người phải làm quá nhiều việc và gây ra công việc không được độ chính xác và hiệu quả cao.
Cách thức thực hiện: Thêm nhân viên cho bộ phận xuất nhập khẩu, chính sách phát triển của công ty nguồn nhân lực được ưu tiên hàng đầu, phải đáp ứng các nhu cầu cơ bản: nhanh gọn, tính toán chính xác với phí và thuế, biết lựa chọn mức chi phí thấp nhấp có thể, xử lý khéo léo với các tình huống bất ngờ xảy ra trong khi thực hiện.
3.2.1.2. Giải pháp 2. Đào tạo, tăng cường tập huấn, bồi dưỡng nhân viên mới.Mục tiêu giải pháp: Giúp nâng cao trình độ nghiệp vụ cũng như cách tối ưu Mục tiêu giải pháp: Giúp nâng cao trình độ nghiệp vụ cũng như cách tối ưu chi phí thực hiện từng giai đoạn công việc.
Cách thức thực hiện: Thuê chuyên gia có chuyên môn cao về dạy để củng cố kiến thức chuyên môn về công việc giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu cũng như các lĩnh vực chuyên môn khác.
3.2.1.3. Giải pháp 3. Tăng cường cơ sở vật chất xe container.Mục tiêu giải pháp: Mục tiêu giải pháp:
- Nhằm phục vụ cho việc giao nhận thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian, giảm chí phí thuê ngoài, giảm tác động gián tiếp đến giá dịch vụ cung cấp khách hàng, do đó công ty có giá tốt hơn, dễ cạnh tranh.
- Tài xế được trang bị những kiến thức cơ bản về việc kiểm tra phương tiện, góp phần kéo dài tuổi thọ của các phương tiện vận tải.
Cách thức thực hiện: Dựa vào mối quan hệ thân thiết để đầu tư thêm xe container, theo dõi các tuyến đường xe container đi và xử lý nhanh khi gặp trục trặc, hư hỏng.
3.2.1.4. Giải pháp 4. Dịch vụ khách hàng.Mục tiêu giải pháp: Mục tiêu giải pháp:
- Tránh gây ra hiểu lầm về các điều khoản phức tạp, dẫn đến tranh cãi khi xảy ra tranh chấp.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn tầm quốc gia, tạo uy tín với khách hàng.
Cách thức thực hiện:
- Cung cấp cho khách hàng các lời khuyên về các điều khoản hợp đồng, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp.
- Đưa ra các tiêu chí trong chất lượng dịch vụ: giao hàng đúng lúc, đúng nơi, đúng số lượng, chất lượng… và chi phí giá rẻ để cạnh tranh.