7. CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY LÊ HOÀNG
7.1 Cơ sở tiền đề xây dựng giải pháp
7.1.1 Phương hướng, mục tiêu của Công ty TNHH Lê Hoàng
7.1.1.1 Phương hướng
Công ty TNHH TMDV Tin Học Viễn Thông Lê Hoàng xác định khách hàng của mình trong giai đoạn trước mắt: Là các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp truyền thống của công ty trong những năm qua. Trên cơ sở khách hàng có sẳn này, công ty tích lũy kinh nghiệm và quan hệ để phát triển sang các thị trường khách hàng khác. Khách hàng là mọi tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu về các lĩnh vực như: Thiết kế,lắp đặt các hệ thống mạng, cung cấp sỉ và lẻ linh kiện máy tính, laptop chính hãng
Do vậy phương hướng kinh doanh của Lê Hoàng trong giai đoạn từ nay đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2020 là:
- Phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà công ty hiện đang cung cấp, những sản phẩm dịch vụ truyền thống và có thế mạnh, vươn đến những tầm cao mới với hình thức kinh doanh mới, sáng tạo, độc đáo, thuận tiện, tiết kiệm chi phí là Thương mại điện tử.
- Phát triển, mở rộng thị trường kinh doanh ra các tỉnh thành lân cận. Sử dụng công nghệ thông tin, tiến bộ của khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh.
- Phạm vi kinh doanh của công ty Lê Hoàng:
+ Thị trường mục tiêu là tỉnh Thừa Thiên Huế và các tỉnh Miền Trung - Tây Nguyên.
+ Khi áp dụng thành công hình thức kinh doanh TMĐT thì phạm vi kinh doanh của công ty sẽ được mở rộng tối đa trong toàn quốc, khu vực.
7.1.1.2 Mục tiêu
Với tiêu chí :
Không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng sản phẩm dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho các “ Ông chủ” của công ty đó là KHÁCH HÀNG.
- Công ty xác lập tư tưởng chiến lược: “Chất lượng sản phẩm dịch vụ là chìa khóa thành công, TMĐT là động lực phát triển.”
- Chất lượng sản phẩm dịch vụ được thể hiện trên hai lĩnh vực:
+ Sản phẩm dịch vụ phải thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng
+ Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất, để phục vụ hàng tốt nhất.
- TMĐT được thể hiện trên ba lĩnh vực:
+ Về công nghệ: Tiên tiến nhất, dễ sử dụng, tự động hóa. Tận dụng và phát huy các ứng dụng của công nghệ thông tin vào quá trình kinh doanh, quá trình quản lý.
+ Về giải pháp: Đảm bảo tính hiệu quả kinh doanh, phát triển hình thức kinh doanh mới là TMĐT để tìm kiếm thị trường mới, khách hàng mới, chăm sóc khách hàng chu đáo với phương châm “Tân tình - Tin cậy - Kịp thời”.
+ Về nguồn nhân lực: Mục tiêu kinh doanh từng thời điểm phải phù hợp với sự phát triển của nguồn nhân lực có chất lượng, tậm tâm với nghề, gắn bó với công ty.
- Thực hiện chiến lược kinh doanh: Nguyên tắc thực hiện “Tất cả vì khách hàng” là nguyên tắc cơ bản trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh.
- Tiêu chí hoạt động:
+ Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể. + Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp. + Trung thực - Tận tâm.
- Phương châm kinh doanh: "Năng động – Sáng tạo " - Phong cách phục vụ:
+ Sự hài lòng của khách hàng là thành tố quan trọng nhất mà chúng tôi đặt làm tiêu chí hàng đầu.
+ Luôn luôn thân thiện.
+ Vượt qua khó khăn để nâng cao chất lượng. + Lợi nhuận bền vững là thước đo của thành công. + Làm việc vì tương lai.
