- Cương quyết không dùng kỹ thuật để cơ cấu lại thời gian trả nợ, không gia hạn nợ
3.2.10 Thực hiện tốt công tâc Marketing ngđn hăng
Với phương chđm hoạt động lă: “Luôn mang đến cho khâch hăng sự thănh đạt”, chi nhânh NHTMCP Ngoại thương Huế luôn lă địa chỉ đâng tin cậy của khâch hăng. Trong điều kiện câc NHTM trín địa băn cạnh tranh ngăy căng gay gắt, để giữ vững thị phần vă nđng cao uy tín, thương hiệu của Vietcombank Huế thì đòi hỏi chi nhânh phải thực hiện tốt công tâc Marketing ngđn hăng.
- Đổi mới phong câch giao tiếp, phục vụ khâch hăng.
Vấn đề giao tiếp trong kinh doanh rất quan trọng, quâ trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khâch hăng luôn có sựu giao tiếp giữa nhđn viín vă khâch hăng. Cần phải đổi mới phong câch giao dịch, thâi độ nhiệt tình vì nó ảnh hưởng tới hănh vi, thâi độ của khâch hăng trong việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của ngđn hăng góp phần to lớn trong việc tạo lập uy tín, hình ảnh của ngđn hăng.
- Định kỳ mở hội nghị khâch hăng, lắng nghe ý kiến đóng góp của khâch hăng, tạo điều kiện giúp cho khâch hăng được giải đâp những thắc mắc, vướng mắc trong hoạt động cho vay.
- Tổ chức hoạt động tư vấn khâch hăng: Hiện nay chi nhânh chỉ có khâch hăng tìm đến ngđn hăng, cân bộ tín dụng kiím luôn tư vấn cho khâch hăng từ khđu lập hồ sơ. Chi nhânh cần lập nín bộ phận tư vấn khâch hăng để giúp cho khâch hăng có được những điều kiện thuận lợi nhất khi đi vay vốn.
- Tăng cường quảng bâ sản phẩm dịch vụ của ngđn hăng thông qua câc diễn đăn DNVVN, diễn đăn cđu lạc bộ DN Huế, quảng câo trín câc phương tiện truyền thông đại chúng…
+ Đơn giản thủ tục cho vay đối với những DN có quan hệ vay trả sòng phẳng vă quan hệ lđu dăi với chi nhânh.
+ Đề ra những chương trình khuyến mêi, chương trình quảng câo văo câc dịp lễ. Tết, ngăy thănh lập công ty để duy trì vă mở rộng quan hệ tốt với khâch hăng, trânh sự lôi kĩo khâch hăng từ câc ngđn hăng khâc.
KẾT LUẬN
1. Kết luận
Trong giai đoạn 2008 – 2010, Ngđn hăng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhânh Huế đê hỗ trợ được một phần năo nhu cầu vốn của câc doanh nghiệp nhỏ vă vừa đang hoạt động trín đại băn tỉnh, từ đó góp phần giúp câc doanh nghiệp năy phât triển cũng như góp phần cho sự phât triển của tỉnh nhă. Bín cạnh việc đẩy mạnh cho vay thì vấn đề chất lượng cho vay đê được chi nhânh đặc biệt quan tđm bởi vì nđng cao chất lượng câc khoản vay không chỉ có vai trò qua trọng trong quâ trình phât triển của ngđn hăng mă còn góp phần giúp cho câc doanh nghiệp sử dụng vốn vay một câch có hiệu quả nhất từ đó góp phần cho sự phât triển bền vững của cả nền kinh tế.
Qua việc phđn tích thực trạng cho vay doanh nghiệp nhỏ vă vừa tại Ngđn hăng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhânh Huế giai đoạn 2008 – 2010, ta thấy được rằng ngoăi doanh số cho vay ngăy căng tăng thì chất lượng câc khoản vay cũng được cải thiện biểu hiện ở chổ câc khoản vay quâ hạn vă tỷ lệ nợ quâ hạn liín tục giảm qua câc năm từ đó dẫn đến lợi nhuận của toăn chi nhânh tăng. Đđy lă một dấu hiệu tốt của ngđn hăng tuy nhiín ngđn hăng vẫn còn nhiều hạn chế tồn tại như mặc dù tỷ lệ nợ quâ hạn đê giảm những vẫn còn ở mức cao hay một số khâch hăng tiềm năng, một số sản phẩm tín dụng vẫn chưa được ngđn hăng quan tđm vă phât triển mạnh. Chính vì vậy trong những năm tới ngđn hăng cần phải phât huy hơn nữa những điểm mạnh của mình, đồng thời hạn chế, khắc phục những điểm yếu từ đó nđng cao hơn nữa hoạt động cho vay câc doanh nghiệp nhỏ vă vừa trín địa băn tỉnh Thừa Thiín Huế, góp phần nđng cao hơn nữa lợi nhuận của toăn chi nhânh.
2. Kiến nghị