- Năm 2011 tổng tài sản của công ty tăng lên 7.36% so với năm 2010 tương đương với khoảng tăng là 8.89 tỷ đồng.
LIÊN VẬN QUỐC TẾ
PHẦN 3: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
LIÊN VẬN QUỐC TẾ
1 Tp. Hồ Chí Minh 08 39 29 29 29
2 Phnompenh 855 979 29 29 29
Dịch vụ giao vé tận nhà miễn phí trong nội thành.
Hoặc đến mua vé trực tiếp tại các phòng vé của Mai Linh: Tại thành phố Hồ Chí Minh:
293 Trần Phú, Q.5
400A Lê Hồng Phong, Q. 10. Bến xe Miền Đông.
Bến xe Miền Tây.
Chi tiết giá vé, địa chỉ mua vé ở các tỉnh được thông báo trực tiếp trên website:
www.mailinh express.vn
* Đối với các dịp lễ, Tết: Mai Linh Express luôn bán vé và nhận đặt vé sớm để thuận tiện cho việc mua vé của khách hang.
Khi mua vé tết, hành khách sẽ được tặng kèm theo thiệp chúc Tết với 3 chức năng chính:
- Là thiệp chúc Tết từ ban lãnh đạo của MLE tới hành khách.
- Là thiệp trang trí trên cây mai – cây đào trong dịp Tết tại nhà hành khách. - Là bìa kẹp vé để hạn chế việc mất vé của hành khách.
Ngoài ra, đối với những hành khách đi trong những ngày từ 08 -13.02 (tức mùng 25 đến mùng 30) sẽ được một tặng phần quà xinh xắn.
3.2.4 Hành trình đi đường:
Tại TP.HCM, với đoàn khách từ 4 người trở lên Mai Linh Express có chính sách hỗ trợ khách hàng từ nhà ra bến xe bằng hình thức tặng voucher (phiếu đi taxi) taxi Mai Linh để khách hàng có thể chủ động được thời gian của mình. Tại các tỉnh, thành khác, Mai Linh Express áp dụng dịch vụ đưa đón tận nhà tạo sự thuận tiện cho hành khách khi sử dụng dịch vụ Mai Linh Express.
Trước khi lên xe, hành lí cồng kềnh của khách (trừ tư trang, đồ đạc có giá trị) được đề nghị gửi ở dưới thùng xe, được đánh số theo số ghế để tránh thất lạc, điều này cho chỗ ngồi/nằm của khách được rộng rãi, tạo sự thoải mái cho chuyến đi.
* Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ:
Xe mở máy lạnh suốt tuyến, không khí trong lành không mùi thuốc lá. - Trên xe phục vụ nước uống, khăn lạnh, chăn ấm, chương trình TV giải trí, y tế miễn phí.
- Có xe trung chuyển đưa đón tận nhà.
- Xe chạy đúng tuyến, đúng giờ, không bắt khách dọc đường.
- Phục vụ bữa ăn miễn phí cho các chặng đường trên 300 km tại các nhà hàng, trạm dừng chân trong hệ thống Mai Linh hoặc các nhà hàng được Mai Linh lựa chọn đáp ứng các yêu cầu.
Đây là điểm dừng của khách du lịch, của người đi đường cho nên có đầy đủ các dịch vụ để cung cấp cho khách hàng. Trong đó có các dịch vụ: nơi đổ xăng dầu, rửa xe, sửa xe, cứu hộ, cứu nạn, mua sắm sản phẩm của địa phương, điểm phục vụ bưu điện, máy ATM để khách rút tiền, quán ăn, nhà hàng internet, khách sạn cùng các dịch vụ y tế. Ngoài ra, mỗi một trạm là một công trình văn hóa về đất nước và con
người Việt Nam, là một điểm du lịch, là một điểm nghỉ ngơi cho khách hàng. Tại đây, phương tiện được kiểm tra và vệ sinh sạch sẽ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và góp phần đảm bảo an toàn giao thông cho lái xe và phương tiện khi tham gia giao thông.
3.2.5 Kết thúc chuyến đi
Khách có thể dừng để xuống dọc đường (đối với những nơi cho phép xe khách dừng), hoặc về đến bến xe.
