- Baocaokecqua Quan Iy
m. KY NANG QuAN LV XUNG DQT 1 Quy trinh quan It xung ct(}t
1. Quy trinh quan It xung ct(}t
Quan 19 xung dQt cAn duqc tiSn hanh theo tirng giai do~. Giai do~ d~u tien trong quan 19 xung dQt la phan tich xung dQt. Phan tich xung dQt se cung c~p cho nha quan 19 ngu6n thong tin quan trQng dS quan 19 xung dQt.
De phfut tich xung dQt, 'can ti~n hanh cac buac sau:
1.1. NhQ-n di?n tinh hinh
d buac nay, cAn xem xet vAn d~ th1!C S\f adau? Di~u gi dang th\fc S\f diSn ra, ai dang tham gia vao qua trinh xung dQ1, co can them thong tin de lam sang to vAn d~ khong? Trit liri cac cau hoi nay cho phep chimg ta ~p trung vao trQng
tam clla xung dQt (vAn d~ th\fc s\f) thay vi ban v~ tri~u chUng clla xung dQt;
1.2. Xae ilinh nhu eliu eua eae ben .
Xac djnh cac ca nhfut lien quan d~n xung dQt, mdi ca nhan th\fc S\f mufm gi. Xac dinh duqc nhu cAu Clla cac ben cho phep tim ki~~ cac giiti phap cit hai ben d~u dang thu~. Ngay cit khi khong the th\fC hi~n duqc di~u nay, can xac dinh ra m\lC dfch Clla ca~ ben de co S\f hieu bi~t Idn nhau;
1.3. Banh gia tinh hinh
Xung dQt thuQc quy mo co the quan ly duqc hay phiti phfut tach thanh nhi~u vAn d~ nho? N~u tham gia giiti quy~t xung dQt, li~u co kha nang "thanh toan" duqc xung dQt?
1 :4. Quyit iljnh tTinh tv xu Ij xung ilpt
Hai ben xung dQt l\fa chQn quy trinh nao de giai quy~t xung dQt? Co can phai thito l~ vAn d~ thea mQt ~t 1\f C\l the hay khong? Chuong trinh nhu th~ nao? Thm h:;m ra sao? Quy tAc dam phan nhu th~ nao? Ai tri~u ~p va Chll tri cac cUQc hQp? Co kY thoa thu~n cuai ciIng hay khong? Ngoai fa, can xac dinh lo~i quy trinh dam phan - chinh thuc (co nguai trung gian) ho~c phi chinh chlnh thuc thong qua thito lu~ (vm S\f hd trq Clla ngum di~u hitnh thito lu~,v.v.)
1.5. Tim kiim giiii phap
Xem xet xem li~u cac ben co muan thuong luqng v~ cac vAn d~ ? Ngum hoa giiti co phiti dua ra cac giiti phap thoa hi~p C\l the ? Cac ben co can phai xay d\fllg d~ xuAt rieng clla minh hay phiti lam vi~c cimg nhau tren co so thoa thu~ chung va sau do thuong luqng timg phAn?
Giai do:;m nay can ti~n hitnh vm S\f co m~t clla cit hai ben. Trong giai do:;m nay, hai ben can lAng nghe nhau. Di~u quan trQng la cac ben can hieu m\lc dfch
Thong thubng, a day, cAn sir d\ll1g kY nang dam phan. Khi thao Iu~n v~ giai poop, nhu c~u Clla cac ben va giai phap cAn dugc mo ta m{>t cach h~t suc Cl,l thS.
1.6. Xay dlf1'g ki hO{lch hanh apng
Khi da d~t dugc thoa thu~, hai ben cAn c6 cling cach nhin nh~ d5i v6i k~t qua. DS thAm dinh di~u nay, hai ben cimg xay d\IDg va th5ng nh~t k~ ho~ch hanh d{>ng cAn ti~n hanh. K~ ho~ch harm d{>ng nay cAn h~t suc Cl,l thS va kha thi.
2. Chi~n hrve quan Iy xung dQt
DS quan Iy xung d{>t m{>t cach hi~u qua, cAn chQn chi~n lugc quan ly xung d{>t phli hgp v6i hoan canh. C6 hai lo~i chi~n lugc quan If xung d{>t: chi~n lugc gian ti~ va chi~n lugc tI1!c ti~p.
~.1. Chiin lll'{lc gian tiip quiin ljxung apt
G6m cac chi~n lugc sau:
- Tq.o m¥c tieu chung: huang S\l' chu y Clla cac ben tham gia xung d{>t vao ml,lc tieu chung, cho hQ th~y S\l' phl,l thuQc lfuJ nhau gifra cac ben, cling chia se thanh cong, th~t b~i;
- Sir d¥ng cdp tren tr'!'c tlip: chuySn v~ d~ cho c~p tren dS c~p tren tim giai phap. N~u xung dQt trb trQng, diSn ra thubng xuyen, S\l' can thi~p c6 tinh h~ th5ng cua c~p tren tI1!c ti~p c6 thS mang l~i m{>t s5 h~ Il,ly khong mong mu5n vi c~p tren khong hiSu sau v~n d~, cac giai phap c6 thS khong thoa dang;
- Giam thi~u S,!, I? thu9c ldn nhau: c6 thS la tach cac dan vi c6 xung dQt
ho~c sir d\ll1g nhan v~t trung gian. Chi~n lugc nay c6 thS mang tinh b~ nBi va b6i v~y khong ghii quy~t tri~t dS dugc v~ d~.
2.2. Chiin IU{lc trvc tiip quiin ljxung apt
Chi~n lugc quan ly tI1!c ti~p dugc ap d\ll1g dS giro quy~t xung d(>t khi nguyen nhan ngb da bQc 1(>. Ap d\ll1g Khung quan Iy xung d{>t clla Thomas va Kilman, nguOl ta co thS sir d\ll1g cac chi~n lugc 1r\fc tiSp quan ly xung d{>t sau:
Quan tam nhieu den mlnh
Canh tranh • Hqp tac
Quan tam it den Quan tim nhieu
ngLlbi khac den nglloi khac