- Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên:
2.6 Xây dựng chiến lược quảng cáo tổng hợp nhiều hình thức nhưng tiết kiệm hiệu quả:
hiệu quả:
Hiện nay việc quảng cáo xe mới trên các phương tiện thông tin đại chúng đều do
Ford Việt Nam thực hiện và các đại lý Ford đều được hưởng lợi ích từ hoạt động quảng cáo này. Tuy nhiên để thu hút khách hàng đến với mình thì đại lý cần phải áp dụng nhiều biện pháp khác. Tại mặt tiền của công ty treo các banner, streamer quảng cáo khổ lớn. Trên trang web của DongNai Ford giới thiệu đầy đủ các thông tin về sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi, dịch vụ hỗ trợ khách hàng mua hàng như hỗ trợ vay vốn ngân hàng, mua bảo hiểm cho xe, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán … Nên thiết kế thêm mục đặt hàng trực tuyến cho khách hàng dễ đặt hàng online, đặt lịch hẹn sửa chữa bảo dưỡng online, và thành lập diễn đàn online cho các khách hàng của Ford giao lưu trao đổi kinh nghiệm và có thể giao bán chuyển nhượng xe đang sử dụng với nhau. Ngoài ra công ty cũng nên đưa danh sách thành viên câu lạc bộ hội viên có thẻ vàng và bạc lên website của công ty để tôn vinh họ những khách hàng lớn và trung thành của DongNai Ford, đồng thời đăng những quyền lợi của khách hàng khi sở hữu thẻ vàng và thẻ bạc để các thành viên khác thấy được lợi ích của việc trở thành hội viên vàng và hội viên bạc và khuyến khích họ tham gia. Điều kiện để sở hữu thẻ bạc mua 2 xe đối với cá nhân và 3 xe đối với tổ chức. Điều kiện sở hữu thẻ vàng là mua 3 xe trở lên đối với cá nhân và 5 xe trở lên đối với tổ chức. Khi đã là hội viên vàng hoặc bạc, khách hàng sẽ được những quyền lợi như: mua hàng giảm giá tại các hệ thống siêu thị, giảm giá phòng khách sạn, giảm giá dịch vụ massage, tắm hơi, giảm giá vé xem phim, vé máy bay,tour du lịch. Ngoài ra còn rất nhiều quyền lợi khác như khách hàng được thường xuyên nhắc nhở đem xe đến xưởng bảo dưỡng định kỳ khi đến hạn, được hưởng các chương trình khuyến mãi chăm sóc khách hàng như giảm giá bảo dưỡng, tặng quà trong các chiến dịch, được mời tham gia trong các chương trình kỉ niệm của Ford, các buổi lễ giới thiệu sản phẩm mới.
nghiệp như trình độ đội ngũ nhân viên, thái độ phục vụ, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ trên tạp chí của DongNai Ford thường để ở phòng khách của phòng dịch vụ và showroom để cho khách hàng khi đến công ty họ sẽ đọc trong lúc chờ đợi, sưu tập những bài báo nói về cảm nhận khách hàng của DongNai Ford để đóng khung và treo trên tường phòng khách để cho khách hàng thấy DongNai Ford rất chân trọng ý kiến của khách hàng, luôn coi khách hàng là trên hết, mọi ý kiến đóng góp của khách hàng đều được chúng tôi đón nhận và coi đó như một món quà.