6. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
3.3.3. Kiến nghị với Bộ Bƣu chính viễn thông
Bộ Bƣu chính viễn thông cần có các biện pháp để phát triển hệ thống công nghệ thông tin vì công nghệ thông tin có vai trò rất quan trọng trong việc phát triển các ngành kinh tế đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng. Công nghệ tin học và viễn thông đang tác động mạnh mẽ đến tất cả các khía cạnh của kinh tế - xã hội. Thƣơng mại điện tử, giao dịch điện tử trở thành xu hƣớng chung phổ biến. Công nghệ thông tin là yêu cầu tất yếu cho phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Các NHTM chỉ có thể chiếm lĩnh và tăng trƣởng thị phần qua ứng dụng công nghệ và e-banking. Phát triển và ứng dụng công nghệ Ngân hàng hiện đại trong hoạt động kinh doanh là yếu tố cơ bản, yếu tố nền không thể thay thế trong điều kiện hiện nay. Bởi chỉ có công nghệ hiện đại mới cho phép các NHTM phát triển các dịch vụ đa năng, tiện ích và tiện lợi cung cấp cho khách hàng, ngƣời dân, mới đảm bảo cho các NHTM cạnh tranh và phát triển.
3.3.4. Kiến nghị với chính phủ
Tạo môi trường kinh tế xã hội ổn định: Môi trƣờng kinh tế xã hội ổn định luôn là nền tảng vững chắc cho mọi sự phát triển. Khả năng phát triển và tốc độ tăng trƣởng kinh tế đất nƣớc trong những năm tới, dự báo tiếp tục đạt tốc độ tăng trƣởng cao, do tiềm năng, năng lực của nền kinh tế còn rất lớn cùng với những cơ hội từ hội nhập, từ đầu tƣ nƣớc ngoài, cũng nhƣ nhiều lĩnh vực kinh tế chƣa phát triển…Bên cạnh đó cơ chế chính sách về phát triển kinh tế thuận lợi, môi trƣờng kinh tế xã hội ổn định tiếp tục thu hút ngƣời dân, Doanh nghiệp mở rộng và phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh, số lƣợng các Doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ phát triển nhanh hơn, nhiều hơn. Nhu
96
cầu vốn tín dụng ngày càng cao. Dự báo dịch vụ tín dụng Ngân hàng bán lẻ sẽ mở rộng và tăng trƣởng cao trong những năm tới.
- Có những chính sách khuyến khích phát triển dịch vụ Ngân hàng nói chung và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ nói riêng. Tiện ích mà dịch vụ Ngân hàng cũng nhƣ dịch vụ Ngân hàng bán lẻ mang lại cho nền kinh tế là rất lớn do đó chính phủ cần phải có những chính sách khuyến khích hoạt động này.
- Tiến hành giảm thuế nhập khẩu cho các thiết bị công nghệ phục vụ hoạt động dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cũng nhƣ cần phải có các biện pháp giảm và ƣu đãi thuế cho các Doanh nghiệp vừa và nhỏ, tạo môi trƣờng pháp lý thông thoáng để các doanh nghiệp này có điều kiện phát triển.
Tóm lại, sự giúp đỡ của Chính phủ là rất quan trọng và có ý nghĩa đố i với các Ngân hàng, đặc biệt trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đang rất tiềm năng.
97
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Sau khi phân tích những mặt còn tồn tại trong quá trình phát triển hoạt động NHBL của OCB Trung Việt ở chƣơng 2, chƣơng 3 của luận văn đã nêu lên đƣợc định hƣớng phát triển dịch vụ NHBL của Chi nhánh và đƣa ra các giải pháp cơ bản nhất để Chi nhánh tiếp tục hoàn thiện hơn nữa các dịch vụ bán lẻ của mình , nâng cao vị thế trên địa bàn thành phố không chỉ về khía cạnh bán buôn. Các giải pháp đó bao gồm:
- Đa dạng kênh phân phối và thƣ̣c hiện phân phối có hiệu quả - Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ
- Tăng cƣờng công tác marketing - Các giải pháp khác
Sau khi nêu ra đƣợc một loạt các giải pháp cụ thể , luận văn đã đƣa ra một số kiến nghị với Ngân hàng TMCP Phƣ ơng Đông Hội Sở , với các cấp lãnh đạo thành phố Đà Nẵng và với NHNN nhằm góp phần giúp đỡ cho Chi nhánh trong công tác phát triển dịch vụ NHBL của mình.
