Theo kết quả phân tích các số liệu thu thập được từ phiếu điều tra và qua câu hỏi thì công ty còn gặp phải một số vấn đề:
•Website vẫn ở hình thức sơ khai ứng dụng thương mại điện tử, chưa tận dụng hết được các lợi thế của nó. Website vẫn chủ yếu là giới thiệu về công ty và các dịch vụ, sản phẩm, các tính năng trong website còn chưa đầy đủ. Điều này hạn chế rất nhiều trong việc phát triển của công ty.
•Sắp xếp nội dung: Nội dung và thông tin mà website cung cấp chưa đầy đủ và sắp xếp nội dung không khoa học.Các thông tin không được cập nhật thường xuyên.Các thông tin về sản phẩm vẫn còn chung chung,chưa có nhiều bài viết hữu ích cho người dùng. Mục tin tức còn đặt ở mép trang, khiến người dùng khó tìm kiếm.
•Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: website còn thiếu các công cụ hỗ trợ trực tuyến như Yahoo, Skype… khiến việc hỗ trợ và tư vấn khách hàng còn thiếu, khách hàng chủ yếu giao tiếp với công ty qua điện thoại cũng như gặp trực tiếp. Tuy công
ty có công cụ chat trực tiếp trên website, nhưng nhiều lúc không có người online trên đó. Khách hàng đăt câu hỏi, mãi mới nhận được phản hồi.
• Đánh giá và phản hồi từ khách hàng: Website chưa có tính năng đánh giá và nhận phản hồi, thăm dò ý kiến khách hàng trực tuyến tại mỗi dịch vụ sản phẩm đưa ra. Điều này làm khách hàng khó khăn khi lựa chọn sản phẩm cũng như đưa ra ý kiến của mình. Công ty cũng mất đi một kênh nghiên cứu thị trường. Từ đó, công ty khó nắm bắt được thị hiếu, cũng như những mong muốn của khách hàng.
• Hệ thống thanh toán trực tuyến: mặc dù là một website thương mại điện tử nhưng hiện tại shophot.vn lại rất ít giao dịch trên đó. Website không hề có hệ thống thanh toán trực tuyến, khách hàng sau khi đặt hàng phải thanh toán vé trực tiếp với công ty hoặc chuyển khoản ngân hàng. Đây là một điểm yếu của công ty gây bất lợi cho giao dịch với khách hàng.
•Công cụ tìm kiếm trên website chưa hiệu quả: thời gian tìm kiếm không quá lâu nhưng kết quả chỉ cho ra các danh sách thông tin xuất hiện trong từ khóa tìm kiếm. Tìm kiếm tin tức cho ra tất cả các tin liên quan đến từ khóa, mà không khoanh vùng được trong tiêu đề tên. Website chưa có tính năng tìm kiếm nâng cao theo các tiêu chí.
•Giao diện website: giao diện website chưa thực sự hấp dẫn người dùng. Mọi thứ vẫn còn đơn điệu, hình ảnh cũ, khiến người dùng không hào hứng khi ghé thăm website. Ở mục giỏ hàng, nút bấm “thêm vào giỏ hàng” chưa thực sự kích thích người mua do chữ còn bé và mờ.Nhiều khách hàng dừng lại ở bước thêm vào giỏ hàng rồi thoát ra khỏi website.