- Chỉ số ROA
tiền gửi, đa dạng sản phẩm theo hướng nhóm khách hàng chỉ dừng lại ở chỗ chia
khách hàng thành hai loại khách hàng tô chức và khách hàng cá nhân nên sản phẩm thực tế chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Do vậy, trong tương lai hướng đa dạng hóa này cần nên tiếp tục khai thác. Đa dạng sản phẩm theo hướng nhóm khách hàng là đa dạng bằng cách chia khách hàng ra theo từng nhóm đặc thù, đồng thời thiết kế tiền gửi hoặc tiền gửi tiết kiệm có những nét đặc thù giành riêng cho nhóm đối tượng khách hàng đó. Ví dụ về cách chia nhóm khách hàng của ngân hàng The National Bank (New Zealand) như sau:
+ Học sinh trung học có nhu cầu gửi tiền vì mục đích an toản hơn là sinh lợi. Do nhóm khách hàng này chủ yếu nhận thu nhập từ gia đình nên số dư tiền gửi thường không cao, nhưng học sinh vẫn có nhu cầu gửi tiền chủ yếu vì mục đích an toàn và được hưởng dịch vụ khác của ngân hàng như mua hàng và rút tiền bằng thẻ thanh toán.
+ Sinh viên có nhu cầu gửi tiền và động thái tương tự như học sinh, ngoại trừ số dư tiền gửi của nhóm này cao hơn và ngoài sử đụng dịch vụ thanh toán nhóm này còn có nhu cầu sử đụng các sản phẩm tín dụng khác như vay tiền đi học.
+ Nhân viên bắt đầu đi làm có nhu cầu mở tài khoản tiền gửi để nhận tiền lương trực tiếp, đồng thời chuyển tiền trực tiếp chị trả khoản như trả nợ vay đi học, trả góp mua xe.
+ Nhân viên đi làm lâu năm cũng có nhu cầu và động thái gửi tiền như nhân