98
KẾT LUẬN
Bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đặt ra cho hệ thống tài chính nói chung và hệ thống ngân hàng Việt Nam nói riêng những thách thức lớn. Việc hội nhập vào cộng đồng tài chính quốc tế là một tiền tề quan trọng tạo thuận lợi cho các hoạt động của Ngân hàng và quá trình đổi mới Ngân hàng. Tham gia vào hội nhập quốc tế có nghĩa là chấp nhận quy luật cạnh tranh vì vậy đòi hỏi các Ngân hàng phải không ngừng phát triển.
Cùng với quá trình đổi mới nền kinh tế đất nƣớc , hoạt động của Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông – Chi nhánh Trung Việt ngày càng phát triển trên nhiều mặt, hoàn thiện bộ máy tổ chức, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, cung ứng các dịch vụ mới. Tuy nhiên môi trƣờng hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi các Ngân hàng phải không ngừng đổi mới và tự hoàn thiện để đứng vững và phát triển trong sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt. Phát triển các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ là một đòi hỏi mang tính cấp thiết để kịp thời phục vụ và đáp ứng quá trình phát triển của nền kinh tế - xã hội trên bƣớc đƣờng hội nhập.
Thông qua cơ sở lý luận về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ , luận văn đi sâu nghiên cứu thực trạng về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ t ại Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông – Chi nhánh Trung Việt, chỉ ra những mặt hạn chế, yếu kém cần khắc phục. Luận văn cũng đã đƣa ra những giải pháp cụ thể để nâng cao chất lƣợng dịch vụ bán lẻ t ại OCB Trung Việt trong giai đoạn phát triển sắp tới.
Tuy nhiên do kiến thức về hệ thống lý luận và thực tiễn công tác còn hạn chế, nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong đƣợc sự đóng góp ý kiến của quý Thầy cô, các Anh, Chị, Em đồng nghiệp. Qua đây, Em cũng xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Lê Thế Giới đã t ận tình hƣớng dẫn Em hoàn thành luận văn này.
0
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] Báo cáo thƣờng niên, Báo cáo của các phòng ban của Ngân hàng TMCP Phương Đông, Chi nhánh Trung Việt.
[2] TS. Phan Thu Hà (2006), Giáo trình ngân hàng thương mại , NXB Thống kê
[3] TS. Nguyễn Thị Thanh Hƣơng (2005), Giáo trình kế toán ngân hàng,
NXB Thống kê.
[4] PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền (2004), Giáo trình marketing ngân hàng, NXB Thống kê.
[5] Kinh doanh ngân hàng bán lẻ, Xu hướng chung của các ngân hàng thương mại Việt Nam, Phòng tổng hợp, Ngân hàng Nhà nƣớc TP Hà Nội
[6] Nguyễn Đức Lệnh, Công nghệ ngân hàng hiện đại và quá trình phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay, Ngân hàng Nhà nƣớc TP HCM.
[7] ThS. Nguyễn Thị Nhung, Một số bình luận về đặc điểm và thách thức đối với hệ thống ngân hàng khi phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong quá trình hội nhập, Vụ Quản lý ngoại hối Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam.
[8] Quản trị ngân hàng thƣơng mại, Peter Rose. [9] Thời báo ngân hàng các số năm 2007.
Tiếng Anh
[10] Mohammed Hossain, Shirley Leo (2009), "Customer perception on service quality in retail banking in Middle East: the case of Qatar",
International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management.
1
[11] Md. Abdul Muyeed, (2012), Customer Perception on Service Quality in Retail Banking in Developing Countries, Department of Economics, Islamic University, Kushtia 7003, Bangladesh, International Journal of Marketing Studies. Website [12] http://www.ocb.com.vn [13] http://www.sbv.gov.vn [14] http://www.vneconomy.com.vn [15] http://vnexpress.net