4. Các chiến lược phát triển cụ thể của Park Hyatt SaiGon
4.3. Chiến lược phát triển đầu tư phát triển cơ sở vật chất và dịch vụ
Tăng cường công tác kiểm tra và đảm bảo chất lượng cơ sở vật chất:
+ Thường xuyên kiểm tra chất lượng các cơ sở vật chất, trang thiết bị ít nhất là hai lần một tuần, thực hiện một cách kỹ càng hơn.
+ Lập bảng tiêu chuẩn chất lượng để làm cơ sở đánh giá để nghiên cứu nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng chi tiêu chất lượng nhằm thỏa mãn đa số khách hàng.
+ Bộ phận buồng đảm bảo liên lạc với bộ phận kỹ thuật để xử lý kịp thời các hư hỏng tránh để khách phản nàn. Bên bộ phận kỹ thuật cần sửa chữa triệt để không nên để tình trạng đó lặp lại nhiều lần, không sửa chữa khi phỏng có khách. Cải thiện và nâng cao chất lượng cơ sở vật chất:
+ Các hàng vải bị ố, rách, các đồ gỗ bong, hỏng cần được thay mới.
+ Bôi trơn các ổ khóa gắt bằng dầu nhớt cho dễ mở, sửa các ổ cắm để phích cắm tiếp xúc điện dễ hơn.
+ Các vật dụng bằng sứ, men nên hạn chế sử dụng hóa chất, tường bị tróc sơn cần sơn lại.
+ Đưa ra hạn dùng đối với các loại hàng vải : chăn, drap, gối( một năm hoặc hai năm ), khăn( hai đến bốn tháng ), rèm cửa( sáu tháng giặt một lần ), sau thời hạn trên nếu không còn đảm bảo chất lượng thì đem tồn kho dùng vào việc khác Đầu tư cải tiến và bổ sung cơ sở vật chất kỹ thuật cho khách sạn:
+ Tăng cường bảo dưỡng trang thiết bị , đầu tư cơ sở vật chất hiện đại cho các phòng VIP , mua sắm thêm các trang thiết bị mới.
+ Thay thế các thiết bị, vật dụng hư, cũ; bổ sung cơ sở vật chất đạt tiêu chuẩn.