuất ra những mặt hàng hấp dẫn đối với các thị trường mục tiêu. Những thành công của sự chỉ đạo marketing còn phụ thuộc vào cả hoạt động của các đơn vị khác trong công ty, và vào sự tác động của những người môi giới, các đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp. Các lực lượng tác dụng trong môi trường vi mô của công bao gồm: công ty, những người cung ứng, các đối thủ cạnh tranh, môi giới marketing, khách hàng và công chúng trực tiếp. Những người quản trị marketing không thể tự giới hạn mình trong những nhu cầu của thị trường mục tiêu. Họ phải chú ý đến tất cả những yếu tố của môi trường vi mô.
Các yếu tố thuộc môi trường vi mô: ➢ Đối thủ cạnh tranh:
Mọi công ty đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau. Đối thủ cạnh tranh là các doanh nghiệp cạnh tranh về thương hiệu, cạnh tranh sản phẩm, cạnh tranh các sản phẩm thay thế,…
➢ Khách hàng:
27
+ Thị trường người tiêu dùng: cá nhân, hộ dân, tổ chức mua hàng hóa,..
+ Thị trường các nhà sản xuất: các khách hàng mua hàng hóa để sử dụng làm đầu vào sản xuất.
+ Thị trường bán buôn trung gian: Các cá nhân và tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để bán lại kiếm lời.
+ Thị trường nhà nước: Nhà nước mua hàng hóa để sử dụng cho nhu cầu công cộng.
+ Thị trường quốc tế: Là các đối tượng nước ngoài hàng hóa để sử dụng, sản xuất,..
➢ Các trung gian marketing:
Là cơ sở kinh doanh hỗ trợ bán hàng và giao hàng của doanh nghiệp đến người tiêu dùng.
+ Trung gian phân phối: nhà bán buôn bán lẻ,..
+ Tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thông hàng hóa: kho, vận tải,..
+ Các tổ chức cung cấp dịch vụ marketing: nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tư vấn,…
➢ Nhà cung ứng:
Những người cung ứng là những công ty kinh doanh và những người cá thể cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh và các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định, là nhà cung cấp các yếu tố dầu vào cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp. Khi sự tăng giá hay khan hiếm yếu tố đầu vào trên thị trường sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.
➢ Công chúng:
Là nhóm người quan tâm đến doanh nghiệp và ảnh hưởng đến mục tiêu của doanh nghiệp. Trong thành phần môi trường marketing có nhiều công chúng trực tiếp khác nhau của công ty. Công chúng trực tiếp là một nhóm bất
28
kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm đến những tổ chức có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của nó.
Công ty có thể xây dựng kế hoạch marketing cho tất cả các công chúng trực tiếp, cơ bản của mình, cũng cho tất cả thị trường khách hàng. Giả sử rằng công ty muốn giành được từ một nhóm công chúng trực tiếp cụ thể nào đó thái độ phản ứng thiện cảm, những lời khen ngợi hay sự đóng góp thời gian tiền bạc. Để làm được việc đó công ty cần phải thiết kế hàng hoá hấp dẫn đối với chính nhóm công chúng này. Do đó khi thực hiện mỗi một chiến lược marketing nào doanh nghiệp cần quan tâm hơn đến nhu cầu của nhóm công chúng này.
29
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH MTV QUANG ĐIỆN-ĐIỆN TỬ