Quản trị nguồn lực:

- Năm 2011 tổng tài sản của công ty tăng lên 7.36% so với năm 2010 tương đương với khoảng tăng là 8.89 tỷ đồng.

3.1Quản trị nguồn lực:

PHẦN 3: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

3.1Quản trị nguồn lực:

3.1.1 Cơ cấu tổ chức

Mai Linh Group tổ chức hoạt động dưới hình thức mô hình Công ty cổphần theo qui định của Luật Doanh nghiệp bao gồm :

• Đại hội đồng cổ đông: Bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty.

• Hội đồng quản trị : Là cơ quan quản lý Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông chưa được ủy quyền.

• Ban kiểm soát : Là tổchức giám sát, kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong quản lý điều hành hoạt động kinh doanh; trong ghi chép sổ sách kế toán và tài chính của Công ty nhằm đảm bảo các lợi ích hợp pháp của cổ đông.

• Ban Tổng Giám đốc: Là cơ quan điều hành hoạt động của Công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị vềviệc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.

3.1.2 Cơ cấu nguồn lực

Phân theo giới 1. Nam 2. Nữ Tổng cộng 1.901 173 2.074 91.66% 8.34% 100% Phân theo trình độ học vấn 1. Sau đại học 2. Đại học 3. Cao Đẳng 4. Trung cấp 5. THPT, LĐ nghề 4 105 48 174 1.743 0.19% 5.06% 2.31% 8.4% 84.04% Phân theo phân công lao động

1. Lao động trực tiếp

2. Lao động gián tiếp

1.906 168 91.98% 8.11% 3.1.3 Quy trình tuyển dụng : 3.1.3.1 Tuyển dụng

a. Thông báo tuyển dụng :

Quan điểm của Mai Linh là một đại gia đình, nên khi có nhu cầu về tuyển dụng nhân sự mới, công ty sẽ ưu tiên tuyển dụng thông qua :

• Ứng viên được giới thiệu từ thành viên của công ty. • Các học viên của trường Mai Linh.

• Ứng viên thông qua thông tin tuyển dụng trên website của công ty, trên một số báo giấy như Tuổi trẻ, Thanh niên, báo điện tử và các website tuyển dụng nhân sự.

b. Yêu cầu đối với ứng viên

Yêu cầu chung : Tùy theo vị trí tuyển dụng mà sẽ có những yêu cầu khác nhau.

• Giới tính • Độ tuổi • Ngoại hình

• Khả năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt • Kinh nghiệm tại vị trí tương đương

• Trình độ tin học và khả năng ngoại ngữ

• Khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm • Tinh thần trách nhiệm.

• Sức khỏe tốt, phù hợp với tính chất công việc (làm việc theo ca). • Không có tiền sử sử dụng ma túy.

• Không có dấu xăm trên cơ thể, không dị tật. Đối với cấp quản lý:

• Độ tuổi từ 26-40; kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương tại các công ty lớn, các tập đoàn; Khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành;

• Biết sử dụng tin học văn phòng và các phần mềm chuyên dùng có liên quan;

• Kỹ năng làm việc nhóm, khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực công việc cao;

• Trung thực, chính trực, năng động, cầu tiến, có trách nhiệm trong công việc;

• Có tầm nhìn chiến lược và năng lực lãnh đạo tốt; • Tạo môi trường làm việc thân thiện, tích cực;

• Quản lý, phát triển đội ngũ nhân viên theo phong cách chuyên nghiệp, hiệu quả.

• Phó phòng Kế hoạch: o Trách nhiệm:

- Tham mưu giúp việc cho Trưởng phòng kế hoạch trong việc phân tích, dự báo và xây dựng kế hoạch kinh doanh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

- Trực tiếp quản lý bộ phận phân tích, dự báo và xây dựng kế hoạch kinh doanh;

- Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng theo định kỳ hoăc đột xuất theo yêu cầu.

o Tiêu chuẩn

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Marketing, quản trị kinh doanh & các chuyên ngành liên quan khác;

- Am hiểu về Marketing, thương hiệu, tổ chức sự kiện,… • Giám đốc/Trưởng phòng PTKD

o Trách nhiệm:

- Tham mưu, giúp việc cho công ty nhằm duy trì và phát triền hoạt động kinh doanh của công ty;

- Đảm bảo duy trì tốt hoạt động kinh doanh của công ty, gia tăng doanh số, lợi nhuận kinh doanh;

- Tìm kiếm các cơ hội đầu tư hiệu quả;

