1. Phát triển nhận thức của khách hàng và công chúng về thương hiệu thương hiệu
• Truyền thông
− Do quảng cáo trên truyền hình đòi hỏi chi phí cao nên không cần thực hiện thường xuyên, có thể quảng cáo trực tiếp thông qua website của Vinamilk và website chính thức của Vinafresh. Trên website sẽ đăng tải các thông tin chi tiết giới thiệu về thương hiệu và công ty, hệ thống cửa hàng phân phối sản phẩm cũng như cung cấp đầy đủ hình ảnh, giá cả của các chủng loại sản phẩm.
Hiện nay, Facebook là mạng xã hội được quan tâm nhiều nhất, các công ty hiện đang dành rất nhiều nguồn lực để thúc đẩy nhận thức thương hiệu trên nền tảng này dẫn đến các hình thức quảng cáo mới, trong đó chính người tiêu dùng tạo ra các cuộc thảo luận về các sản phẩm, dịch vụ mà họ ưa thích, Vinafresh có thể tận dụng điều này để quảng cáo cho thương hiệu của mình.
− Thông qua các ấn phẩm: Tuy không còn sức ảnh hưởng như trước nhưng vẫn có những người tiêu dùng đọc báo và tạp chí đặc biệt là các khách hàng độ tuổi 40-55. Quảng cáo được đặt một cách chiến lược trong một tờ báo có thể thu hút được sự chú ý của người xem và tạo ra nhận thức thương hiệu.
− Gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua Catalogue của công ty, hệ thống cửa hàng phải được cung cấp biển hiệu gồm logo và tên “Vinafresh” giúp khách hàng nhận diện từ xa và phân biệt với các hãng khác, trên túi đựng sản phẩm, xe chở hàng cũng cần đăng tải đầy đủ logo và tên công ty để tăng sự ảnh hưởng của thương hiệu với công chúng.
• Tài trợ
Đây là cách ăn chắc để đưa Vinafresh đến trước mắt hàng trăm, triệu người mà có thể rơi vào nhóm khách hàng mục tiêu đang hướng tới. Hoạt động này cũng cho phép khắc tên nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng, khi đó khách hàng sẽ liên tưởng nhãn hiệu với sự kiện đó. Các sự kiện từ thiện, thể thao và gây quỹ cho phép tên và logo của công ty xuất hiện nổi bật trước công chúng.
• Đo lường nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu thường xuyên
Hoạt động này giúp công ty kịp thời nắm bắt xu hướng tiêu dùng mặt khác có thể kịp thời điều chỉnh và tối ưu hóa các hoạt động truyền thông. Bằng việc mời khách hàng tham gia khảo sát trực tiếp tại cửa hàng, tham gia đánh giá thông qua website hoặc thông qua các trang fanpage bình chọn các thương hiệu cũng lĩnh vực để nắm bắt được thái độ của khách hàng đối với thương hiệu.
2. Phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu thương hiệu
Để phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với VinaFresh, cần tập trung vào 5 lợi ích sau khi xây dựng các chiến dịch marketing:
− Lợi ích hình thái:
Thiết kế website, hệ thống nhận diện thương hiệu phương án trưng bày sản phẩm trong cửa hàng, bao gói bắt mắt, để gây ấn tượng ban đầu với khách hàng. Sau một thời gian hoạt động có thể chỉnh sửa làm mới hệ thống nhận diện.
− Lợi ích chức năng:
+ Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đúng với cam kết luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm an toàn, chất lượng cao.
+ Cải thiện thái độ giao tiếp, ứng xử của nhân viên thông qua ý kiến khảo sát khách hàng. Đào tạo đội ngũ nhân viên nâng cao kĩ năng mềm phục vụ việc xử lý các tình huống xung đột một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp
− Lợi ích về thời gian:
Thiết kế khung thời gian hoạt động hợp lý hướng tới sự thuận tiện của tập khách hàng mục tiêu là những người đã đi làm, giờ giấc ổn định.
− Lợi ích địa điểm: Xây dựng mạng lưới các cửa hàng thuận tiện tiếp cận tập khách hàng mục tiêu
− Lợi ích về sở hữu: Bổ sung thêm các dịch vụ trước, trong và sau bán như dịch vụ tư vấn, dịch vụ giao hàng tận nơi, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua, chương trình tích điểm, giảm giá dịp lễ tết, kỷ niệm thành lập thương hiệu…
KẾT LUẬN
Trước nhu cầu tìm mua trái cây sạch ngày càng lớn, thương hiệuVinaFresh ra đời được kỳ vọng sẽ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trái cây VinaFresh ra đời được kỳ vọng sẽ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trái cây sạch của người dân trong nước, tìm lại vị thế của trái cây Việt trên “sân nhà” và đồng thời qua đó cũng là một cách để quảng bá các loại trái cây chất lượng của Việt Nam đến với bạn bè quốc tế.
