Công ty TNHH Dịch vụ Mỹ phẩm Tầm Nhìn Mới thường xuyên tổ chức các sự kiện chia sẻ về cạc chăm sóc tóc cho khách hàng, các chương trình đào tạo miễn phí về cách sử dụng hóa chất cho salon tóc, chương trình đào tạo cắt tóc nữ,… Ngoài ra, công ty còn tham gia tích cực vào hoạt động xã hội như quyên góp tiền cho đồng bào bão lũ, quyên góp quần áo cho trẻ em vùng cao,… những hoạt động này giúp cho khách hàng ngày càng yêu mến công ty cũng như sản phẩm của công ty. Các sự kiện thiết thực gần với khách hàng và các đối tác salon cũng đã đem lại những dấu hiệu tích cực về thương hiệu Ohato đối với khách hàng và các đối tác của Công ty TNHH Dịch vụ Mỹ phẩm Tầm Nhìn Mới.
Hình 2.11 Sự kiện đào tạo sử dụng hóa chất cho salon tóc
2.3.2. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
Sau khi thực hiện điều tra thông qua bảng câu hỏi gửi tới khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm Ohato trên địa bàn Hà Nội, kết quả thu được như sau:
- Khả năng nhận biết thương hiệu sản phẩm Ohato
Biểu đồ 2.1: Khả năng nhận biết thương hiệu sản phẩm Ohato
Biểu đồ trên thể hiện khả năng nhận biết thương hiệu sản phẩm Ohato của khách hàng thông qua các điểm tiếp xúc thương hiệu. Như trên biểu đồ, khách hàng nhận biết đến thương hiệu sản phẩm Ohato tốt nhất qua kênh fanpge của sản phẩm với 74% khách hàng lựa chọn. Tiếp theo là khách hàng nhận biết được thương hiệu sản phẩm qua chính sản phẩm Ohato với 62% khách hàng đồng ý. 55% khách hàng nhận biết thương hiệu sản phẩm Ohato qua các ấn phẩm truyền thông, và 45% khách hàng nhận biết thương hiệu qua các hình thức quảng cáo. Đáng lưu ý, chỉ có 34% khách hàng nhận biết thương hiệu sản phẩm Ohato qua các sự kiện do Công ty TNHH Dịch vụ Mỹ phẩm Tầm Nhìn Mới tổ chức và 32% khách hàng tiếp xúc thương hiệu Ohato qua nhân viên.
( Thang điểm 1-5; với 1- hoàn toàn không đúng, 5- hoàn toàn đúng) Biểu đồ 2.2 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm Ohato
Biểu đồ 2.2 Đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm Ohato
Đánh giá về sản mẫu mã và kiểu dáng sản phẩm, có tới 64% khách hàng hoàn toàn đồng ý và 23% khách hàng đồng ý về kiểu dáng sản phẩm của Ohato. Và chỉ có 4% khách hàng hoàn toàn không đồng ý về mẫu mã và kiểu dáng của sản phẩm Ohato.
Đánh giá về chất lượng sản phẩm, Có 52% khách hàng hoàn toàn đồng ý và 32% khách hàng đồng ý về chất lượng của sản phẩm Ohato.
Về mức giá của sản phẩm, chỉ có 15% khách hàng hoàn toàn đồng ý với mức giá của sản phẩm. Có tới 57% khách hàng đồng ý với mức giá của sản phẩm.
- Điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua bao bì sản phẩm
( Thang điểm 1-5; với 1- hoàn toàn không đúng, 5- hoàn toàn đúng) Biểu đồ 2.3: Đánh giá của khách hàng về bao bì sản phẩm
Biểu đồ trên thể hiện sự đánh giá của khách hàng về bao bì của sản phẩm Ohato. Khách hàng đồng ý bao bì sản phẩm đẹp, bắt mắt với 40% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 21% khách hàng rất đồng ý và 32% khách hàng hoàn toàn đồng ý. Về nét đặc trưng của sản phẩm, có tới 56% khách hàng đồng ý về việc bao bì sản phẩm có những nét đặc trưng riêng.
