3. Quyătrìnhănghiênă cu
5.2.2.Nhơnăt ăN ngăl căph căv
N ng l c ph c v th hi n qua kh n ng và cách th c ph c v khách hàng. i
v i giao d ch tr c tuy n t i các công ty ch ng khoán thì h th ng giao d ch tr c
tuy nlà nhân t quy t đ nh n ng l c ph c v .
Th ng xuyên ki m tra b o d ng, nâng c p h th ng s giúp nâng cao n ng l c ph c v thông qua vi c giúp h th ng giao d ch v n hành n đ nh, đ ng th i h th ng máy móc, trang thi t b luôn m i, trong tình tr ng s n sàng ho t đ ng. Trang
thi t b đây có th là h th ng máy ch , ho c là h th ng m áy giao d ch, m ng
Internet không dây đ c l p đ t t i sàn đ khách hàng có th th c hi n giao d ch t i
sàn…
Ngoài m c đích chính là th c hi n giao d ch tr c tuy n, h th ng giao d ch c a
công ty ph i đ c xây d ng v i nhi un i dung phong phú nh m nâng cao n ng l c
ph c v nh :
H th ng d li u các doanh nghi p niêm y t giúp khách hàng có th th c hi n tìm hi u v các ch s c b n, c ng nh các thông tin m i nh t c a các doanh nghi p niêm y t.
H th ng phân tích k thu t giúp nhà đ u t có cái nhìn t ng quan v bi n đ ng giá trong quá kh đ n th i đi m hi n t i.
Ngoài ra các thông tin trên trang đi n t giao d ch tr c tuy nc n đ c ban qu n
tr c p nh t liên t c, đ y đ .
Luôn c p nh t v nh ng xu h ng công ngh m i đ t o s thu n ti n nh t trong giao d ch cho khách hàng, ví d xây d ng các ng d ng giao d ch tr c tuy n trên các n n t ng smart phone nh : IOS, Androit, Windows Phone, …đ khách hàng giao d ch ti n l i h n
Tri n khai tính n ng h th ng câu h i và tr l i nh ng th c m c th ng hay g p
ph i đ khách hàng có th t tìm và gi i đáp đ c nh ng th c m c, gi m t i cho b
ph n h tr khách hàng, qua đó luôn s n sàng và h tr t t h n cho khách hàng.