7. CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY LÊ HOÀNG
7.2Hệ thống các giải pháp cho doanh nghiệp
7.2.1 Đề xuất hệ thống mạng cho doanh nghiệp
Có hai phương án để triển khai hệ thống: một là xây dựng hệ thống máy chủ riêng cho công ty và hai là sử dụng công nghệ điện toán đám mây của các nhà cung cấp dịch vụ. Quyết định lựa chọn phương án nào để triển khai tuỳ thuộc ở tình hình thực tại và chiến lược dài hạn của công ty, nội dung dưới đây sẽ mô tả hệ thống mạng và phân tích ưu và nhược điểm của mỗi phương án nhằm định hướng giúp công ty lựa chọn ra phương án phù hợp.
7.2.1.1 Xây dựng hệ thống máy chủ riêng
a. Sơ đồ mạng
Hình : Sơ đồ mạng triển khai máy chủ riêng
b. Ưu điểm và nhược điểm
Mục tiêu của phần xây dựng hệ thống mạng là đề xuất giải pháp mạng nội bộ cho công ty và chủ yếu tập trung phân tích ưu, nhược điểm của cách triển khai các server,
vì vậy phần đánh giá bên dưới chỉ tập trung vào các server, qua đó giúp công ty so sánh sự khác biệt của hai phương án triển khai.
Ưu điểm: Công ty có thể kiểm soát tốt dữ liệu của mình, dữ liệu được đảm bảo bí
mật gần như tuyệt đối; Các máy tính nội bộ có thể truy cập hệ thống với tốc độ cao; Giám sát được quá trình tương tác giữa máy tính nội bộ và webserver; Không mất phí thuê bao dịch vụ hosting và domain hàng tháng.
Nhược điểm: Chi phí lớn. Khoản chi phí tiêu tốn bao gồm chi phí đầu tư ban đầu,
7.2.1.2 Thuê máy chủ từ một nhà cung cấp dịch vụ
Hiện nay số lượng các nhà cung cấp các dịch vụ mạng (ISP) và số các nhà thiết kế mạng tăng lên nhanh chóng khiến cho chúng ta có nhiều cơ hội để lựa chọn. Các ISP và các nhà thiết kế mạng thông thường đưa ra năm kiểu dịch vụ: truy cập thông qua hệ thống điện thoại hoặc sử dụng các đường thuê riêng (leased line), các dịch vụ web hosting, phát triển website và đặc biệt là các dịch vụ thiết kế web cho các cơ sở dữ liệu và việc đào tạo qua mạng.
Công ty sẽ chỉ lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ internet, với các tiêu chí sau:
- Giá cả và chất lượng: Phí hàng năm dao động từ 1.500.000 VNĐ - 2.500.000 VNĐ; Hosting với dung lượng 200MB/dữ liệu truyền trong tháng là 10GB
- Khả năng hỗ trợ kỹ thuật: Khi việc đặt hàng hoàn tất, hệ thống tự động gửi Email vào Admin và gửi tới khách hàng nhằm xác nhận một lần nữa trước khi quá trình mua bán diễn ra.
- Nội dung các loại dịch vụ: Thể hiện thông tin bán hàng trực tiếp, thông tin sản phẩm, hóa đơn, tình trạng mặt hàng,... tự động cập nhật vào cơ sở dữ liệu.
- Tốc độ truy cập: tốc độ truy cập Internet đạt 512kb/giây.
- 1GB ổ cứng lưu trữ website và 1.000 tài khoản E-mail; Tích hợp công cụ chat online, gửi và nhận ý kiến phản hồi, gửi và nhận bản thảo thiết kế.
- Độ ổn định của mạng: Luôn ổn định
Khi lựa chọn thuê máy chủ (Web hosting) thì phải lưu ý:
- Đăng ký tên miền:Tại Việt Nam nên chọn đăng ký xin cấp tên miền qua công ty điện toán và truyền số liệu (VDC) thuộc VNN. Trên thế giới, đăng ký qua interNIC.
Lựa chọn đối tác kiểm soát an ninh mạng:
- Ký hợp đồng với Trung tâm an ninh mạng Bkis để kiểm soát vấn đề an ninh.