- Tiếp xúc thương hiệu thông qua nhân viên
Biểu đồ 2.4: Đánh giá của khách hàng qua nhân viên bán hàng
Biểu đồ thể hiện đánh giá của khách hàng với nhân viên bán hàng của Ohato. Có tới 76% khách hàng nhận ra được nhân viên bán hàng của Ohato qua đồng phục và 48% khách hàng nhận diện được nhân viên bán hàng qua bảng tên. Chỉ có khoảng 12% khách hàng nhận ra nhân viên bán hàng của Ohato qua các yếu tố khác như: nhận biết do người quen, nhận biết qua kết bạn trên mạng xã hội, nhận biết qua sự kiện do công ty tổ chức,…
( Thang điểm 1-5; với 1- hoàn toàn không đúng, 5- hoàn toàn đúng) Biểu đồ 2.5: Đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên
đồng ý và 30% khách hàng đồng ý. 40% khách hàng rất đồng ý về sự phản hồi yêu cầu khách hàng một cách nhanh chóng. Khách hàng cảm nhận các nhân viên bán hàng của Ohato rất hiểu các thông tin về sản phẩm với 36% khách hàng đồng ý, 31% khách hàng rất đồng ý và 22% khách hàng cực kỳ đồng ý. Khả năng tư vấn cho khách hàng cũng được đánh giá cao với 46% khách hàng đồng ý. Tuy nhiên, có một điều rất đáng lưu ý về tác phong của nhân viên bán hàng khi có tới 42% khách hàng không đồng ý về tác phong của nhân viên bán hàng.
- Tiếp xúc thương hiệu thông qua fanpage
( Thang điểm 1-5; với 1- hoàn toàn không đúng, 5- hoàn toàn đúng) Biểu đồ 2.6: Đánh giá của khách hàng về trang Fanpage của Ohato
Đánh giá của khách hàng về trang fanpage của sản phẩm Ohato. Đa phần khách hàng thấy được fanpage đã có đủ thông tin về sản phẩm với 33% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 32% khách hàng rất đồng ý và 29% khách hàng đồng ý. Khách hàng đồng ý rằng thương hiệu Ohato và Fanpage có sự đồng bộ và nhất quán với 33% khách hàng rất đồng ý và 23% khách hàng hoàn toàn đồng ý. Khách hàng cũng đánh giá rất tốt về sự phản hồi nhanh chóng của fanpage khách hàng với 37% khách hàng rất đồng ý. Tuy nhiên, khách hàng vẫn đang đánh giá fanpage của Ohato chưa có đầy đủ thông tin về sản phẩm với 35% khách hàng chưa đồng ý với yếu tố này.
- Điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua quảng cáo
Biểu đồ 2.7: Đánh giá điểm tiếp xúc với quảng cáo của khách hàng
Khi được hỏi” anh,chị tiếp xúc với quảng cáo của sản phẩm Ohato từ nguồn nào?”. Có 23% khách hàng tiếp xúc với quảng cáo của Ohato qua các sự kiện đào tạo về mỹ phẩm tóc của Công ty TNHH Dịch vụ Mỹ phẩm Tầm Nhìn Mới. 32% khách hàng tiếp xúc với quảng cáo trên google qua các dạng quảng cáo youtube, các blog và google adword. 68% khách hàng tiếp cận với quảng cáo của Ohato thông qua kênh fanpage với các dạng quảng cáo như hiện bài viết, quảng cáo hiện video, quảng cáo trong tin nhắn facebook. Có 44% khách hàng tiếp cận với quảng cáo qua website của Ohato.
Biểu đồ 2.8 Đánh giá quảng cáo trên fanpage của sản phẩm Ohato
Có thể thấy khách hàng tiếp xúc với những quảng cáo của sản phẩm Ohato chủ yếu qua kênh fanpage của sản phẩm trên facebook. Đánh giá quảng cáo của sản phẩm trên fanpage, có 48% khách hàng đánh giá quảng cáo của Ohato trên facebook chưa có sự sáng tạo và nổi bật. Có 44% khách hàng đồng ý rằng quảng cáo của Ohato đã kích thích khách hàng mua sắm. Có 20% khách hàng đồng ý, 35% khách hàng rất đồng ý, 33% khách hàng hoàn toàn đồng ý quảng cáo của Ohato đã đồng bộ và nhất quán với thương hiệu.
- Đánh giá về các điểm tiếp xúc thương hiệu
( Thang điểm 1-5; với 1- hoàn toàn không đúng, 5- hoàn toàn đúng) Biểu đồ 2.9 Đánh giá về các điểm tiếp xúc thương hiệu
Đánh giá về các điểm tiếp xúc thương hiệu ta có thể thấy 27% khách hàng đồng ý, 34% khách hàng rất đồng ý và 26% khách hàng hoàn toàn đồng ý rằng các điểm tiếp xúc thương hiệu cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm. Tuy nhiên có tới 37% khách hàng thấy rằng các điểm tiếp xúc thương hiệu chưa đồng bộ với nhau. Một điều nữa, có 39% khách hàng cho rằng các điểm tiếp xúc thương hiệu có thể chưa để lại cho họ dấu ấn riêng biệt và làm họ nhớ tới.
2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho sản phẩm Ohato của Công ty TNHH Dịch vụ mỹ phẩm Tầm Nhìn Mới.