2.1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng
Để có thể đạt hiệu quả cao trong quá trình xây dựng thương hiệu của mình thì các doanh nghiệp cần phải thực hiện một công việc đầu tiên và rất quan trọng đó là nghiên cứu thị trường và khách hàng. Mục đích của việc nghiên cứu này là nhằm tìm hiểu xu hướng của thị trường cũng như cảm nhận của khách đối với sản phẩm/dịch vụ và hình ảnh thương hiệu trong mối quan hệ cạnh tranh với các đối thủ trong cùng ngành hàng. Bên cạnh đó,việc nghiên cứu thị trường và khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp xác định các yếu tố cạnh tranh chủ yếu và ưu thế cạnh tranh trong quan hệ với lợi ích cảm nhận của khách hàng. Đây là cơ sở tiền đề giúp doanh nghiệp xây dựng định vị
thương hiệu (brand positioning), hoặc tái định vị thương hiệu (brand re-positioning) hay đơn giản hơn là làm mới thương hiệu (brand refresh) nhằm tạo ra sự khác biệt và phù hợp đối với khách hàng trong
từng phân khúc thị trường và ngành hàng cạnh tranh. Nếu không thực
hiện công việc nghiên cứu thị trường và khách hàng thì các doanh nghiệp sẽ không thể nào xây dựng được một thương hiệu mạnh,tồn tại trong tâm thức khách hàng.
Để nghiên cứu thị trường và khách hàng có hiệu quả thì các doanh nghiệp cần phải xác định và trả lời câu hỏi: khách hàng mục tiêu mà chúng ta cần hướng tới là ai? Phân khúc thị trường mà chúng ta cần hướng tới ở đâu? Nhóm khách hàng mà chúng ta quan tâm ở độ tuổi nào? Họ có ở thích gì? Họ có thói quen gì? Thu nhập của họ cao hay thấp? Song song đó thì các doanh nghiệp còn cần phải tìm hiểu những thông tin cần thiết qua các phương tiện thông tin đại chúng để làm phong phú hơn cho việc nghiên cứu. Bên cạnh đó, thông qua việc nghiên cứu các yếu tố của môi trường vi mô tác động đến công ty, chúng ta lập và phân tích ma trận SWOT để đưa ra các chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp mình.
Mục tiêu của việc nghiên cứu thị trường và khách hàng đó là xác định được thị trường mục tiêu cũng như khách hàng mục tiêu để từ đó làm cơ sở cho việc xây dựng thương hiệu.