- Đăng ký sử dụng bộ BkavPro 2009 Internet Security của Bkis để chống tấn công và an toàn dữ liệu cũng như có sự hỗ trợ, ứng cứu kịp thời khi xảy ra sự cố.
a. Sơ đồ mạng công ty
Hình : Sơ đồ mạng khi thuê máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ
b. Ưu điểm và nhược điểm
Ưu điểm: thấp hơn so với phương án xây dựng hệ thống server riêng; không cần
thiết phải thuê các chuyên viên giỏi để quản lý mạng.
Nhược điểm: Dữ liệu do nhà cung cấp dịch vụ nắm giữ, các thông tin quan trọng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
của công ty có khả năng bị lọt ra ngoài; máy tính ở vùng INTERNAL và EXTERNAL đều truy cập WebServer thông qua internet, tốc độ chỉ phụ thuộc vào đường truyền
internet; Không thể giám sát hết quá trình truyền tải dữ liệu giữa máy tính nội bộ và
máy chủ web; Phải đóng phí thuê bao hàng tháng. 7.2.2 Thiết kế và xây dựng website
Việc xây dựng website riêng cho công ty mình sẽ giúp công ty tiết kiệm được thời gian, chi phí và có được hiệu quả như mong muốn. Cung cấp cho người truy cập những thông tin tổng quát đến chi tiết về hàng hóa, tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng có nhu cầu mua hàng của công ty có thể nghiên cứu và chọn ra mặt hàng phù hợp nhất với yêu cầu của mình. Điều này cũng đã giúp cho công ty nâng cao được sức cạnh tranh, nâng cao hình ảnh, uy tín và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
7.2.2.1 Yêu cầu của website thương mại điện tử của công ty
Website Thương mại điện tử cũng là website động với các tính năng mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng ...
Website của công ty Lê Hoàng là một website thương mại điện tử có chức năng chủ yếu là xử lý các hoạt động của khách hàng và nhà quản trị với hệ thống. Dưới đây là đặc tả về hệ thống website xây dựng cho công ty Lê Hoàng, hoạt động của khách hàng và nhà quản trị như sau:
Hoạt động của khách hàng
Khách hàng truy cập vào website thì có thể xem được thông tin như: thông tin sản phẩm, thông tinh khuyến mãi, tin tức, thông tin của nhà tuyển dụng, hoặc thông tin liên hệ…
Khách hàng có thể tham gia bình chọn ý kiến với các tiêu chí mà hệ thống đưa ra sẵn.
Ngoài ra, khi truy cập vào website, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin, đó có thể là thông tin nội dung hoặc thông tin về sản phẩm.
Sau khi xem qua các thông tin sản phẩm từ hình ảnh, tính năng, giá cả, nhà cung cấp; khách hàng lựa chọn sản phẩm muốn mua bỏ vào giỏ hàng của mình. Nếu đồng ý
mua hàng thì khách hàng tiếp tục hoàn thành cách bước tiếp theo để mua hàng. Tại đây thông tin giỏ hàng sản phẩm vừa lựa chọn sẻ hiển thị, tại đây có thể cập nhật số lượng sản phẩm và tiếp theo là quá trình thanh toán
Nếu khách hàng muốn thực hiện giao dịch mua hàng thì phải đăng ký làm thành viên để tiến hành thanh toán. Khi khách hàng đăng ký thành viên thì hệ thống sẻ gửi một email kích hoặt tới email đăng ký của khách hàng, tiến hành kích hoặt tài khoản để thực hiện giao dịch mua
Hình : Sơ đồ chức năng BDF quyền truy cập phía người sử dụng
Hoạt động của nhà quản trị
- Quản lý thông tin (thông tin về sản phẩm, thông tin về tuyển dụng, thông tin về chương trình khuyến mãi..)
- Quản lý thành viên ( cấp phép, phân quyền…)
- Quản lý phương thức thanh toán của khách hàng khi mua sản phẩm. - Thực hiện các báo cáo thống kê gửi ban lãnh đạo công ty.
Hình : Sơ đồ chức năng BDF quyền truy cập phía người quản trị
7.2.2.2 Hình ảnh website được thiết kế trên mã nguồn mở Nukeviet
b. Trang chủ
c. Trang chủ facebook
Hình : Trang chủ Facebook
7.2.3 Tiếp thị trực tuyến trong thương mại điện tử
Cũng như các hình thức marketing truyền thống, marketing qua mạng (E- Marketing) cũng chia ra theo 2 chiến lược kéo và đẩy. Chiến lược kéo có nghĩa là tự tìm đến các đối tượng khách hàng để mời họ vào xem website của mình và chiến lược đẩy có nghĩa là làm sao cho khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp sẽ tìm ra website của công ty.
