4. Các chiến lược phát triển cụ thể của Park Hyatt SaiGon
4.4. Chiến lược phát triển marketing du lịch
Để công tác marketing được tiến hành một cách khoa học, có quy củ, Park Hyatt có một phòng hoặc ban chuyên trách về Marketing độc lập để tiến hành các công việc như:
+ Dự báo thị trường: Công ty cần phân tích, dự báo quy mô, cơ cấu và sự vận ñộng của thị trường ñể giải ñáp các vấn đề quan trọng như đâu là thị trường có triển vọng nhất đối với lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty.
Bên cạnh đó, có chính sách giá cho những khách hàng truyền thống để giữ mối quan hệ làm ăn lâu dài. Mặt khác, đôi khi Công ty cũng phải ñặt mình vào trường hợp là khách hàng để lựa chọn dịch vụ của Công ty hay của các đơn vị khác mà từ đó có những chính sách ưu đãi hơn cho khách hàng tiềm năng.
+ Thúc đẩy phát triển thị trường khách quốc tế đến và thị trường khách nước ngoài sống tại Việt Nam: xây dựng kế hoạch xúc tiến, thu hút khách du lịch quốc tế theo từng giai đoạn và phù hợp với từng thị trường trọng điểm; tích cực tham gia các hoạt động xúc tiến du lịch quốc tế chung của cả nước; xây dựng hệ thống thông tin du lịch (website, bản đồ, chỉ dẫn, quầy thông tin du lịch, tờ rơi…) tiện ích, đa dạng thông tin, bằng những ngôn ngữ quốc tế chính; xây dựng các chương trình quảng bá ra quốc tế (quảng cáo trên các kênh truyền hình/tạp chí du lịch nước ngoài, tham gia các sự kiện du lịch quốc tế lớn, quảng bá trong các sự kiện quốc tế…); đơn giản hoá các thủ tục đối với khách du lịch là nước ngoài. Tài trợ đầu tư cho các cuộc thi cho quy mô lớn tầm cỡ, các show chương trình có nhiều người xem.
+ Công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi đối với khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ cũng cần được chú trọng. Lập phiếu theo dõi, thu thập
đầy đủ các thông tin về khách hàng, định kỳ hàng quý, hàng tháng tổ chức khảo sát mức ñộ hài lòng của khách hàng ñối với các sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp. Kịp thời giải quyết những khiếu nại, những thắc mắc của khách hàng, đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng. Làm tốt công tác này chính là việc nâng cao giá trị của khách sạn.