Mặc dù lựa chọn xây dựng thương hiệu VinaFresh dựa trên nền tảngsẵn có của Vinamilk nhưng trong quá trình triển khai đề án, nhóm cũng sẵn có của Vinamilk nhưng trong quá trình triển khai đề án, nhóm cũng đã gặp không ít khó khăn. Nhưng nhờ đó mà mỗi thành viên đều đã có cơ hội phát huy năng lực của bản thân ở nhiều phương diện, đồng thời bổ sung được rất nhiều kiến thức liên quan trong quá trình thực hiện đề án.
Phụ lục: BẢNG KHẢO SÁT
KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU TRÁI CÂYSẠCH VinaFresh SẠCH VinaFresh
Xin chào anh/chị, chúng tôi đang có ý tưởng xây dựng một thương hiệu trái cây sạch 3 không (không thuốc bảo quản, không thuốc trừ sâu, không thuốc kích thích) và là loại trái cây được trồng 100% tại Việt Nam. Rất mong các anh/chị bớt chút thời gian trả lời giúp nhóm chúng tôi các câu hỏi trong bảng khảo sát này. Những thông tin trong phiếu khảo sát chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và không sử dụng vào bất cứ mục đích nào khác. Trân trọng cảm ơn!
Thông tin chung
Giới tính: Nam Nữ Không muốn nêu cụ thể Anh/chị đang ở độ tuổi nào?
25-30 30-40 Trên 40 Nơi sinh sống và làm việc hiện tại của anh/chị:
Thành phố Nông thôn
Thu nhập bình quân hàng tháng của anh/chị là bao nhiêu?
Trên 5 triệu Trên 10 triệu Trên 15 triệu Khác
Nội dung khảo sát
1. Anh/chị có thường xuyên ăn trái cây không? Có Không
2. Tần suất ăn trái cây 1 tuần của anh chị?
Thỉnh thoảng mới ăn Ăn thường xuyên trong tuần
3. Tiêu chí hàng đầu khi mua trái cây của anh/chị là gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) Đánh giá chất lượng dựa trên vẻ bề ngoài (nhìn bằng mắt thường, dùng tay cảm nhận...) Đánh giá chất lượng dựa trên các tiêu chuẩn (VD: VietGap, VietGlobal...) in trên nhãn Theo giá thành
Khác (Vui lòng nhập đáp án)
4. Anh/chị thường hay chọn mua trái cây của cửa hàng hay thương hiệu nào? Lý do lựa chọn địa điểm đó?
(Viết câu trả lời ngắn)
5. Anh/chị đã từng biết đến cửa hàng/thương hiệu nào cung cấp trái cây sạch trên thị trường Việt Nam chưa?
Đã từng Chưa bao giờ
6. Anh/chị nghĩ sao về tên thương hiệu VinaFresh của chúng tôi, có dễ đọc hay để lại ấn tượng cho anh/chị không?
1 2 3 4 5
Không có ấn tượng gì Rất ấn tượng
7. Chúng tôi đang có đề án xây dựng và phát triển thương hiệu VinaFresh chuyên cung cấp hoa quả sạch theo tiêu chí 3 không (không thuốc bảo quản, không thuốc trừ sâu, không thuốc kích thích) và được trồng 100% tại Việt Nam. Dưới góc độ người tiêu dùng, anh/chị có lựa chọn thương hiệu này không?
Có Không Xem xét thêm
8. Nếu hài lòng với loại trái cây do thương hiệu chúng tôi cung cấp, anh/chị có sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân để họ cũng có cơ hội thưởng thức trái cây sạch không?
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 4ST ST T MSV Họ và tên Công việc chung Công việc cá nhân Đánh giá 28 18D130241 Thanh LoanPhạm Thị Lên ý tưởng cho đề tài, thống nhất hệ thống nhận diện và một vài nội dung khác − Thiết kế − 2.1-2.2 phần I − Làm powerpoint 29 18D130173 Lê PhươngMai
− Thiết kế chính− Phần I − Phần I
− 1-5 Phần III30 18D130104 Nguyễn ThịMai − 1.2 Phần I 30 18D130104 Nguyễn ThịMai − 1.2 Phần I
− 6-8 Phần III31 18D130174 Nguyễn VănMinh 31 18D130174 Nguyễn VănMinh
− Thiết kế − 1.2 Phần I − 1.2 Phần I − Thuyết trình 32 18D130175 Nguyễn ThịQuỳnh Nga − 2.5-2.6 Phần I
− Phần V33 18D130112 Minh PhươngTrần Thị − Phần I 33 18D130112 Minh PhươngTrần Thị − Phần I
− Phần II34 18D130183 Phạm MinhQuế 34 18D130183 Phạm MinhQuế
− Triển khai đề tài− Khảo sát − Khảo sát − Thiết kế − Tổng hợp và chỉnh sửa 35 18D130044 Bùi ThịQuyên − 2.3-2.4 Phần I − Phần VI 36 18D130253 Nguyễn ThịQuyên − Phần I − Phần IV Nhóm trưởng Phạm Minh Quế