Khi đã có một website, công ty đã có một hình ảnh, một sự hiện diện trên của mình trên mạng Internet. Website sẽ là một một công cụ tiếp thị trực tuyến cực kỳ hữu hiệu, giúp công ty đạt được mục tiêu: Giúp khách hàng tìm đến qua mạng; thuyết phục khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của mình; đặt hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ trực tuyến; chia sẻ những thông tin thị trường; dễ dàng tìm kiếm đối tác trên mạng. Để E-Marketing cho website, công ty cần làm các việc sau:
- Đăng ký địa chỉ website, từ khóa, lĩnh vực của website với một vài bộ tìm kiếm chính như www.google.com (tại www.google.com/addurl.html), www.yahoo.com,...
www.google.com, www.vietnamwebsites.net,... vì số người tìm kiếm website thông qua
các danh bạ này cũng nhiều. Đây có thể là cách tìm kiếm website thông dụng thứ 2, đứng sau cách dùng bộ tìm kiếm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Trao đổi link với các website khác.
- Cho đặt banner quảng bá website trên các website khác nổi tiếng hơn, nơi có đông đối tượng mà công ty muốn giới thiệu website của mình.
- Đăng rao vặt giới thiệu website của công ty trên các website rao vặt khác như:
www.webraovat.com, www.raovat.net, vnexpress.net/User/Raovat, www.toitim.com, www.webmuaban.com, www.azraovat.com, www.e-raovat.com,... hoặc giới thiệu
website của công ty trong các diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tượng tìm kiếm.
- Tham gia quảng bá thương hiệu trên các website: www.thuonghieuviet.com.vn,
www.quangcaosanpham.com,...
- Đặt banner quảng cáo, giới thiệu website trên các website cộng đồng, các website có đối tuợng khách hàng của công ty thường truy cập
Hình : Mô hình E-Marketing
(Nguồn: http://4psoft.com)
Thế mạnh của tiếp thị trực tuyến (e-marketing) là mối quan hệ trực tiếp với từng khách hàng. Trong kinh doanh TMĐT công ty sẽ phải xử lý chu đáo mối quan hệ với khách hàng, thoả mãn đến từng chi tiết yêu cầu của khách, tư vấn cho khách hàng giúp
họ thấy rõ lợi ích khi quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. Đội ngũ nhân viên từ Phòng kinh doanh sau này sẽ chuyển thành Phòng nhu cầu và thỏa mãn khách hàng N&S (Customer’s Need and Satisfaction) đến Phòng Thiết kế và Thi công đều phải coi việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu, do đó tất cả những thông tin phản hồi từ phía khách hàng là cực kỳ quan trọng, đóng vai trò quyết định trong TMĐT.
7.2.4 Kế hoạch vận chuyển và thi công lắp đặt trong thương mại điện tử
Khi triển khai TMĐT, công ty đã tính đến giải pháp vận chuyển và thi công lắp đặt đến những địa phương khác ngoài thành phố Huế. Vì TMĐT cho phép công ty hoạt động trên phạm vi rộng, nên kế hoạch vận chuyển và thi công lắp đặt được công ty xây dựng theo từng khu vực tỉnh thành phố
Việc quản lý vận chuyển và thi công lắp đặt sẽ được phần mềm tính toán một cách tối ưu để giảm thiểu chi phí. Nhân viên phụ trách quá trình vận chuyển sẽ giám sát chặt chẽ để không xảy ra ách tắc, đảm bảo kế hoạch được thực hiện một cách thông suốt, đúng quy trình, chính xác về mặt thời gian
7.2.5 Phương án thanh toán điện tử
Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011- 2015 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt ngày 27/12/2011. Theo đó, phấn đấu đến cuối năm 2015, tỷ lệ tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp hơn 11%; đồng thời tăng mạnh số người dân được tiếp cấn các dịch vụ thanh toán, nâng tỷ lệ người dân có tài khoản tại ngân hàng lên mức 35 – 40% dân số.
Thanh toán là khâu quan trọng nhất trong việc triển khai TMĐT. Có nhiều phương án thanh toán như: thanh toán bằng tiền mặt; thanh toán bằng thẻ tín dụng hay chuyên dụng; thanh toán tiền điện tử; thanh toán chuyển tiền; thanh toán quốc tế.
