3. Đánh giá mô hình quản trị chuỗi cung ứng của Dell và những bài học kinh
3.2.5. Nắm bắt công nghệ và vận dụng trong kinh doanh
Nắm bắt và ứng dụng công nghệ sẽ giúp cho doanh nghiệp là người tiên phong, từ đó chiếm lĩnh thị trường và gặt hái thành công.
- Dell đã áp dụng công nghệ của internet thành mô hình thương mại điện tử giúp Dell tìm kiếm khách hàng mới.
Năm 1993, Dell rơi vào khủng hoảng sau cạnh tranh về giá với Compad và mô hình đặt hàng qua mail đã lỗi thời.Cũng chính thời gian này, sự phát triển của Internet trở nên mạnh mẽ. Nắm bắt thời cơ, Dell đã đưa Internet vào mô hình kinh doanh của mình bằng cách triển khai hệ thống tiếp nhận đơn đặt hàng trên Internet, đồng thời biến Internet là trung gian giao tiếp và phân phối , đưa thông tin giữa Khách hàng tới Dell tới nhà cung cấp, và ngươc lại. Đây là mô hình mang lại cảm giác mới mẻ và cung cấp nhiều tiện ích cho Khách hàng, giúp giảm chi phí, thời gian đặt hàng và tăng khả năng lựa chọn với hơn 500.000 cấu hình với các mức giá cả khác nhau. Về phía đối tác, Dell sử dụng công nghệ Web Service để làm đơn giản hóa quá trình giao tiếp với đối tác nhằm giảm số lượng linh kiện, phụ tùng cũng như sản phẩm tồn kho. Nhờ có công nghệ này mà việc tích hợp giữa Dell và các đối tác trở nên dễ dàng và linh hoạt hơn. Những thành công trong việc ứng dụng Internet vào kinh doanh đã giúp Dell thoát khỏi khủng hoảng đồng thời đạt được những bước tiến dài trong doanh số bán hàng, đạt được một triệu USD mỗi ngày và trong đó khách hàng mua lần đầu là 80%.
“Michael Dell là người làm thương mại điện tử ngay từ khi thương mại điện tử vừa mới được hình thành”.
- Dell cũng sử dụng Internet để dịch vụ khách hàng hoàn thiện hơn.
Để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng , Dell cũng sử dụng E-Customer Service (dịch vụ hỗ trợ Khách hàng điện tử) và tạo ra hệ thống nhân viên ảo hỗ trợ khách hàng nhằm hỗ trợ khách hàng mỗi khi khách hàng gặp trục trặc kỹ thuật. Đồng thời, Dell lưu trữ một cơ sở dữ liệu khách hàng rất đồ sộ, sau đó Dell sử dụng khai thác dữ liệu để phân loại nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những đòi hỏi của khách hàng.
Tiên phong sử dụng Internet hỗ trợ đắc lực cho mô hình kinh doanh của công ty, Dell biến những cái mới thành thế mạnh độc quyền và không ngừng phát triển ,có thể nói ngược lại rằng chính Dell đã làm cho thế mạnh của Internet ngày được nâng cao. Ngày nay, đây là mô hình kinh doanh thông dụng, thế nhưng khó có công ty nào đạt được những thành công rực rỡ từ Internet như Michael Dell đã làm .