MôăhìnhăHOLSATă(JoneăTribeăvƠăTimăSnaithă(1998)ă)ăđoăl ng s hài lòng c a m t khách du l ch v i tr i nghi m v k ngh c a h t i m tăđi măđ năh nălƠă m t d ch v c th .ăH năn a, nó không s d ng m t danh sách c đnh các thu c tính chung cho t t c cácăđi măđ n mà các thu cătínhăđ c t o ra phù h p v i t ng
S hài lòng Nh ng nhân t tình hu ng Nh ng nhân t cá nhân Ch tăl ng s n ph m Ch tăl ng d ch v Giá
đi măđ n c th vì m iăđi măđ n du lchăcóănétăđ căđáoăriêng.ăM tăđ căđi m quan tr ng c a công c HOLSATălƠăxemăxétăđ n các thu c tính tích c căc ngănh ăcácă thu c tính tiêu c c khi di n t cácăđ c tính ch ch t c a m tăđi măđ n.ăNh ăv y, có th xácăđnh m tăđi măđ n v i m t k t h p c a c hai lo i thu c tính.
Nétăđ c bi t c a mô hình là m t b ng câu h iătrongăđóăng i tr l iăđ c yêu c uăđánhăgiáăm c k v ng c a m i thu c tính k ngh (t c là năt ng c a du khách tr căkhiăđiăduăl ch)ăvƠăđánhăgiáăc m nh n ho c s tr i nghi m trên cùng m t b thu c tính ti p sau nh ng kinh nghi m v k ngh (t călƠăsauăkhiăđiăduălch). M t thangăđoăLikertă(5ăl a ch n)ăđ c s d ngăđ choăđi m t ng thu c tính c ắk v ng”ăvƠăắc m nh n”.ăS khác bi t v đi m s trung bình gi aăắk v ng”ăvƠăắc m nh n”ăđ i v i t ng thu c tính mang l i s đoăl ngăđ nhăl ng v m căđ hài lòng c a du khách.
uăđi m c a mô hình HOLSAT
- Các thu c tình không c đnh mƠăthayăđ i theo t ngăđi măđ n.
- aăcácăthu c tính tiêu c c vào nghiên c u s hài lòng c a du khách.
Ngu n: Jone Tribe và Tim Snaith (1998)
Hình 2.2: Mô hình HOLSAT
S hài lòng Tài nguyên thiên nhiên và
đi u ki n v t ch t Môiătr ng Các d ch v nău ng, tham quan, gi i trí mua s m Ch Chuy n ti n Di s năvƠăv năhóa