Trên cơ sở xác định các hình thức thanh toán, công ty cần thống nhất với Ngân hàng về quy trình thanh toán. Trước mắt, công ty cần ký thống nhất với ngân hàng đối với những khách hàng là trong nước, nhưng trong tương lai sẽ làm việc với ngân hàng nước ngoài để có thể nhận thanh toán từ những khách hàng quốc tế.
và B2B:
- Thanh toán bằng tiền mặt và thanh toán ngay khi giao hàng (COD), hình thức này dành cho khác hàng nằm gần khu vực của công ty (trong tỉnh Thừa Thiên Huế), và công ty sẽ sử dụng ngay nhân viên phòng Kinh doanh để thực hiện. Khi giao hàng, nhân viên của công ty thu tiền ngay.
- Thanh toán qua Ngân hàng, khách hàng có thể dùng thẻ tín dụng hay thư chuyển tiền, séc chuyển khoản gửi đến công ty (theo hợp đồng đã ký kết, có thể chỉ là tiền đặt cọc) sau đó công ty tiến hành chuyển giao cho khách hàng và thanh lý hợp đồng.
Ngoài ra, công ty Lê Hoàng cũng cần đàm phán với cổng thanh toán trực tuyến PayNet cung cấp hệ thống tài khoản trực tuyến cho phép các chủ tài khoản có thể đặt hàng trực tuyến, yêu cầu thanh toán, chuyển khoản, nạp tiền, rút tiền, vấn tin, sao kê, quản lý giao dịch, theo dõi lịch sử giao dịch, đơn hàng. Việc đăng ký tham gia cổng này có thể thực hiện qua website của công ty hoặc tại các đại lý của Paynet. Các tài khoản có thể nạp tiền bằng cách mua thẻ netCASH trả trước do Paynet phát hành, nạp trực tiếp tại hơn 2.000 đại lý của Paynet hoặc có thể chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng sang tài khoản trên cổng thanh toán này. Toàn bộ số tiền nạp vào tài khoản trên cổng này được quản lý và lưu ký tại ngân hàng trước khi chuyển cho công ty Lê Hoàng nhằm bảo vệ quyền lợi cả bên mua và bên bán. Hiện nay cổng thanh toán trực tuyến PayNet đã triển khai dịch vụ với sàn TMĐT Hà Link (hlink.vn) và đang tiếp tục triển khai kết nối với trang web của công ty tại Miền Trung nhằm giúp khách hàng tại đây có điều kiện tham gia giao dịch TMĐT một cách toàn diện bởi vì những người có tài khoản trên cổng thanh toán của Paynet có thể mua sắm các hàng hóa trên website TMĐT và thực hiện thanh toán trực tuyến. Để có thể triển khai việc thanh toán hiệu quả hơn nữa, ngoài việc kết nối với các web TMĐT, Paynet đã kết nối với nhiều ngân hàng thương mại cổ phần như ngân hàng Quân đội, ngân hàng An Bình, ngân hàng VPBank, cho phép các khách hàng có tài khoản tại các ngân hàng này chuyển tiền sang tài khoản điện tử trên cổng thanh toán Paynet để thanh toán trực tuyến.
Ngoài những điểm mạnh của TMĐT như ta đã biết: Nhanh chóng; Tiện lợi; Toàn cầu,... công ty cũng cần phải xem xét đến một số điểm hạn chế sau:
- Độ rủi ro cao vì Công ty có thể được thanh toán bằng những khoản tiền từ thẻ tín dụng bị đánh cắp (tiền bẩn) hoặc thẻ tín dụng giả. Trong trường hợp đó, công ty có thể
đã giao hàng mà không thu được tiền, hoặc sẽ bị khóa tài khoản từ những vụ việc có liên quan đến thẻ tín dụng không hợp lệ.
- Một số nhà cung cấp dịch vụ trung gian không chấp nhận Việt Nam là một điểm thanh toán.
- Để đề phòng các trường hợp sử dụng thẻ tín dụng đánh cắp hoặc các trường hợp khác, số tiền bán hàng thu được sẽ bị “lưu kho” trong vòng tối thiểu 1 tháng. Nếu không có khiếu kiện cáo thì mới được “giải ngân” về tài khoản người bán. Do đó, công ty phải suy nghĩ đến việc vốn của mình sẽ bị “lưu kho” một khi các khoản tiền bán hàng của công ty chủ yếu được thanh toán qua mạng.
7.2.6 Phương án an toàn và bảo mật trên mạng
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});