trình độ, năng lực, kinh nghiệm cũng như đạo đức nghề nghiệp là nhân tố rất
quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả mở rộng cho vay, là một điều
kiện tiền đề quyếtđịnh sự thành công của các giải pháp.
- Công tác đào tạo tập trung trước hết cho việc nắm vững mọi chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước cũng như của NHNN, thành thạo
chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, nhất là nghiệp vụ tín dụng. Ngoài nghiệp
vụ chuyên môn cần có kiến thức tổng thể về kinh tế thị trường, nhanh nhạy
nắm bắt thông tin, am hiểu pháp luật, hiểu biết một số lĩnh vực có liên quan
đến nghiệp vụ tín dụng.
- Công tác huấn luyện tập trung vào những kỹ năng cụ thể như kỹ năng
tiếp cận khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán hiện đang là những
kỹ năng mà các nhân viên ngân hàng vẫn chưa được đào tạo bài bản. Ngoài ra, những kỹ năng về thẩm định và phân tích tín dụng, kỹ năng định giá, kỹ năng soạn thảo văn bản, … là những kỹ năng mà nhân viên có được đào tạo nhưng cần phải được cập nhập cho phù hợp với bối cảnh mới.
Ngoài ra, hằng năm ngân hàng cần tổ chức các đợt thi nghiệp vụ nhằm
khuyến khích CBNV trau dồi nghiệp vụ, không ngừng học hỏi để nâng cao
trình độ chuyên môn. Bên cạnh đó, ngân hàng cần chú trọng tới công tác bồi dưỡng phẩm chất đạo đức, nêu cao tinh thần trách nhiệm và thường xuyên
bám sát cơ sở, tiếp cận khách hàng để nắm bắt kịp thời những biến động của
khách hàng, từ đó có những cách thức đối phó cho phù hợp.