- Đảm bảo sự phát triển theo định hướng của Tập đoàn Mai Linh;

- Quản lý, điều hành, chỉ đạo hoạt động của phòng phát triển kinh doanh thuộc quyền, đảm bảo đội ngũ nhân viên phát triển kinh doanh duy trì và làm việc tích cực.

o Tiêu chuẩn:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Ngoại thương;

- Bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu về các nguyên tắc quản trị, kinh doanh bao gồm hoạch định chiến lược, phân bổ nguồn lực, phối hợp hoạt động với các bộ phận khác;

- Hiểu biết các kiến thức và quá trình chăm sóc khách hàng. Có khả năng đánh giá nhu cầu khách hàng, đáp ứng những yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng và đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng.

Đối với bộ phận nhân viên : Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên ứng viên hoàn thành nghĩa vụ quân sự, có kỹ năng chuyên môn.

• Nhân viên lái xe: Tuy không thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nhiều, nhưng trên mỗi hành trình hành khách sẽ cảm nhận được nhân viên lái xe có vận hành xe một cách an toàn không.

o Tiêu chuẩn:

- Giới tính: Nam.

- Tuổi : 32-45

- Phải có trình độ văn hóa thấp nhất là 9/12

- Giấy phép lái xe từ dấu C trở lên nếu là xe 16 chỗ

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực lái xe đường dài.

- Sơ yếu lý lịch rõ ràng.

- Hộ khẩu thường trú hoặc phải có người bảo lãnh.

- Ưu tiên: Bộ đội, công an đã hoàn thành nghĩa vụ.

• Đối với nhân viên phục vụ trên xe : thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp thực hiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng, trực tiếp tác động tới năng suất, chất lượng dịch vụ, tới sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

o Trách nhiệm:

- Hướng dẫn hành khách ngồi đúng vị trí trên xe.

- Chuyển thông điệp của công ty tới khách hàng của mình. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

- Thông báo các điểm chính trong hành trình (giờ dừng chân nghĩ ngơi, giờ khởi hành..)

- Nắm thông tin hành khách : linh động xếp tuyến xe; điểm trả khách.

o Tiêu chuẩn:

- Tốt nghiệp Trung cấp Du lịch trở lên.

- Sức khỏe tốt, không say xe.

- Nhạy bén, xử lý tình huống nhanh chóng.

- tiên những người thông thạo ngoại ngữ

• Nhân viên trực tổng đài, bán vé: trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, hiểu những nhu cầu của khách hàng, tư vấn thông tin cho khách hàng.

o Tiêu chuẩn:

- Trình độ văn hóa 12/12

- Thành thạo vi tính

- Anh văn sơ cấp

- Giọng nói chuẩn.

- Nhanh nhạy xử lý các tình huống trong công việc khi giao tiếp với khách hàng.

3.1.4 Huấn luyện và đào tạo

Con người mới là yếu tố chính để hoạt động kinh doanh trở thành chuyên nghiệp. Trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hiện nay giữa các tập đoàn vận tải, hầu như không khó để các tập đoàn trang bị những chiếc xe hiện đại nhất để cạnh tranh, vì vậy cái khác biệt để thể hiện tính chuyên nghiệp và làm khách hàng hài lòng chính là đội ngũ nhân viên phục vụ.

Sau khi tuyển dụng, Tất cả các thành viên mới sẽ được tham gia vào lớp đào tạo của công ty, bao gồm các chương trình học :

• Đào tạo về nghiệp vụ tay nghề. • Nội quy của công ty.

• Phương pháp giao tiếp và dịch vụ chăm sóc khách hàng. • Những quy định của pháp luật về giao thông đường bộ. • An toàn giao thông.

• Đạo đức lái xe. • Kỹ thuật ô tô.

• Nâng cao năng lực thực hành lái xe cho các nhân viên lái xe có tay nghề yếu. • Sau khi học xong khóa huấn luyện ngắn hạn và vượt qua được kỳ thi thì công

 Những nhân viên có năng lực, gắn bó với công ty sẽ có cơ hội được thăng chức lên các vị trí như nhân viên điều hành, hay các cấp quản lý cấp cao như phó phòng, trưởng phòng, phó giám đốc

 Công ty thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng quản lý quan hệ khách hàng, kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng lãnh đạo cho các cán bộ cấp quản lý và phụ trách nhân sự. Các nhân viên được trang bị các kiến thứ về: quyền lực và sự ảnh hưởng, phẩm chất và kỹ năng lãnh đạo; phong cách lãnh đạo; lãnh đạo theo tình huống; lãnh đạo mới về chất…Mục đích của khóa học là nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ quản lý cho cán bọ nhân viên, tinh gọn bộ máy hoạt động đồng thời tạo cơ hộ để nhân viên phát triển tương lai nghề nghiệp

 Đối với nhân viên lái xe- lực lượng đông đảo nhất, công ty tổ chức lớp huấn luyện lái xe vễ kỹ năng kinh doanh và bán hàng với tiêu chí: “Mỗi lái xe là một tiếp thị viên, một hướng dẫn viên du lịch”.

