- Phương tiện vận chuyển
Phần 3 Thực trạng hoạt động Marketing xuất khẩu của Việt Tiến sang thị trường EU
3.2.4. Dịch vụ và bảo hành
Dịch vụ cho khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng đối với mỗi sản phẩm, mỗi sản phẩm của công ty đưa ra thường kèm theo một vài dịch vụ để phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng. Hệ thống dịch vụ của Việt Tiến khá là tốt , càng ngày càng được quan tâm và cải tiến hơn nữa.
- Dịch vụ trước bán: Chào hàng các sản phẩm và có các lời khuyên tư vấn khách
hang về kỹ thuật..có một bộ phận tư vấn khách hàng tốt để có thể giải quyết được những thắc mắc, tư vấn cho khách hang tốt nhất có thể.
Hiện nay có rất nhiều các công cụ Marketing để chào hàng và tiếp cận với các khách hàng quốc tế : tham gia hội chợ triển lãm, thương mại điện tử, tới thăm khách hang hoặc gửi bản chào hàng qua email và nhắc nhở khách hang hiện tại về thương vụ mới.
- Hội chợ thương mại: Trưng bày các sản phẩm của doanh nghiệp bạn theo đúng thiết
kế đã chuẩn bị trước, luôn sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh trong gian hàng. Cần trao đổi danh thiếp, giới thiệu về sản phẩm của doanh nghiệp bạn, trao đổi với các khách hang tiềm năng và cung cấp cho họ hồ sơ doanh nghiệp và catalogue giới thiệu sản phẩm. Qua các website giao dịch với khách hàng quốc tế và nhận những phản ánh của khách hàng để đưa ra lời khuyên tốt nhất cho khách hàng. Liên lạc trực tiếp với các khách hàng bằng hình thức gửi email hay gọi điện trực tiếp với khách hàng nhưng phải đảm bảo và tuân thủ theo đúng quy tắc giao dịch, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ sau bán: Liên hệ lại với khách hàng , gửi email cảm ơn khách hàng tiềm
năng đã tham gia gian hàng hay là đã mua sản phẩm của công ty và nhắc nhở họ về mối quan hệ kinh doanh tiềm năng. Hỏi thăm khách hàng xem sử dụng sản phẩm có vấn đề gì không. Các sản phẩm nếu hỏng hay thiếu sót gì có thể được đổi trả và bảo dưỡng theo những tiêu chuẩn đã đươc đặt ra. Cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Chính sách chiêu thị hay 1 số dịch vụ chưa được thực hiện một cách có tổ chức và còn rất yếu. Công ty chưa có một bộ phận riêng biệt chuyên trách về Marketing mà do phòng kinh doanh phụ trách. Bao gồm các hình thức như : quảng cáo, tuyên truyền và khuyến mại. Ở công ty Việt Tiến hoạt động chiêu thị ít được coi trọng, công ty không có hoạch định trước cho các hoạt động này. Công ty quảng cáo sản phẩm qua kênh truyền hình, báo chí, tại các hội chợ , và qua các đại lý. Nhưng những hoạt động này không gây nhiều sự quan tâm của người tiêu dùng vì mang tình chất không thường xuyên. Khuyến mãi
được hiện rất hạn chế, mang tính chất tặng hàng khích lệ tinh thần như túi xách, bóp viết, cà vạt…