- Kiểm soát, đánh giá và hoàn thiện mục tiêu kinh doanh: Hàng năm, trên cơ sở phương hướng kinh doanh của công ty, từng bộ phận chức năng xây dựng mục tiêu kinh doanh cụ thể. Định kỳ kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện mục tiêu ngắn hạn và có
phân tích, đánh giá so với mục tiêu đã đề ra, trên cơ sở đó điều chỉnh phương hướng kinh doanh cho phù hợp với tình hình mới.
7.1.2 Dự đoán nhu cầu thị trường
Việt Nam đang hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới, hầu hết các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau đều phải đối mặt với sự cạnh tranh bình đẳng từ các doanh nghiệp nước ngoài, mà TMĐT là một công cụ ít tốn kém nhất giúp cho doanh nghiệp hạ giá thành, tăng sức cạnh tranh. Khi áp dụng phương tiện này doanh nghiệp sẽ có cơ hội đưa sản phẩm ra thị trường rộng lớn toàn thế giới. Việc thành công của nhiều doanh nghiệp khi đưa sản phẩm của mình lên mạng và kiếm được nhiều hợp đồng xuất khẩu, những website chuyên về hoa, quà tặng được nhiều khách hàng quan tâm và đặt hàng, những sàn giao dịch chứng khoán cả niêm yết và OTC luôn đông khách, những website bán hàng trực tuyến đơn hàng tăng lên mỗi ngày, những website rao vặt trực tuyến luôn nhộn nhịp,… trong những tháng gần đây đã cho thấy lợi ích mà TMĐT đem lại. Ngành ngân hàng đã có nhiều tiến bộ trong giao dịch, các loại thẻ và việc kết nối trong thanh toán qua thẻ đã được liên kết với nhau, ngành bưu chính viễn thông đã có nhiều dịch vụ mới phục vụ tốt cho nhu cầu buôn bán trên mạng. Hơn nữa, một số tội phạm mạng đã bị bắt và bị đưa ra tòa cũng là một bước tiến mới góp sức cho TMĐT phát triển.
Để có sự phát triển thật nhanh và đồng bộ, tiến kịp với sự phát triển chung của thế giới, cùng với sự đổi mới tư duy của tất cả mọi người trong hệ thống cơ quan quản lý nhà nước, chính sách, pháp luật góp phần động viên rất lớn đến quá trình phát triển của ngành TMĐT, mỗi doanh nghiệp cũng phải đổi mới mình, cập nhật thông tin, trang bị phương tiện và con người hiện đại để tiếp thu và phát triển, mỗi người dân cũng cần tiếp cận những thông tin mới nhất trong thời đại mình đang sống và nhất là cần ý thức rõ ràng TMĐT là phương tiện cực kỳ hiệu quả cho đời sống của mỗi con người.
Thị trường kinh doanh của TMĐT Việt Nam sẽ hoạt động sôi nổi hơn một khi có sự tham gia của nhiều thành phần trong đó Nhà nước đóng vai trò hỗ trợ về cơ chế chính sách, hỗ trợ về nền tảng hạ tầng công nghệ thông tin, tạo ra hành lang pháp lý
thuận lợi; các doanh nghiệp đóng vai trò chủ đạo trong việc tích cực ứng dụng công nghệ thông tin và TMĐT vào mọi mặt của hoạt động sản xuất kinh doanh; ngân hàng và trung gian thanh toán các đóng vai trò là các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và quản lý những tài khoản “không rõ nguồn gốc” để chặn đứng các khoản tiền “bẩn”; khách hàng sẽ đóng vai trò lớn hơn nữa trong việc sử dụng internet như là một trong những phương thức tham khảo, đặt hàng, mua hàng hữu hiệu và tiết kiệm chi phí nhất. Với khả năng cung cấp dịch vụ với chi phí rẻ nhất, thuận tiện nhất, sống động nhất, tôi tin rằng rồi đây xu hướng khách hàng sử dụng TMĐT sẽ trở nên phổ biến, góp phần thúc đẩy sự phát triển của TMĐT lên tầm cao mới.