2.3.1.1. Những ưu điểm về công tác đào tạo nhân lực của khách sạn
- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên được cải thiện đáng kể: thông qua các buổi học đào tạo, nhân viên trong khách sạn không chỉ được nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ mà còn nâng cao các kĩ năng mềm, trình độ ngoại ngữ, tin học, khả năng làm việc cá nhân hay làm việc nhóm đều có hiệu quả cao. Sau khi tham gia các buổi đào tạo, nhân viên mới trong bộ phận lễ tân đã nắm rõ được trách nhiệm của mình trong công việc, hoàn thành giai đoạn thử việc tuy có mắc lỗi nhưng đã biết khắc phục, xử lý được cân nhắc kí hợp đồng lao động chính thức.
- Chất lượng đội ngũ lao động tăng kéo theo chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà khách sạn cung cấp cũng được nâng cao, đáp ứng được mong muốn của khách hàng theo đúng tiêu chí “chiều lòng khách đến hài lòng khách đi” của khách sạn. Nhân viên bộ phận buồng phòng, cụ thể là nhân viên giặt là đã biết sử dụng quy trình giặt mới, hướng dẫn lại cho các nhân viên trong cùng bộ phận, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ giặt là của khách sạn một cách nhanh chóng , thuận tiện.
2.3.1.2. Nguyên nhân của những ưu điểm trên
- Các chương trình đào tạo đã xác định đúng nhu cầu và đối tượng cần đào tạo. Nhu cầu đào tạo được xác định cụ thể và rõ ràng tạo điều kiện cho việc xây dựng mục tiêu, kế hoạch đào tạo của khách sạn một cách chi tiết, có hiệu quả cao.
- Nội dung đào tạo phong phú, hướng đến mọi đối tượng của bộ khác nhau, kiến thức đào tạo được xây dựng cụ thể với từng nhiệm vụ và từng nhóm đối tượng trong các giai đoạn kinh doanh khác nhau của khách sạn.
- Phương pháp đào tạo tại khách sạn được thiết kế phù hợp với từng bộ phận và nội dung đào tạo, đáp ứng được nhu cầu về thời gian, địa điểm cho người tham gia đào tạo, cân bằng được thời gian làm việc, học tập, nghỉ ngơi của người lao động
- Khi xây dựng chương trình đào tạo, ban giám đốc đã quan tâm đến ý kiến và đóng góp của nhân viên qua từng lớp đào tạo, sự kết hợp này giúp tăng hiệu quả tương tác của chương trình đối với học viên.