3.1.5 Kiểm tra, giám sát và điều chỉnh công việc

3.1.5.1 Phân công:

Mỗi bộ phận, nhân viên của Mai Linh được phân công công việc cụ thể theo sơ đồ tổ chức của công ty. Bên cạnh các bộ phận chức năng như bộ phận tài chính, hành chính-nhân sự như mọi công ty.

Bộ phận phát triển kinh doanh của Mai Linh chịu trách nhiệm thực hiện các họat động lên kế hoạch và tiếp thị tới các khách hàng nhằm đạt mục tiêu về doanh số, thị phần,… Bao gồm các phòng kế hoạch tổng hợp, phòng vé và tổng đài và phòng kinh doanh tiếp thị.

Ngoài ra Mai Linh Express còn có bộ phận thường trực chịu trách nhiệm trong việc chỉ đạo, điều phối, phân công các công việc cho nhân viên. Bao gồm công việc ở các phòng: phòng kỹ thuật, phòng an toàn, phòng kế hoạch điều độ trung tâm và xưởng bảo dưỡng sửa chữa ôtô….

Để theo dõi cách phục vụ khách hàng của nhân viên cũng như giải quyết những thắc mắc của khách hàng, công ty xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng và đường dây điện thoại nóng để khách hàng có thể trực tiếp liên hệ với công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Đối với đội ngũ lái xe và hướng dẫn viên, giám sát thông qua việc chấp hành nội quy an toàn giao thông, hệ thống định vị và hộp đen của xe, những phản hồi từ phía khách hàng của Mai Linh, và mức độ hư hại của xe được giao. Đối với nhân viên văn phòng thì dựa vào mức độ hoàn thành công việc, tiến độ thực hiện dự án, ...

3.1.5.3 Điều chỉnh công việc

Đối với nhân viên sai phạm: Thường bị kiểm điểm, kỹ luật, hạ bậc lương, cắt hợp đồng, nghiệm thu xe.

Đối với nhân viên làm tốt nhiệm vụ: khen thưởng cuối năm, tăng tỉ lệ ăn chia trên đầu doanh thu, cất nhắc vị trí cao hơn.

3.1.6 Các chế độ lương, thưởng, phúc lợi

3.1.6.1 Lương thử việc

Sau khi được tuyển dụng, mỗi ứng cử viên sẽ được thử việc trong 2 tháng. • Đối với nhân viên văn phòng thì lương thử việc dựa trên % lương cơ

bản sẽ được ký trên hợp đồng.

• Đối với nhân viên lái xe thì sẽ được tính trên đầu doanh thu .

3.1.6.2 Lương cơ bản

T

hu nhập của nhân viên lái xe

Lương cơ bản: 1.500.000 đ/tháng/1 nhân viên.

Ngoài ra tùy thuộc vào lộ trình cùa từng chuyến đi thì có các mức lương khác nhau: Tuyến Hà Nội-Sài Gòn: 1.250.000đ/chuyến/1 nhân viên

Tuyến Đà Nẳng-Sài Gòn: 790.000đ/chuyến/1 nhân viên Tuyến Nha Trang-Sài Gòn: 340.000đ/chuyến/1 nhân viên T

hu nhập của nhân viên phục vụ

Ngoài ra tùy thuộc vào lộ trình cùa từng chuyến đi thì có các mức lương khác nhau: Tuyến Hà Nội-Sài Gòn: 700.000đ/chuyến/1 nhân viên

Tuyến Đà Nẳng-Sài Gòn: 400.000đ/chuyến/1 nhân viên Tuyến Nha Trang-Sài Gòn: 215.000đ/chuyến/1 nhân viên

Bình quân thu nhập của bộ phận lao động trực tiếp (thợ BDSC, tổng đài, nhân viên, điều hành) : 3.780.000 đồng/người, tháng;

Bình quân thu nhập của bộ phận lao động gián tiếp (không bao gồm cán bộ quản lý): 4.150.000 đồng/người, tháng;

3.1.6.3 Quyền lợi và Chế độ đãi ngộ:

• Vào các dịp lễ tết thì lương sẽ tính gấp 3 so với ngày thường.