Nhân viên phục vụ trả hành lí cho khách.
Cảm ơn quí khách đã sử dụng dịch vụ và hẹn gặp lại.
3.2.6 Lập kế hoạch:
Quy trình : Đón khách và khởi hành chuyến đi
Công việc Chi tiết công việc Bộ phận thực hiện Phân công hướng dẫn, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
lái xe, và xe đi
Xác nhận thông tin, tình trạng của hướng dẫn và lái xe, nhân viên kỹ thuật của chuyến khởi hành, đảm bảo các nhân viên đã có khả năng và chuẩn bị sẵn sàng thực hiện công việc. Kiểm tra máy móc thiết bị và nội thất bên trong xe, đảm bảo xe không có gì trục trặc và được vệ sinh sạch sẽ.
Kiểm tra nhiên liệu.
Bộ phận nhân sự &
Bộ phận giám sát & lái xe, nhân viên kỹ thuật.
Kiểm tra chăn, nước uống, và khăn lạnh. Xác định số lượng khách hàng Kiểm tra xác nhận số lượng khách đã đặt vé. Xác nhận địa diểm đón khách. Nhắc Khách hàng về thời gian sẽ khởi hành. Bộ phận tổng đài, bán vé
Ghi nhận số khách Ghi nhận số lượng khách. Bổ sung thêm khách nếu có khách hủy vé.
Sắp xếp hành lý của khách, lưu ý về thông tin hành lý của khách để không lấy lộn hành lý của khách lúc xuống xe.
Nhân viên quản trình.
Hướng dẫn khách lên xe Hướng dẫn khách lên đúng xe sẽ khởi hành. Kiểm tra số lượng khách để chắc chắn rằng không bỏ sót khách.
Kiểm tra vé và chổ ngồi của khách.
Phản hồi lại bộ phận quản lý nếu có vấn đề xảy ra.
Giới thiệu nhân viên, công ty, cảm ơn Khách vì đã chọn xe Mai Linh cho hành trình của mình. Giới thiệu về hành trình của xe, các trạm dừng chân.
Phát thuốc say xe nếu như có khách hàng cần.
Phát nước, khăn, và chăn(nếu là chuyến ban đêm) cho khách.
Trạm dừng chân và tiếp tục cuộc hành trình
Công việc Chi tiết công việc Bộ phận thực hiện Thông báo khách đã
tới trạm dừng chân
Thông báo cho nhà hàng số lượng khách và thời gian đến (nếu là hành trình có thêm phục vụ bữa ăn cho khách). Thông báo khách đã đến điểm dừng chân.
Thông báo và lưu ý các điểm cần lưu ý khách khi xuống xe, thời gian nghỉ
chân, thời gian tiếp tục cuộc hành trình.
Trong thời gian khách nghỉ chân thì nhân viên kỹ thuật và lái xe xem xét lại xe, kiểm tra kỹ thuật của xe, để đảm bảo cho xe tiếp tục cuộc hành trình.
Kiểm tra số lượng khách lên xe để chắc chắn rằng không bỏ sót khách.
Phát khăn lạnh và nước cho khách.
Giới thiệu hành trình tiếp theo cho khách.
Kết thúc hành trình
Công việc Chi tiết công việc Nhân viên Thông báo khách đã
đến trạm dừng chân
Thông báo khách đến trạm dừng chân, nhắc khách kiểm tra hành lý để không bị để quên trên xe.
Thông tin cho khách hàng về các chuyến xe trung chuyển của công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chúc khách chuyến đi tốt đẹp.
Hướng dẫn khách xuống xe.
Hoàn tất hành trình của chuyến đi, bàn giao công việc, hoàn thành thủ tục của chuyến đi, .. để tiến hành tính tiền công và kiểm nghiệm xe, và sắp lịch tiếp theo.
Kiểm tra hành trình, thời gian,và tình trạng của xe.
Nhân viên trên xe, bộ phận quản lý.
