Tính cấp thiết của giải pháp:
Tiền lƣơng thƣởng ngƣời lao động nhận đƣợc nhiều hay ít gắn với kết quả thực hiện công việc của họ. Do đó công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc cần đặc biệt quan tâm. Để đánh giá tốt thì ta phải có đƣợc một hệ thống các tiêu chuẩn thể hiện yêu cầu của các công việc. Tại BIDV các căn cứ chính đánh giá mức độ Hoàn thành nhiệm vụ là: nhiệm vụ đƣợc phân công theo Bản mô tả công việc và Chƣơng trình công tác; kế hoạch kinh doanh theo kỳ đánh giá của từng cá nhân do Ban Giám đốc hoặc Trƣởng phòng giao; Kết quả quản trị điều hành tập thể phòng (đối với phó trƣởng phòng).
Việc xếp loại cán bộ dựa trên 05 chỉ tiêu chính là: -Chỉ tiêu A: Thực hiện kết quả nhiệm vụ chuyên môn.
-Chỉ tiêu B: Quản trị điều hành nội bộ (chỉ áp dụng với phó trƣởng phòng).
-Chỉ tiêu C: Phát triển nghề nghiệp và sáng kiến cải tiến trong công việc. -Chỉ tiêu D: Tinh thần, ý thức trách nhiệm.
-Chỉ tiêu E: Thực hiện nội quy lao động, nội quy/quy định của cơ quan. Các chỉ tiêu đánh giá này khá đầy đủ nhƣng chƣa đƣợc cụ thể, còn mang tính chung chung, chƣa đánh giá khách quan công việc thực tế đã thực hiện của ngƣời lao động.
Nội dung giải pháp:
Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ của cá nhân đƣợc xây dựng theo từng chức danh (cán bộ và Phó Trƣởng Phòng), tuy nhiên cần thiết lập các tiêu chí cụ thể hơn. Chẳng hạn đánh giá theo khối lƣợng công việc của chức danh Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân, có thể thiết lập các tiêu chí cụ thể theo bảng đánh giá công việc nhƣ sau:
Bảng 3.2. Đánh giá công việc của cán bộ Quan hệ khách hàng cá nhân 1 Các công việc định tính theo chức năng/nhiệm vụ Trọng số
tƣơng ứng Điểm
a Tìm kiếm, lựa chọn đối tƣợng khách hàng mục tiêu. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV.
20%
b Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; tƣ vấn cho khách hàng lựa chọn, sử dụng hợp lý các sản phẩm, dịch vụ của BIDV; đàm phán với khách hàng về các điều kiện liên quan đến quá trình cung cấp các sản phẩm, dịch vụ (nếu cần)
25%
c Trực tiếp thực hiện các chƣơng trình Marketing, duy trì mối quan hệ với khách hàng, thực hiện chăm sóc khách hàng theo quy định và chính sách ngân hàng bán lẻ của BIDV;
d Thực hiện việc rà soát, đánh giá, phân Nhóm Khách hàng; kịp thời phát hiện các vấn đề khó khăn, bất cập nảy sinh từ phía Khách hàng có thể ảnh hƣởng đến quyền lợi của BIDV và có biện pháp xử lý theo quy trình, quy định của BIDV;
20%
e Công việc khác (các loại báo cáo, tham gia ý kiến chính sách, quy trình, quy định, thu thập thông tin thị trƣờng/đối thủ….)
10%
Cộng (1)
2 Các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh đƣợc giao
1 Huy động vốn cuối kỳ 10%
2 Huy động vốn bình quân 20%
3 Chỉ tiêu Thu dịch vụ bán lẻ (WU, BSMS, thẻ…) 15%
4 Chỉ tiêu Thu kinh doanh ngoại tệ 5%
5 Dƣ nợ tín dụng bán lẻ bình quân 10%
6 Thu nợ hạch toán ngoại bảng 5%
7 Doanh thu khai thác phí bảo hiểm 5%
8 Phát hành thẻ ATM 5%
9 Phát hành thẻ Visa 5%
10 Phát hành POS 5%
11 Gia tăng khách hàng sử dụng BSMS 5%
12 Gia tăng số món Westion Union 5%
13 Số lƣợng khách hàng cá nhân tăng thêm 5%
Cộng (2)
Phần nội dung đánh giá theo Các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh đƣợc giao, có thể điều chỉnh để phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và kế hoạch kinh doanh theo từng thời kì.
Điều kiện áp dụng: Để nâng cao hiệu quả đánh giá kết quả thực hiện công việc, Lãnh đạo cần quan tâm đến nhân viên và hiểu biết công việc của nhân viên. Giữa lãnh đạo và nhân viên cần có sự nhất trí về những yêu cầu trách nhiệm, tiêu chuẩn trong thực hiện nhiệm vụ của nhân viên. Định kỳ thực hiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc, nếu nhân viên thực hiện công việc chƣa tốt, lãnh đạo cần hƣớng dẫn cụ thể cho nhân viên biết cách sữa chữa những khuyết điểm trong thực hiện công việc. Việc đánh giá cần thực hiện khách quan, vô tƣ.
Tính khả thi của giải pháp: khi áp dụng giải pháp này, ngân hàng cũng có một số thuận lợi nhƣ các vị trí công việc trong ngân hàng đã có sẵn bản mô tả công việc và chƣơng trình công tác, kế hoạch các chỉ tiệu kinh doanh từng kì, do đó việc thực hiện giải pháp sẽ đƣợc rút ngắn hơn.
Các chi phí do việc nâng cao hiệu quả đánh giá kết quả thực hiện công việc bao gồm:
- Tổ chức cuộc họp giữa Ban Giám đốc chi nhánh, các Trƣởng phòng và đại diện của công đoàn để thông qua phƣơng thức đánh giá kết quả thực hiện công việc. - Họp với các Trƣởng phòng và các tổ nghiệp vụ để thông qua các tiêu chí và điểm của từng mục.
- Họp với các Trƣởng phòng và các tổ nghiệp vụ để thống nhất mức điểm đánh giá của từng chức danh công việc.