• Xây dựng và thực hiện chế độ thi đua khen thưởng nhằm khuyến khích, động viên tinh thần làm việc, trách nhiệm của cán bộ nhân viên.

• Hưởng lương doanh thu cao theo tỷ lệ % doanh thu; lương tháng 13, thưởng và phụ cấp, được cộng thêm 10% doanh thu vào các ngày Lễ, Tết

• Tham gia tổ chức công đoàn để bảo vệ quyền lợi của mỗi thành viên • Được tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ.

• Tham gia các hoạt động : teambuilding, du lịch hàng năm.

Tổ chức chương trình đào tạo cho đội ngũ quản được Mai Linh Express phối hợp với LearnSmart (thuộc Dự án hỗ trợ đào tạo quản lý cho các doanh nghiệp VN, điều hành bởi IFC-MPDF, Ngân hàng thế giới).

Trong 2 ngày tham gia tập huấn, các cán bộ Mai Linh Express đã tham dự buổi nói chuyện với chủ đề “Con đường dẫn đến thành công của cá nhân” do ông Phan Quốc Công – Tổng giám đốc Công ty ICP (nhãn hiệu X-Men) làm diễn giả. Đồng thời, tham gia nhiều trò chơi chinh phục thử thách: Cuồng phong bão táp, Sợi dây thần kỳ, Ma trận hung thần, Chiến xa dũng mãnh.

Qua chương trình huấn luyện này, mục đích tạo cơ hội để mỗi cá nhân đánh giá mặt mạnh, mặt yếu và thể hiện mong muốn của họ với

công ty; nâng cao nhận thức vai trò và trách nhiệm của từng cán bộ; tăng cường tinh thần làm việc theo nhóm giữa các cán bộ quản lý trong công ty để cùng phối hợp đạt hiệu quả chung; nâng cao kiến thức và kỹ năng quản lý… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

• Được cấp phát đồng phục, cấp điện thoại di động và sim theo quy đị nh của công ty và phù hợp với Văn hoá Công ty;

• Hỗ trợ học phí cho các nhân viên đi học.

• Được hỗ trợ các thủ tục cần thiết khi gặp rủi ro trong quá trình hoạt động.

3.1.7 Thương thảo:

Nếu CBNV có nhu cầu tăng lương, thăng chức… thì có thể gặp trực tiếp đến ban giám đốc, gửi email hay thể hiện ý nguyện của mình trong các buổi họp, sau đó cấp lãnh đạo sẽ xem xét và cân nhắc để có quyết định.

3.1.8 Xây dựng và phát triển các mối quan hệ trong công ty

Trong môi trường làm việc mang tính cạnh tranh và áp lực cao như hiện nay, con người không chỉ cần có kỹ năng hoạt động độc lập mà còn cần có kỹ năng làm việc nhóm. Sự hợp tác trong tổ chức chính là điều kiện cần và đủ để phát triển kỹ năng làm việc nhóm. Do đó trung tâm luôn coi trọng việc xây dựng tinh thần đồng đội, tinh thần hợp tác giữa các phòng ban trong nội bộ công ty. Điều này thể hiện như sau:

• Tổ chức các cuộc họp, trao đổi giữa các phòng ban để tìm ra các khó khăn khi hợp tác để có các khắc phục, rút kinh nghiệm, phát huy những điểm mạnh đã đạt được.

• Tổ chức các buổi đào tạo, tập huấn giữa các phòng ban với nhau trong trung tâm, để mỗi cá nhân hiểu công việc của mình và “đồng đội” trong công ty để dễ dàng trong việc hợp tác, giúp đỡ…

• Thường xuyên tổ chức các cuộc thi, giao lưu thể thao, văn hóa, văn nghệ… để nhân viên có cơ hội giải trí và tăng cường tinh thần đoàn kết .

3.1.9 Văn hóa lao động trong công ty

Hầu như không khó để nhận ra Mai Linh giữa một “rừng” thương hiệu trên thị trường hiện nay. Đó là những bộ trang phục màu xanh tươi tắn khỏe khoắn, những nụ cười thường trực, cung cách phục vụ niềm nở, ân cần, lịch sự…. Hơn

thế nữa, Mai Linh luôn nổ lực làm khách hàng hài lòng. Tất cả những điều trên đã