Nhân viên kiểm soát
3.2.7 Dự đoán các sự cố có thể xảy ra làm ảnh hưởng tới quá trình cung cấp dịch vụ và khắc phục
* Các sự cố có thể xảy ra
- Bán vé bị trùng chỗ ngồi cho nhiều người
- Xe hư, tai nạn xảy ra dọc đường
- Khách bị say xe, ói trên xe
- Thất lạc hành lí
- Khách đến không đúng giờ xe chạy * Khắc phục
Khi nhân viên bán vé bị trùng số ghế / giường thì Nhân viên phục vụ linh động kiểm tra , xin lỗi, giải thích cho khách thông cảm và nhanh chóng sắp xếp chỗ ngồi mới cho khách ngay chuyến đó nếu còn chỗ hoặc chuyến kế tiếp.
Khi xe hư hỏng dọc đường nếu thời gian sửa chữa quá lâu phải chuẩn bị cho khách nước uống miễn phí trong thời gian chờ đợi. Trong trường hư hỏng nặng không thể sửa chữa thì phải điều một xe trống ở nơi gần nhất đến để chở khách tiếp tục hành trình.
Khi có khách say xe tránh gây khó chịu cho hành khách khác.
Trường hợp thất lạc hành lí , nhân viên phục vụ nhanh chóng kiểm tra, giải quyết và đền bù thiệt hại cho khách .
Nếu khách không đến đúng giờ xe chạy, xe không thể đợi được thì có thể linh động chuyển khách đi chuyến kế tiếp.
Mức bảo hiểm cho một hành khách trên xe là 10 triệu đồng/1 hành khách.
3.2.8 Thời gian chuyển giao dịch vụ
Trước chuyến đi: Khách đến trước 1 tiếng trước giờ khởi hành nếu tập trung tại trạm trung chuyển và trước 30 phút nếu tập trung tại bến xe.
Trong chuyến đi:
Đối với những tuyến đường ngắn dưới 300km: Khách được nghỉ ở các trạm dừng chân từ 20-30 phút để ăn uống, tham quan, mua sắm 1 lần, dọc đường có thể dừng tại các trạm xăng từ 10- 15 phút để vệ sinh.
Đối với những tuyến đường trên 300km: Khách được nghỉ ở các trạm dừng chân từ 20-30 phút để ăn uống, tham quan, mua sắm 2 -3 lần, dọc đường có thể dừng tại các trạm xăng từ 10- 15 phút để vệ sinh.
Đối với các ngày nghỉ lễ dài ngày (2-4 ngày), so sản lượng bình quân ngày thường thì số lượt xe tăng hơn 30%; số lượt khách tăng hơn 50%. Đối với ngày Tết, lượng khách tăng đột biến lên đến gần 90% đối với chiều đi những ngày trước Tết, chiều về thì gần như là xe trống, còn đối với những ngày sau Tết thì ngược lại. Cho nên trước thời điểm lễ, Tết Công ty lên trước những kế hoạch để chuẩn bị về nhân sự, tài chính, và phương tiện để phục vụ các công việc Bán, giao vé, phục vụ khách trên các chuyến xe, tài xế, đặc biệt là xe được bảo trì, bảo dưỡng kỹ để hoạt động với công suất tối đa.
3.2.9.1 Nhân sự
Tuyến nhân viên làm việc thời vụ, yêu cầu nhân viên làm việc tăng ca đối với các công việc như trực tổng đài, bán vé, giao vé, nhân viên phục vụ trên các chuyến xe.
Động viên tinh thần, chuẩn bị sức khỏe cho tài xế để thực hiện những chuyến đi liên tục một cách an toàn.
3.2.9.2 Phương tiện
Kiểm tra an toàn, bảo trì lại tất cả các xe nhằm tránh tối đa sự hỏng hóc dọc đường. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tăng cường, bổ sung them số lượng xe để đủ lượng xe phục vụ.
3.2.9.3 Tài chính
Chuẩn bị trước tài chính để thanh toán, tạm ứng trước lương cho nhân viên để khuyến khích họ có tinh thần làm việc.
PHẦN 6: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANHDỊCH VỤ CỦA MAI LINH EXPRESS HIỆN TẠI