Nghiên cứu định tính là tiến hành thu thập, lấy số liệu về các biến thông qua việc phỏng vấn sâu trực tiếp với các chuyên gia có uy tín nghiên cứu về Trí tuệ cảm xúc đã ảnh hưởng như thế nào tới hiệu suất công việc tại thành phố Hồ Chí Minh. Cụ thể là chia thành các bước sau:
Bước 1: Thực hiện phỏng vấn đối với các đối tượng công nhân viên chức đang làm việc để làm rõ các yếu tố cảm xúc làm ảnh hưởng đến hiệu suất công việc, nhóm đối tượng 05 người là công nhân viên chức thành phố Hồ Chí Minh bằng hình thức trực tiếp
Buổi thảo luận được diễn ra với những câu hỏi thảo luận đã được phân theo một dàn bài từ trước, các câu hỏi đều mang tính chất chung là câu hỏi mở để gợi ý, dẫn dắt mà
không mất đi ý chính để khai thác góc nhìn từ các chuyên gia khi họ đã phân tích, khái quát, thảo luận ở những góc nhìn khác nhau từ đó đưa ra được những nhận định về các yếu tố cảm xúc và các yếu tố cảm xúc đó đã tác động như thế nào lên hiệu suất công việc của người nhân viên.
Bước 2: Thống nhất mô hình đề xuất
Tác giả sẽ tiến hành khảo sát ý kiến từng thành viên nhóm thảo luận để xác định lại 4 yếu tố đưa ra từng yếu tố có ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của nhân viên như thế nào. Cần điều chỉnh, bổ sung hay loại bỏ yếu tố nào không để có thể tỉ lệ đánh giá chính xác xảy ra cao nhất về hiệu suất làm việc của các công nhân viên chức nhà nước thành phố Hồ Chí Minh. Từ các ý kiến thăm dò tác giả sẽ tiến hành tổng hợp, phân tích, nếu thấy cần thiết sẽ thực hiện thay đổi, bổ sung sau đó thống nhất lại tất cả các yếu tố trí tuệ cảm xúc, hình thành lại mô hình nghiên cứu của đề tài.
Bước 3: Thảo luận thống nhất thang đo
Khi đã hoàn chỉnh được mô hình đề xuất, tác giả tiếp tục thu thập phân tích thông tin để xây dựng thang đo phù hợp với hoàn cảnh sau khi đã đưa ra những gợi ý để phân tích tổng hợp điều chỉnh từ các nhóm. Dựa theo kết quả thảo luận nhóm, tác giả tiếp tục thực hiện điều chỉnh đánh giá các yếu tố trí tuệ cảm xúc phù hợp, tiến hành tổng hợp hoàn chỉnh tất cả các yếu tố hợp lý xây dựng thang đo.
Kết quả nghiên cứu định tính:
Kết quả quá trình thảo luận với các công nhân viên chức cho thấy được tính thồng nhất về mô hình nghiên cứu khá cao, với thang đo gồm bốn yếu tố trí tuệ cảm xúc tác động đến cán bộ công chức thành phố Hồ Chí Minh.
Qua quá trình nghiên cứu định tính đã xem xét và thống nhất tác giả thấy không khác gì với mô hình nghiên cứu lý thuyết đã đề ra từ ban đầu, gồm 4 yếu tố gây ảnh hưởng đến hiệu suất của cán bộ công chức, từ đó hiệu chỉnh được thang đo như sau:
STT Mã hoá Nhân tố ảnh hưởng Tham khảo
Nhận thức xã hội
1 NT1 Lắng nghe và đưa ra thông tin phản hồi hữu ích
Trịnh Thuỳ Anh (2020)
2 NT2 Hiểu cảm xúc người khác
3 NT3 Hiểu điều người khác thực sự muốn nói 4 NT4 Coi sự đa dạng là cơ hội để phát triển 5 NT5 Sử dụng các chiến thuật linh hoạt nhằm
tạo ra sự đồng tình và ủng hộ
Suy nghĩ tích cực với cảm xúc
6 TC1 Ưu tiên công việc theo mức độ cảm nhận
Dương Thị Mỹ Dung (2019)
7 TC2 Sử dụng sự nhiệt huyết để mọi người nỗ lực cùng làm
8 TC3 Cảm nhận vấn đề
9 TC4 Lắng nghe cảm xúc của người khác 10 TC5 Tạo cảm xúc tích cực khi giải quyết vấn
đề với đồng nghiệp
11 TC6 Xem xét người khác cảm thấy như thế nào khi đưa ra một quyết định
Quản lý mối quan hệ
12 QL1 Thể hiện sự quan tâm đến những gì người khác trải qua
Kumar (2014)
13 QL2 Truyền tải thông điệp rõ ràng, thuyết phục
14 QL3 Nhận biết những bất đồng tiềm ẩn, giải quyết tranh chấp
15 QL4 Thiết lập và duy trì tình bạn cá nhân giữa các đồng nghiệp
16 QL5 Bất cứ khi nào sự đau lòng xảy ra với đồng nghiệp (người thân qua đời, bệnh nặng,...), bày tỏ sự quan tâm và cố gắng giúp họ cảm thấy tốt hơn.
17 QL6 Nhận ra cảm giác thất vọng của đồng nghiệp về khối lượng công việc tăng cao 18 QL7 Truyền cảm hứng làm việc cho nhóm
Tự kiểm soát bản thân
19 TKS1 Hành động có đạo đức Trịnh Thuỳ Anh (2020)
20 TKS2 Có thể giải quyết các vấn đề dưới mọi áp lực
21 TKS3 Có khả năng thích ứng với sự thay đổi 22 TKS4 Có thể kiềm chế sự bốc đồng và nỗi đau 23 TKS5 Xem xét nhiều lựa chọn trước khi ra
quyết định
24 TKS6 Kiên trì theo đuổi mục tiêu dù thất bại 25 TKS7 Vượt qua khó khăn , giữ vững lập
trường
26 TKS8 Khi tức giận thường làm những điều khiến mình hối hận sau này
27 TKS9 Chủ động tạo cảm nhận tích cực để giải quyết vấn đề hiệu quả khi làm việc với người khác
Hiệu suất công việc
28 HS1 Sự đúng giờ
29 HS2 Quản lý thời gian tốt
30 HS3 Vạch sẵn kế hoạch khi làm việc 31 HS4 Nhiệt huyết với công việc mình làm 32 HS5 Thái độ cầu tiến trong công việc 33 HS6 Sự hòa đồng với đồng nghiệp
34 HS7 Sự sáng tạo cho cách hoàn thành công việc
35 HS8 Hoàn thành công việc đúng hoặc trước thời gian quy định
Thân Thị Diễm My (2020)