3. Quyătrìnhănghiênă cu
4.3.4.4.Ki măđ nhăt ăt ngăquan
Thông th ng k t qu h i quy đ t yêu c u khi các ph n d trong mô hình h i
quy không có t ng quan v i nhau. ki m đ nh gi thuy t này tác gi d a vào giá
tr Durbin – Waston, giá tr này th ng n m trong kho ng (1; 3) là ch p nh n đ c
và càng ti n g n v giá tr 2 thì càng t t (Hoàng Ng c Nh m, 2008) hay nói cách
khác là không hi n t ng các ph n d có t ng quan v i nhau.
B ngă4.20 : K t qu ki m đ nh Durbin-Watson
R R2 R2 hi u ch nh Durbin-Watson
1 ,839a ,703 ,693 1,697
V i k t qu trên ta nh n th y giá tr Durbin – Waston = 1,697 giá tr này càng g n 2 thì càng không có hi n t ng t t ng quan x y ra, vì v y có th k t lu n là không có hi n t ng t t ng quan x y ra.
Tómăt t
Toàn b k t qu nghiên c u chính th c đư đ c trình bày trong ch ng này v i các ph n chính: thông tin m u nghiên c u, đánh giá các thang đo, ki m đ nh mô hình và các gi thuy t nghiên c u.
tin c y Cronbach Alpha và phân tích nhân t EFA đ c dùng đ ki m đ nh
thang đo. Thang đo ch t l ngd ch v giao d ch tr c tuy n t 20 bi n ban đ u ch
còn 19 bi n đ c ch p nh n sau phân tích. K t qu đây là thang đo SERVQUAL
v i 5 thành ph n th hi n các đ c tr ng chung c a tr n gói d ch v (Ph ng ti n
h u hình, Tin c y, áp ng, N ng l c ph c v và C m thông) v n đ c gi nguyên
trong mô hình nghiên c u c a đ tài.
Ph ng pháp phân tích h i quy đư đ c ti n hành v i 01 bi n ph thu c là s hài lòng và 05 bi n đ c l p là 05 thành ph n đ c rút ra t phân tích nhân t đ xác đ nh c th tr ng s c a t ng thành ph n tác đ ng đ n s hài lòng c a h c viên Cao
h c. C n c vào k t qu h i quy, 05 gi thuy t ban đ u đ t ra đ u đ c ch p nh n.
Nhìn chung qua k t qu phân tích h i quy cho th y nhân t tác đ ng m nh nh t đ n s hài lòng khách hàng đ i chính là nhân t áp ng. T k t qu này, đây chính là nh ng c n c và ti n đ đ xây d ng 01 lo t các gi i pháp nh m nâng cao ch t
CH NGă5.ăK TăLU NăVÀăKI NăNGH