3. Quyătrìnhănghiênă cu
3.5.3.Ph ngăphápăx ălỦăs ăli u
- Ch n l c l i d li u: sau khi nh n đ c k t qu kh o sát, lo i b đi nh ng k t
qu không s d ng d ch v tr c tuy n thu đ c 151 b ng h p l , đáp ng đ c
yêu c u v kích th c m u c n thi t cho nghiên c u.
- Mư hoá d li u: D li u đ c mư hoá và nh p vào ph n m m SPSS 16
- ánh giá đ tin c y: D li u đ c đánh giá v i h s tin c y Cronbach’s Alpha
nh m đánh giá s b thang đo; xác đ nh m c đ t ng quan gi a các bi n trong
thang đo, làm c s đ lo i nh ng bi n quan sát, thang đo không đ t yêu c u.
- Phân tích nhân t khám phá EFA: nh m ki m đ nh tính đúng đ n c a các bi n
quan sát đ c dùng đ đo l ng các thành ph n trong thang đo. K t qu phân tích EFA cho giá tr phân bi t đ xác đ nh các khái ni m nghiên c u có tính phân bi t hay không.
- Phân tích t ng quan và h i quy tuy n tính b i: nh m ki m đ nh s phù h p c a
mô hình nghiên c u, ki m đ nh các gi thuy t đ xác đ nh đ c rõ ràng m c đ nh h ng c a t ng y u t nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng.
Tómăt t:
Ch ng này trình bày ph ng pháp nghiên c u đ c th c hi n đ đánh giá thang đo các khái ni m nghiên c u và mô hình lý thuy t v ch t l ng d ch v giao d ch tr c tuy n và s hài lòng c a khách hàng. Ph ng pháp đ c th c hi n qua 2
b c là nghiên c u s b và nghiên c u chính th c.
Nghiên c u s b đ c th c hi n thông qua ph ng ph ng pháp ph ng v n, l y ý ki n 7 chuyên gia và đ nh l ng s b .
Nghiên c u chính th c là nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n b ng k thu t
ph ng v n thông qua b ng câu h i nghiên c u đ nh l ng v i kích th c m u là 166. Thang đo này bao g m 5 thành ph n: Tin c y, đáp ng, n ng l c ph c v ,
đ ngc m và ph ng ti n h u hình. ng th i ch ng này c ng mô t thông tin v
m u c a nghiên c u chính th c. Ch ng ti p theo s trình bày k t qu nghiên c u
CH NGă4.ăPHỂNăTệCHăD ăLI UăVÀăK TăQU ăNGHIểNăC U