4. Các chiến lược phát triển cụ thể của Park Hyatt SaiGon
4.2. Chiến lược phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
Nâng cao chất những hoạt động được tiến hành trong toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất của các hoạt động và qua trình để tạo thêm lợi ích cho khách sạn và khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng có thể được hiểu là những hoạt động được tiến hành trong toàn khách sạn nói chung và đặc biệt là những nỗ lực không ngừng của bộ phận phòng nói riêng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tối thiểu mà khách sạn đề ra và thoả mãn nhu cầu của khách lưu trú thông qua các chỉ tiêu cơ sở vật chất, tiện nghi, kỹ năng phục vụ ,... đảm bảo phòng nghỉ của khách luôn sạch sẽ, an toàn làm cho khách hàng hài lòng nhất.
Nâng cao hơn nữa sự thoả mãn của khách hàng : Chất lượng dịch vụ phòng được đo lường thông qua sự thoả mãn của khách hàng , sự thoả mãn càng cao đồng nghĩa với việc khách hàng đánh giá dịch vụ càng tốt . Do vậy , để nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tốt thì điều cần thiết là không ngừng quan tâm tới khách hàng , khai thác.
Không ngừng đầu tư , nâng cấp cơ sở vật chất : Cơ sở vật chất cùng với thái độ phục vụ của nhân viên chính là những giá trị hữu hình của dịch vụ mà khách hàng
có thể nhận biết , qua đó đánh giá chất lượng dịch vụ . Khi chưa cảm nhận được chất lượng dịch vụ thì những yếu tố vật chất xung quanh dịch vụ sẽ đưa đến cho khách những nhận định tích cực đầu tiên về sản phẩm dịch vụ.
Đào tạo và kiểm tra nhân viên định kì, mở các khóa kỹ năng xử lý tình huống và kiến thức chuyên môn cho nhân viên. Lắng nghe và tôn trọng ý kiến của nhân viên tạo môi trường làm việc đoàn kết thân thiên cũng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